Что делать, если Kaspersky Total Security 2018 не запускается
Статья обновлена: 12 марта 2020
ID: 13919
Если Kaspersky Total Security 2018 не запускается или не открывается окно продукта, защита вашего компьютера не работает или работает некорректно. Чтобы восстановить работоспособность программы, переустановите ее.
Как переустановить программу
- Удалите Kaspersky Total Security 2018. Если вы не знаете, как удалить программу, смотрите инструкцию в статье.
- Перезагрузите компьютер.
- Скачайте установочный файл с сайта «Лаборатории Касперского».
- Следуйте инструкции по установке Kaspersky Total Security 2018.
Что делать, если возникли сложности с удалением или установкой программы
Если при удалении или установке программы возникли сложности, отправьте запрос в Службу технической поддержки «Лаборатории Касперского» через портал My Kaspersky:
- Подробно опишите возникшую проблему.
- Прикрепите к запросу скриншоты ошибок, если они есть. Если вы не знаете, как сделать скриншот, смотрите инструкцию в статье.
- Создайте и прикрепите к запросу отчет утилиты Getsysteminfo. Если вы не знаете, как получить отчет утилиты, смотрите инструкцию в статье.
Инструкцию по работе с My Kaspersky смотрите в справке.
