1. Войдите в учетную запись Kaspersky CompanyAccount.
2. Нажмите Создать запрос.
3. Нажмите Создать запрос в техническую поддержку.

4. Заполните поля Область защиты, Продукт и Версия продукта.

Если для выбранной вами версии продукта будет доступно обновление с кумулятивным исправлением, в форме появится рекомендация скачать его по ссылке и установить.

5. Если вы не используете сертифицированную версию продукта, скачайте по ссылке файл обновления с расширением .msp и запустите его.

Исправление обновит приложение на вашем компьютере.

1. Загрузите нужную версию Kaspersky Endpoint Security для Windows с сетевой папки Kaspersky Security Center или на сайте «Лаборатории Касперского».
2. Распакуйте установочный пакет приложения, если он был загружен с сайта «Лаборатории Касперского».
3. Если инсталляционный пакет создается на основе:
   • скачанного пакета, разместите патч с расширением .msp в одной директории с Kaspersky Endpoint Security для Windows;
   • существующего пакета приложения в Kaspersky Security Center, скопируйте файл патча в папку exec.
4. Пересоздайте инсталляционный пакет на основе KUD-файла в том же каталоге, где размещен патч.
5. Создайте задачу по установке приложения вместе с патчем.

Инсталляционный пакет с патчем в составе будет создан.

Патч с расширением .msp для вашей версии приложения можно скачать в Kaspersky CompanyAccount по инструкции.

1. Откройте Kaspersky Security Center.
2. Перейдите в Дополнительно → Удаленная установка → Инсталляционные пакеты.
3. Нажмите Создать инсталляционный пакет.
4. Выберите:
   • Создать инсталляционный пакет для указанного исполняемого файла, если вы используете Kaspersky Security Center 13 и выше.
   • Создать инсталляционный пакет для программы, указанной пользователем, если вы используете Kaspersky Security Center 12.

5. Задайте имя пакета и нажмите Далее.

6. Нажмите Обзор и укажите путь к установочному файлу патча.
7. В поле Параметры запуска исполняемого файла (необязательно) введите:

8. Нажмите Далее.

9. Нажмите Готово.

Локально с помощью мастера установки

1. Запустите установочный файл патча.
2. Следуйте указаниям мастера установки приложения.

Локально с помощью командной строки в тихом режиме

1. Запустите командную строку на клиентском устройстве.
2. Выполните команду:

Удаленно с помощью Kaspersky Security Center

1. Откройте Kaspersky Security Center.
2. Перейдите в Дополнительно → Удаленная установка → Инсталляционные пакеты.
3. Откройте контекстное меню созданного инсталляционного пакета и выберите Установить программу.
4. Выберите один из вариантов:
   • Установить на группу управляемых устройств. Используйте, если вы уже разместили устройства в группы администрирования.
   • Выбор устройств для установки. Используйте, если устройства не размещены в группах администрирования, или если требуется установить приложение на часть устройств из группы.

5. Выберите устройства или группы устройств, на которые необходимо установить патчи. Нажмите Далее.
6. Установите флажок Не устанавливать программу, если она уже установлена. Нажмите Далее.

7. Следуйте указаниям мастера удаленной установки.
8. На шаге Выбор учетных записей для доступа к устройствам добавьте учетную запись пользователя, который обладает правами администратора на выбранных устройствах. Нажмите Далее.
9. Нажмите Далее → Готово.
10. Запустите задачу установки патча.

Для диагностики проблем, которые могут возникнуть во время установки или удаления патча, получите лог-файл:

1. На клиентском устройстве перейдите в:
   • системную папку для хранения временных данных (при удаленной установке), например:
     C:\Windows\Temp
   • папку для хранения временных данных пользователя (при локальной установке), например:
     C:\Users\Имя пользователя\App Data\Local\Temp
2. Сохраните файлы вида msi****.log.

Локально

Чтобы получить список патчей, установленных на устройстве:

• В панели задач Windows наведите курсор на значок Kaspersky Endpoint Security для Windows.
• В панели задач Windows в контекстном меню Kaspersky Endpoint Security для Windows выберите О программе.
• Перейдите в Пуск → Панель управления → Программы и компоненты и нажмите Просмотр установленных обновлений в верхнем левом углу.

Удаленно с помощью Kaspersky Security Center

Чтобы получить список патчей, установленных в сети:

1. Откройте Kaspersky Security Center.
2. Перейдите на вкладку Отчеты.
3. Откройте контекстное меню Отчет о версиях программ Лаборатории Касперского и выберите Свойства.

4. Перейдите в раздел:
   • Графы, если вы используете Kaspersky Security Center 13 и выше.
   • Поля отчета, если вы используете Kaspersky Security Center 12.
5. Установите флажок Установленные обновления на вкладке Детальные данные и нажмите ОК.
6. В контекстном меню Отчет о версиях программ Лаборатории Касперского выберите Показать отчет.

Список патчей, установленных в сети, будет отображаться в отчете о версиях программ «Лаборатории Касперского».

Чтобы получить список патчей, установленных на клиентском устройстве:

1. Откройте Kaspersky Security Center и перейдите в Управляемые устройства.
2. Откройте свойства нужного устройства.
3. Перейдите в Программы, выберите Kaspersky Endpoint Security для Windows и нажмите Свойства.

Информация об установленных патчах будет отображаться в списке установленных обновлений.

Чтобы получить список устройств по установленному патчу:

1. Откройте Kaspersky Security Center и перейдите в Выборки устройств.
2. Нажмите Дополнительно → Создать выборку.

3. Задайте имя выборки и нажмите ОК.
4. Нажмите Свойства выборки.
5. Перейдите в раздел Условия, выберите созданную выборку и нажмите Свойства.

6. Перейдите в раздел Программа и укажите Название критического обновления. Нажмите ОК.

Результат поиска по выборке будет отображаться в списке устройств.

Локально с помощью мастера установки и удаления

1. Перейдите в Панель управления → Программы и компоненты.
2. Нажмите Просмотр установленных обновлений в верхнем левом углу. 
3. В контекстном меню патча выберите Удалить. 

Локально с помощью командной строки

1. На клиентском устройстве запустите командную строку.
2. Выполните команду:
   • для удаления патча:
     
     msiexec /i <GUID KES> MSIPATCHREMOVE={GUID PrivateFix} EULA=1 PRIVACYPOLICY=1 /qn
   • для удаления патча с последующей установкой нового патча:
     
     msiexec /i <GUID KES> MSIPATCHREMOVE={GUID PrivateFix} EULA=1 PRIVACYPOLICY=1 /qn;
     {GUID PrivateFix} PATCH=<путь к файлу патча формата .msp> EULA=1 PRIVACYPOLICY=1 /qn

Удаленно с помощью Kaspersky Security Center

Чтобы удалить патч со всех устройств сети:

1. В Консоли администрирования перейдите в Дополнительно → Управление программами → Обновления программного обеспечения.
2. Откройте свойства патча, который необходимо удалить.
3. Выберите статус патча Отклонено в поле Одобрение обновления.

При выполнении задачи обновления выбранный патч будет удален со всех устройств сети.

Чтобы удалить патч с выбранного устройства или группы устройств:

1. В Консоли администрирования перейдите в Дополнительно → Удаленная установка → Инсталляционные пакеты.
2. В рабочей области справа нажмите Создать инсталляционный пакет.
3. Выберите:
   • Создать инсталляционный пакет для указанного исполняемого файла, если вы используете Kaspersky Security Center 13 и выше.
   • Создать инсталляционный пакет для программы, указанной пользователем, если вы используете Kaspersky Security Center 12.
4. Задайте имя пакета и нажмите Далее.
5. Нажмите Обзор и укажите путь к исполняемому файлу с патчем формата .msp. Файл должен располагаться в папке с файлами форматов .msp и .msi мажорной версии приложения.
6. В поле Параметры запуска исполняемого файла введите:
   • для удаления патча:
     
     /i <GUID KES> MSIPATCHREMOVE={GUID of PrivateFix} EULA=1 PRIVACYPOLICY=1 /qn
   • для удаления патча с последующей установкой нового патча:
     
     /i <GUID KES> MSIPATCHREMOVE={GUID of PrivateFix} EULA=1 PRIVACYPOLICY=1 /qn;
     {GUID PrivateFix} PATCH=<имя файла патча формата .msp> EULA=1 PRIVACYPOLICY=1 /qn
7. Нажмите Далее → Готово.
8. Создайте задачу удаленной установки с этим инсталляционным пакетом для устройства или группы устройств.
9. Запустите созданную задачу для удаления патча.

GUID патча

Чтобы получить GUID из файла патча:

1. Откройте свойства установочного файла патча.
2. Перейдите на вкладку Подробно.

Информация о GUID будет отображаться в строке Редакция.

Чтобы получить GUID на клиентском устройстве:

1. Перейдите в Панель управления → Программы и компоненты.
   
2. Нажмите Просмотр установленных обновлений в верхнем левом углу.
3. Нажмите на клавишу Alt. 
4. Перейдите в Вид → Выбрать столбцы.
5. Установите флажок Код обновления и нажмите ОК.

Информация о GUID будет отображаться в списке установленных обновлений.

GUID KES

Чтобы узнать GUID Kaspersky Endpoint Security для Windows, используйте следующую команду на устройстве с установленным приложением:

Также можно узнать GUID Kaspersky Endpoint Security для Windows вашей версии приложения в статье.