Что делать, если Kaspersky Security Cloud 19 для Mac работает с ошибками
Если Kaspersky Security Cloud для Mac работает с ошибками:
- Перезапустите программу.
- Если ошибка повторяется, перезагрузите компьютер.
- Если перезагрузка компьютера не помогла, переустановите Kaspersky Security Cloud для Mac.
Если ни один из способов не устранил ошибку, создайте файлы трассировки программы и отправьте их в техническую поддержку «Лаборатории Касперского».
Как перезапустить программу
- В правом верхнем углу экрана нажмите на значок Kaspersky Security Cloud для Mac и в контекстном меню выберите Выход.
- Откройте Kaspersky Security Cloud для Mac.
Как переустановить программу
- Удалите Kaspersky Security Cloud для Mac. Чтобы узнать, как удалить программу, смотрите инструкцию в статье.
- Перезагрузите компьютер.
- Заново установите Kaspersky Security Cloud для Mac. Чтобы узнать, как установить программу, смотрите инструкцию в статье.
Программа переустановлена.
Как создать файлы трассировки программы
Создавайте файлы трассировки только под руководством специалиста технической поддержки «Лаборатории Касперского».
Трассировка — запись подробной информации о работе компонентов программы. Специалисты технической поддержки используют файлы трассировки для устранения неисправностей.
Чтобы создать файлы трассировки программы:
- В правом верхнем углу экрана нажмите на значок Kaspersky Security Cloud для Mac и в контекстном меню выберите Настройки.
- Перейдите на вкладку Информация и установите флажок Включить трассировку.
- Перезапустите Kaspersky Security Cloud для Mac.
- Воспроизведите проблему или ошибку.
- Вернитесь в настройки программы и снимите флажок Включить трассировку.
- Перезапустите Kaspersky Security Cloud для Mac.
Файлы трассировки созданы.
Где найти файлы трассировки
Файлы трассировки сохраняются в папку: Macintosh HD/Библиотеки/Logs/Kaspersky Lab.
Если вы не видите папку Библиотеки, она скрыта. Чтобы отобразить папку:
- В Finder выберите Программы → Утилиты → Терминал.
- Введите команду:
chflags nohidden ~/Library
- Нажмите Enter на клавиатуре.
Как отправить файлы трассировок в техническую поддержку «Лаборатории Касперского»
Отправьте запрос с подробным описанием проблемы в технической поддержки «Лаборатории Касперского» через портал My Kaspersky. К запросу прикрепите файлы трассировки.
Инструкцию по работе с My Kaspersky смотрите в справке.