Антивирус Касперского 6.0 R2 SOS

 
 
 

Как создаются и где хранятся дампы падения Антивируса Касперского версии 6.0.4.x

К разделу "Устранение сбоев в работе"
ID: 2823
Сложность
2012 мар 28
 
 
 
 

Информация из статьи применима к программам:

  • Антивирус Касперского для Windows Workstations версии 6.0.4.x
  • Антивирус Касперского 6.0 SOS MP4
  • Антивирус Касперского для Windows Servers версии 6.0.4.x

    • Падение Антивируса Касперского может произойти по причине несовместимости с другими программами, установленными на компьютере, в случае сбоев в работе операционной системы, либо в случаев сбоев в работе самого Антивируса Касперского.

    В Антивирусе Касперского версии 6.0 MP4 существует возможность автоматической отправки дампов падения программы разработчикам Лаборатории Касперского для детального исследования причины сбоя.

    Если на вашем компьютере произошел сбой в работе Антивируса Касперского версии 6.0 MP4, то автоматически будет создан дамп падения Антивируса Касперского: на экран выводится сообщение о том, что Предыдущий запуск программы завершился с ошибкой и предлагается выбрать, какие именно отчеты вы хотите отправить. После выбора отчетов необходимо нажать кнопку Отправить.


    ЗамечаниеОднако после закачки дампа падения на сервера Лаборатории Касперского запрос в Службу технической поддержки автоматически не будет создан, а информация по падению программы будет рассмотрена разработчиками в одностороннем порядке без ответа пользователю.

    Если вы желаете получить детальное описание причины сбоя в работе программы, а так же дальнейшие рекомендации по устранению подобных причин, то вам необходимо создать запрос в Службу технической поддержки, заполнив вебформу HelpDesk и указав следующие данные в этом запросе:

    • дамп падения программы. Дамп падения программы автоматически сохраняется:

      для ОС Windows Vista/Windows7: Диск:\ProgramData\Kaspersky Lab\
      для ОС Windows XP/Windows Server 2003: Диск:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Kaspersky Lab\
      для ОС Windows 2000: Диск:\Documents and Settings\All Users.WINNT\Application Data\Kaspersky Lab\
      для ОС Windows Server 2008: Диск:\Users\All Users\Kaspersky Lab
    • отчет утилиты GetsystemInfo версии 3 или версии 4.
    • подробное описание возникшей ситуации на вашем компьютере.
     
     
     
     
    Помогла ли Вам предоставленная информация?
    Да Нет
     
     
     

    Полезные ссылки:

    Какую утилиту для получения файлов трассировки или дампов мне использовать при работе с Антивирусом Касперского версии 6.0.4.x?

    К разделу "Устранение сбоев в работе"