Антивирус Касперского 6.0 R2 SOS

 
 
 

Получение отчета утилиты GetSystemInfo версии 3.0

К разделу "Устранение сбоев в работе"
ID: 335
Сложность
2012 окт 19
 
 
 
 
Информация из статьи применима ко всем программам Лаборатории Касперского для операционной системы Microsoft Windows

В некоторых случаях после установки программы Лаборатории Касперского могут возникнуть ситуации, при которых операционная система "падает" в синий экран или "зависает", например, при загрузке компьютера или при запуске какой-либо задачи. В этом случае, скорее всего, имеет место конфликт продукта либо с каким-то программным обеспечением, установленным на компьютере, либо с драйверами устройств компьютера. При возникновении такой проблемы для диагностики и решения проблемы специалистам Лаборатории Касперского может понадобиться отчет утилиты GetSystemInfo.

В зависимости от операционной системы выберите версию утилиты GetSystemInfo.

GetSystemInfo версии 3.0

GetSystemInfo версии 4.1

Windows NT 4.0 Workstation

Windows NT 4.0 Server

Windows 2000 Professional

Windows 2000 Server

 

Windows XP

Windows Vista

Windows 7

Windows Servers 2003 

Windows Servers 2008


Как получить отчет утилиты GetSystemInfo версии 3.0 c помощью графического интерфейса

  • Cкачайте и распакуйте архив GetSystemInfo.zip [ZIP, 144 КБ].
  • Запустите файл GetSystemInfo.exe на компьютере, на котором наблюдается проблема.
  • В открывшемся окне выберите местоположение файла отчета sysinfo.txt и нажмите на кнопку Save / Сохранить.


  • Дождитесь окончания работы утилиты.

Как получить отчет утилиты GetSystemInfo версии 3.0 с помощью командной строки

Утилита GetSystemInfo так же поддерживает запуск из командной строки. Список ключей, которые можно использовать при запуске, приведен ниже:

  • /s - запуск утилиты GetSystemInfo в "тихом режиме": при запуске утилиты с этим ключом на экран не выводятся индикаторы процесса создания отчета.
  • /r=[путь и/или имя файла отчета] - запуск утилиты GetSystemInfo с этим ключом позволяет задать каталог, в котором будет сохранен результирующий файл отчета, и имя файла отчета (если имя задано) (например, getsysteminfo.exe /r=c:\report.txt, в результате файл отчета утилиты будет создан в корневом каталоге диска С и этот файл будет носить имя report.txt).
  • /NB - данный ключ используется совместно с ключом /r и название результирующего файла отчета будет содержать NetBIOS имя Вашего компьютера (например, getsysteminfo.exe /r=c:\ /NB, в результате файл отчета утилиты будет создан в корневом каталоге диска С и этот файл будет носить имя [NetBIOS имя Вашего комьютера].txt).
  • /IP - данный ключ используется совместно с ключом /r и название результирующего файла отчета будет содержать IP адрес Вашего компьютера (например, getsysteminfo.exe /r=c:\ /IP, в результате файл отчета утилиты будет создан в корневом каталоге диска С и этот файл будет носить имя [IP адрес Вашего комьютера].txt).

ЗамечаниеЕсли включена Проактивная защита, то во время работы утилиты GetSystemInfo возможно появление следующего сообщения: 

В этом случае необходимо нажать кнопку Пропустить, включив опцию Применить во всех случаях.

Отправка отчета утилиты

Замечание

Полученный файл отчета sysinfo.txt отправьте в Службу Технической поддержки. Также рекомендуем в запросе предоставить подробное описание проблемы и список действий, которые необходимо выполнить для воспроизведения.

 
 
 
 
Помогла ли Вам предоставленная информация?
Да Нет
 
 
 

Полезные ссылки:

Получение отчета утилиты GetSystemInfo версии 4.1

К разделу "Устранение сбоев в работе"