Информация из статьи применима к программам:
Kaspersky CRYSTAL R2Kaspersky CRYSTALВ некоторых случаях после удаления продукта BitDefender стандартными средствами и перезагрузки компьютера, в системном реестре операционной системы могут остаться записи, по причине которых невозможно установить Kaspersky CRYSTAL / Kaspersky CRYSTAL R2.
Поэтому важно полностью удалить продукт BitDefender до установки Kaspersky CRYSTAL / Kaspersky CRYSTAL R2. Мастер установки перед копированием файлов на жесткий диск производит проверку на наличие несовместимого с Kaspersky CRYSTAL / Kaspersky CRYSTAL R2 программного обеспечения. Записи в системном реестре распознаются Мастером установки как наличие в системе полноценного продукта BitDefender, однако в то же время продукт был удален ранее. В результате Мастер установки запрашивает удалить несовместимое ПО вручную и прерывает установку.
Чтобы полностью удалить продукт BitDefender и записи в системном реестре, следуйте нижеприведенным инструкциям.
Удаление продукта BitDefender средствами Microsoft Windows
- В левом нижнем углу экрана нажмите на кнопку Пуск.
- Далее выполните следующие действия:
- Для пользователей ОС Windows XP:
- Выберите пункт меню Панель управления.
- В окне Панель управления выберите раздел Установка и удаление программ.
- Для пользователей ОС Windows Vista/7:
- Выберите пункт меню Панель управления.
- В окне Панель управления выберите раздел Программы.
- В окне Программы выберите раздел Программы и компоненты.
- В списке программ выберите продукт BitDefender.
- Далее выполните следующие действия:
- Для пользователей ОС Windows XP:
- Нажмите на кнопку Удалить/Изменить.
- Для пользователей ОС Windows Vista/7:
- Дважды нажмите левой кнопкой мыши на имя программы.
- В окне Установка и удаление программ подтвердите, что вы действительно хотите удалить продукт BitDefender, нажав на кнопку "Да". Процесс удаления продукта BitDefender займет около минуты.
- Чтобы полностью удалить продукт BitDefender с вашего компьютера, вам будет предложено перезагрузить компьютер.
- В окне BitDefender нажмите кнопку "Yes" ("Да"), чтобы перезагрузить компьютер и завершить процесс удаления продукта BitDefender.
Повторите попытку установки продукта Kaspersky CRYSTAL / Kaspersky CRYSTAL R2.
В случае успешного удаления продукта BitDefender с вашего компьютера, нет необходимости для выполнения последующих шагов. В случае если появились сообщения о возникновении каких-либо ошибок или появилось сообщение о том, что удаление продукта BitDefender не было успешно завершено, следуйте нижеприведенным инструкциям, чтобы вручную удалить продукт с вашего компьютера.
Удаление продукта BitDefender с помощью специальной утилиты BitDefender_Uninstall_Tool.exe
Чтобы полностью удалить продукт BitDefender с вашего компьютера, воспользуйтесь утилитой BitDefender_Uninstall_Tool.exe (BITDEFENDER UNINSTALL TOOL (C) BITDEFENDER).
Для этого выполните следующие действия:
- Скачайте утилиту BitDefender_Uninstall_Tool.exe.
- Дважды щелкните левой кнопкой мыши по файлу утилиты.
- В окне BitDefender Uninstall Tool в левой части окна нажмите кнопку Uninstall. Процесс удаления продукта BitDefender займет около 5 минут.
- Для успешного завершения процесса удаления продукта BitDefender, вам будет предложено перезагрузить компьютер.
- В окне BitDefender Uninstall Tool нажмите кнопку "Yes"("Да"), для того чтобы перезагрузить компьютер и завершить процесс удаления продукта BitDefender.
Повторите попытку установки продукта Kaspersky CRYSTAL / Kaspersky CRYSTAL R2.
В случае если все остатки ранее установленного антивирусного ПО удалены, или другое антивирусное ПО не было ранее установлено, но установить продукт Kaspersky CRYSTAL / Kaspersky CRYSTAL R2 так и не удалось, необходимо отправить запрос в Службу технической поддержки, через сервис Личный кабинет. Подробно опишите возникшую проблему и список действий, которые необходимо выполнить для воспроизведения ошибки, а также прикрепите отчет утилиты Getsysteminfo.
