- Скачайте архив GetSystemInfo5.0.zip [ZIP, 1 MB] с нашего сервера (скачать исполняемый файл утилиты GetSystemInfo5.0.exe [EXE, 2,17 MB]).
- Распакуйте архив GetSystemInfo5.0.zip.
- Запустите GetSystemInfo5.0.exe на компьютере, на котором наблюдается проблема.
- Ознакомьтесь с текстом лицензионного соглашения для программы GetSystemInfo и в случае согласия с условиями нажмите на кнопку Accept.
- Нажмите на кнопку Settings в правом верхнем углу окна программы.
- Для создания максимально подробного отчета перетащите ползунок Settings в верхнее положение Maximum.
- Нажмите на кнопку ОК для закрытия окна настройки параметров.
- Нажмите на кнопку Create report в правой части главного окна утилиты.
- Дождитесь окончания работы утилиты.
- В зависимости от наличия прямого доступа к интернету, выполните следующие действия:
- Если у вас есть прямой доступ в интернет, то созданный отчет можно загрузить на веб-сайт getsysteminfo.com.
Чтобы адрес страницы автоматически скопировался в буфер обмена, в окне Success установите флажок Add url to clipboard (по умолчанию установлен).
Для отправки отчета в окне Success нажмите на кнопку Send.
В веб-браузере, установленном вами по умолчанию, откроется веб-страница вашего отчета GetSystemInfo.
Вы можете добавить адрес отчета в любой текстовый файл, нажав на клавиатуре комбинацию клавиш Ctrl+V.
- Если прямого доступа в интернет нет, то в окне Success нажмите на кнопку Cancel.
- Закройте окно программы GetSystemInfo.
- Отправьте запрос в Службу технической поддержки Лаборатории Касперского через сервис Личный кабинет.
При отправке запроса в Службу техподдержки кроме адреса отчета в интернете обязательно прикрепите к заявке файл отчета (по умолчанию он носит имя GetSystemInfo_<COMPUTER NAME>_<user name>_YYYY_MM_DD.zip и сохраняется на Рабочем столе).
Информацию о том, как работать с Личным кабинетом, вы можете найти на странице FAQ по Личному кабинету.
