Для получения файла дампа от программы Dr.Watson, выполните следующие действия:

1. Откройте команду "Выполнить":
   • Для пользователей ОС Windows XP/Vista
   • Для пользователей ОС Windows 7
   • Для пользователей ОС Windows 8
2. В окне Выполнить (Запуск программы для Windows XP) в поле Открыть введите drwtsn32 -i.
3. Нажмите на кнопку ОК.

4. Убедитесь, что программа успешно зарегистрирована — появится сообщение об успешной регистрации Dr.Watson.

5. Откройте команду "Выполнить":
   • Для пользователей ОС Windows XP/Vista
   • Для пользователей ОС Windows 7
   • Для пользователей ОС Windows 8
6. В окне Выполнить (Запуск программы для Windows XP) в поле Открыть введите drwtsn32.
7. Нажмите на кнопку ОК.

8. В окне Dr.Watson для Windows выполните следующие действия:

• В разделе Файл журнала выберите/создайте папку, в которую будет сохраняться файл журнала (например, папку drwtsn).
• В разделе Аварийная копия памяти выберите ту же папку, в которую будет сохраняться файл журнала.
• В разделе Тип аварийного дампа выберите Полный.
• Нажмите на кнопку OK.

• Воспроизведите проблему еще раз.
• Убедитесь, что файл полного дампа памяти был успешно создан.

Отправьте запрос в Службу технической поддержки Лаборатории Касперского через сервис Личный кабинет. К запросу прикрепите следующие файлы:

• Подробное описание проблемы.
• Отчет утилиты GetSystemInfo.
• Полный дамп памяти, созданный программой Dr.Watson.
• Файлы трассировок компонентов продукта Лаборатории Касперского (если "падение" происходит при выполнении какой-либо задачи, например, при обновлении).

Информацию о том, как работать с Личным кабинетом, вы можете найти на странице FAQ по Личному кабинету.