Антивирус Касперского 6.0 R2 для Windows Servers

 
 
 

Как создать файл трассировки Коннектора к Агенту администрирования версии 8.0?

К разделу "Устранение сбоев в работе"
ID: 5144
Сложность
2012 мар 28
 
 
 
 
­

Информация из статьи применима к программам:
  • Антивирус Касперского 6.0 R2 для Windows Workstations, версия 6.0.4.х
  • Антивирус Касперского 6.0 R2 для Windows Servers, версия 6.0.4.х
  • Kaspersky Administration Kit 8.0

    • В некоторых случаях для диагностики проблемы специалистам Лаборатории Касперского необходимо получить файл трассировки Коннектора к Агенту администрирования. 

    Чтобы создать файл трассировки Коннектора к Агенту администрирования, выполните следующие действия:


    • Включите трассировку через интерфейс программы Антивирус Касперского 6.0 R2 для Windows Workstations / Windows Servers;

    • Перезапустите службу Агента администрирования (Kaspersky Lab Network Agent);

    • Файл трассировки формата KAV.6.0.4.1424a_TIMESTAMP.avp.con.dll.log cоздается в папке Kaspersky Lab:

      • Для Windows Vista / 7 / 2008 - C:\ProgramData\Kaspersky Lab;

      • Для Windows XP / 2003 - C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Kaspersky Lab;

    • Воспроизведите ситуацию, в которой возникает проблема;

    • Отключите трассировку Антивирус Касперского 6.0 R2 для Windows Worksations / Windows Servers;

    • Перезапустите службу Агента администрирования (Kaspersky Lab Network Agent);

    • Сохраните файл трассировки.

    Файл трассировки Коннектора можно удалить только после выключения трассировки и последующего перезапуска службы Агента администрирования (или перезагрузки компьютера).

    Полученный файл с описанием проблемы необходимо отослать в Cлужбу технической поддержки Лаборатории Касперского через веб-форму HelpDesk.

     

     
     
     
     
    Помогла ли Вам предоставленная информация?
    Да Нет
     
     
     

    Полезные ссылки:

    Что такое Коннектор к Агенту администрирования Kaspersky Administration Kit?
    Как создать файл трассировки через интерфейс Антивируса Касперского версии 6.0.4.x

    К разделу "Устранение сбоев в работе"