Антивирус Касперского 6.0 R2 SOS

 
 
 

Получение трассировки установки/удаления программы

К разделу "Устранение сбоев в работе"
ID: 679
Сложность
2013 фев 21
 
 
 
 

В ситуациях, когда процесс установки/удаления программ Лаборатории Касперского приводит к возникновению ошибки, для диагностики проблемы необходимо получить файл трассировки (лог файл) установки/удаления.

Замечание

Удостоверьтесь, что ваша учетная запись обладает правами администратора.

В программах Лаборатории Касперского лог установки/удаления создается автоматически. Логи помещаются в папку %temp% :

  • Для Windows XP/2003 - %USERPROFILE%\LocalSettings\Temp.
  • Для Windows Vista/7/Server 2008 - %USERPROFILE%\AppData\Local\Temp.

Файлы имеют следующий формат имени:

  • kl-install-yyyy-mm-dd-hh-mm-ss.log
  • kl-setup-yyyy-mm-dd-hh-mm-ss.log

Также для Антивируса Касперского версии 6.0.4.x в папке temp создается лог во время установки и удаления продукта с именем ucaevents.log.

Для того, чтобы найти файл трассировки установки/удаления программы, необходимо выполнить следующие действия:

  • Нажмите меню Пуск > далее Выполнить > введите %TEMP% и нажмите Enter.

  • Нажмите кнопку ОК.
  • в открывшемся диалоговом окне папки %TEMP% найдите файл, например, с именем kl-install-<дата установки>-<время установки>.log.

В некоторых случаях лог установки/удаления продукта может быть и не создан. В таких случаях рекомендуется включать лог установки/удаления продукта вручную. Для этого вам необходимо сделать следующее: 


  • Скачайте архив MSI_log.zip.
  • Распакуйте все файлы из архива.
  • Запустите файл MSI_log_on.reg.
  • Запустите установку/удаление программы.
  • Воспроизведите проблему.
  • В результате сгенерируется текстовый файл – лог работы инсталлятора, который имеет имя MSI*.log (где * – произвольный набор из алфавитно-цифровых символов. Этот файл находится в системной папке Temp).
  • Запустите файл MSI_log_off.reg и нажмите кнопку Да. Лог трассировки установки/удаления будет отключен.

ЗамечаниеЛог работы установщика создается как при установке, так и при удалении программы, каждый раз под уникальным именем. Если в папке Temp уже имелись логи с именем вида MSI*.log, созданные в результате предыдущих установок, чтобы найти требуемый лог, следует искать лог, имеющий самую последнюю дату/время создания.

 
 
 
 
Помогла ли Вам предоставленная информация?
Да Нет
 
 
 

Полезные ссылки:

Какую утилиту для получения файлов трассировки или дампов мне использовать при работе с Антивирусом Касперского версии 6.0.4.x?

К разделу "Устранение сбоев в работе"
 
 
 

Информация из статьи применима к программе:

  • Антивирус Касперского 6.0 R2 для Windows Workstations
  • Антивирус Касперского 6.0 R2 для Windows Servers
  • Антивирус Касперского 6.0 R2 SOS