В процессе установки Антивируса Касперского 2012 на экране возможно появление сообщения об ошибке: "Ошибка 2894. Внутренняя ошибка 2894.<номер_ошибки>". Например, "Ошибка 2894. Внутренняя ошибка 2894.126".
Причины возникновения ошибки могут быть следующие:
- На компьютере установлено несовместимое с Антивирусом Касперского 2012 антивирусное ПО сторонних производителей;
- После удаления ранее установленного стороннего антивирусного ПО стандартными средствами Windows в реестре операционной системы остались записи, по причине которых невозможно установить Антивирус Касперского 2012.
Для разрешения возникшей ситуации выполните следующие действия:
Шаг 1. Убедитесь, что на компьютере не установлено антивирусное ПО сторонних производителей. Для этого выполните следующие действия:
- В левом нижнем углу экрана нажмите на кнопку Пуск.
- Далее выполните следующие действия:
- Для пользователей ОС Windows XP:
- Выберите пункт меню Панель управления.
- В окне Панель управления выберите раздел Установка и удаление программ.
- Для пользователей ОС Windows Vista/7:
- Выберите пункт меню Панель управления.
- В окне Панель управления выберите раздел Программы.
- В окне Программы выберите раздел Программы и компоненты.
- Проверьте по списку Установленные программы наличие антивирусного ПО сторонних производителей.
Шаг 2. Если стороннее антивирусное ПО установлено, удалите его стандартными средствами Windows. Для этого выполните следующие действия:
- В списке Установленные программы выберите антивирусное ПО стороннего производителя.
- Далее выполните следующие действия:
- Для пользователей ОС Windows XP: нажмите на кнопку Удалить/Изменить.
- Для пользователей ОС Windows Vista/7: дважды нажмите левой кнопкой мыши на имя программы.
- Следуйте дальнейшим инструкциям Мастера удаления антивирусного ПО стороннего производителя.
- После удаления антивирусного ПО стороннего производителя, повторите попытку установки Антивируса Касперского 2012:
Шаг 3. Если стандартными средствами Windows стороннее антивирусное ПО удалить не удалось, воспользуйтесь специальной утилитой удаления продуктов, чтобы полностью удалить продукт с компьютера.
Шаг 4. Повторите попытку установки Антивируса Касперского 2012.
Если все остатки ранее установленного антивирусного ПО удалены, или другое антивирусное ПО не было ранее установлено, но установить Антивирус Касперского 2012 так и не удалось, необходимо отправить запрос в Службу технической поддержки через сервис Личный кабинет, прикрепив к запросу скриншот ошибки и отчет утилиты Getsysteminfo.
