Возможные проблемы при установке Kaspersky CRYSTAL 2.0 из-за наличия вируса в операционной системе

К разделу "Устранение сбоев в работе"

В процессе установки продукта Kaspersky CRYSTAL 2.0 на экране могут появляться различные ошибки:

• Ошибка 1304 в процессе установки программы.
• Не запускается Мастер установки, т. е. ничего не происходит после запуска файла дистрибутива программы.
• Не запускается Мастер настройки после завершения процесса установки программы.

В этих случаях причиной может являться вирус(ы), которые находятся в операционной системе и не позволяют корректно установить антивирусное ПО. 

Специалисты Лаборатории Касперского в таких случаях рекомендуют перед установкой проверить компьютер на наличие вирусов. Для этого воспользуйтесь одной из бесплатных утилит Лаборатории Касперского:

Способ 1. Проверка с помощью Kaspersky Virus Removal Tool 2011

1. Cкачайте дистрибутив Kaspersky Virus Removal Tool 2011.
2. Скопируйте дистрибутив утилиты на зараженный компьютер.
3. Установите Kaspersky Virus Removal Tool 2011.
4. Запустите автоматическую проверку компьютера при помощи Kaspersky Virus Removal Tool.

Cпособ 2. Проверка с помощью Kaspersky Rescue Disk 10

1. Запишите Kaspersky Rescue Disk 10 на CD/DVD и загрузите с него компьютер.
или
Запишите Kaspersky Rescue Disk 10 на USB-носитель и загрузите с него компьютер.
2. Запустите полную проверку компьютера с помощью Kaspersky Rescue Disk 10.

Что делать, если вышеописанные способы не помогли

Если вышеописанные действия не помогли, Kaspersky Rescue Disk 10 и утилита Kaspersky Virus Removal Tool 2011 не обнаружили зараженных объектов на "проблемном" компьютере, обратитесь в Службу технической поддержки Лаборатории Касперского, заполнив форму через сервис Личный кабинет. К заявке обязательно прикрепите следующие данные:

• Регистрационные данные (кем, где, когда куплен продукт, код активации).
• Подробное описание / снимок экрана с окном ошибки.
• Лог утилиты AVZ:

1. Скачайте архив avz4.com с нашего сервера.
2. Запустите файл avz4.com.
3. Выберите меню Файл -> Выполнить скрипт.

4. Скопируйте в поле представленный ниже текст и нажмите на кнопку Запустить.
   var
   AVZLogDir : string;
   begin
   AVZLogDir := GetAVZDirectory + 'LOG\';
   CreateDirectory(AVZLogDir);
   SetupAVZ('UseQuarantine=Y');
   SetupAVZ('UseInfected=Y');
   SetupAVZ('DelVir=Y');
   SetupAVZ('AntiRootKitSystem=Y');
   SetupAVZ('SCAN='+GetSystemDisk+':\');
   RunScan;
   CreateQurantineArchive(AVZLogDir+'lk_cure.zip');
   ExecuteSysCheckEX(AVZLogDir+'lk_syscure.htm', $FFFFFF, true, 1+4);
   RebootWindows(true);
   end.

5. Дождитесь перезагрузки компьютера.

После перезагрузки в папке, в которую был сохранен avz4.com ранее, будет создана подпапка LOG. В подпапке LOG сохраняется файл с уникальным именем lk_syscure.zip, который содержит подробный отчет сканирования вашего компьютера. Этот отчет необходимо прикрепить к запросу через сервис Личный кабинет.

Полезные ссылки:

Как сделать копию экрана (скриншот)