Как получить трассировку / лог работы задачи обновления Kaspersky Endpoint Security 10 для Windows Workstation

 

 

Kaspersky Endpoint Security 10 для Windows (для рабочих станций)

 
 
 

Как получить трассировку / лог работы задачи обновления Kaspersky Endpoint Security 10 для Windows Workstation

К разделу "Устранение сбоев в работе"
2014 авг 13 ID: 9345
 
 
 
 

Для диагностики проблем, связанных с загрузкой обновлений в Kaspersky Endpoint Security 10 для Windows, необходимо получить файл трассировки задачи обновления.

Чтобы получить файл трассировки задачи обновления, выполните следующие действия:

  1. Откройте Kaspersky Endpoint Security 10 для Windows.
  2. В нижней части окна перейдите по ссылке Поддержка.
  3. Нажмите на кнопку Трассировка системы в окне Поддержка.
  4. В раскрывающемся списке Уровень выберите уровень трассировки. Требуемый уровень трассировки рекомендуется уточнить у специалиста Службы технической поддержки. Если указания Службы технической поддержки отсутствуют, рекомендуется устанавливать уровень трассировки Обычный (500).
  5. Чтобы запустить процесс трассировки, нажмите на кнопку Включить.  

 

  1. Воспроизведите ситуацию, запустив задачу обновления.
  2. Дождитесь возникновения ошибки, завершения задачи или иного события в программе.
  3. Отключите трассировку программы.

Файлы трассировки задачи обновления создается в текстовом формате с уникальным именем [Версия программы]_[Дата создания]_[Время создания - GMT]_PID.HST в папке %ProgramData%:

  • для Microsoft Windows VistaWindows 7 / Windows 8Windows Server 2008 R2: Диск:\ProgramData\Kaspersky Lab\;
  • для Microsoft Windows XP / Windows Server 2003: Диск:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Kaspersky Lab\.

Прикрепите файл трассировки к запросу в Службу технической поддержки.

Чтобы удалить файл трассировки, необходимо выгрузить Kaspersky Endpoint Security 10 для Windows, удалить файл трассировки из папки %ProgramData% и затем запустить снова.

 
 
 
 
Была ли информация полезна?
Да Нет
 

 
 

Отзыв о сайте

Напишите нам, если не нашли нужную информацию на странице, или оставьте отзыв о работе сайта, чтобы мы сделали его лучше.

Отправить Отправить

Спасибо за отзыв!

Лаборатория Касперского ценит каждое мнение.
Ваш отзыв будет принят во внимание