|
Информация из статьи применима к программе Kaspersky Administration Kit 8.0
В случаях возникновения сбоев в работе компонентов комплекса Kaspersky Administration Kit для поиска причин ошибок специалисты Службы Технической поддержки могут запросить у вас трассировку работы компонента, в работе которого наблюдается проблема.
Включение / выключение трассировки может быть проведено такими способами:
- с помощью утилиты klactgui.exe, которая позволяет подключиться к любому компьютеру сети, включить трассировку и скачать полученный файл, а затем выключить сбор трассировок.
- с помощью специальных reg-файлов.
Для получения трассировок скачайте нужный архив, распакуйте его на проблемном компьютере, запустите reg-файл *_ON.reg и повторите действия с компонентом Kaspersky Administration Kit, приводящие к сбою / ошибке. После отправки файлов в Техническую поддержку отключите запись трассировки, запустив на проблемном компьютере файл *_OFF.reg.
| Проблемный компонент |
Комплект для включения / выключения трасировки |
Где найти файлы трассировки |
| Агент администрирования |
Agent_work_trace.zip |
klnagent-1103.log
Файл расположен в папке установки Агента администрирования
(например, C:\Program Files\Kaspersky Lab\Kaspersky Administration Kit\Nagent или C:\Program Files\Kaspersky Lab\NetworkАgent8). |
| Консоль администрирования |
trace-5-console.zip
|
klakcon.txt
Файл расположен в папке установки Консоли администрирования
(например, C:\Program Files\Kaspersky Lab\Kaspersky Administration Kit).
 После включения / выключения трассировки перезапустите Консоль администрирования.
|
| Задача обновления Сервера администрирования |
Trace_updater_AK.zip
|
$Up2Date-1093.log
Файл расположен в папке установки Сервера администрирования
(например, C:\Program Files\Kaspersky Lab\Kaspersky Administration Kit). |
|
Сервер администрирования
Задача обновления Сервера администрирования
Компонент Posture Validation Server |
trace-5-server.zip
|
$Up2Date-1093.log (трассировка задачи обновления)
$klserver-1093.log (трассировка работы Сервера администрирования)
$klnacserver-1093.log (трассировка Posture Validation Server)
Файлы расположены в папке установки Сервера администрирования
(например, C:\Program Files\Kaspersky Lab\Kaspersky Administration Kit). |
Для получения трассировок на 64-х битных платформах необходимо выполнить следующие действия:
-
Скачайте нужный архив для включения трассировки.
-
Откройте папку %SystemDrive%\Windows\SysWOW64.
-
Запустите файл regedit.exe.
-
Выполните импорт необходимого ключа реестра (Файл -> Импорт).
После получения трассировок, используя форму HelpDesk, отправьте файлы в Службу Технической поддержки вместе с подробным описанием проблемы.
|
Статьи по продукту
Информация о продукте 
Системные требования
128 
08.12.2009 16:47
