|
|
 |
Антивирус Касперского 5.0 Personal PRO MP5 (версия 5.0.676) |
|
|
| |
|
Возможные проблемы с добавлением лицензионного ключевого файла
|
|
ID статьи: 662
|
Другие языки:
  
|  109 |
 23.07.2009 10:50 |
 Версия для печати |
|
Информация из статьи применима к следующим продуктам:
Kaspersky Anti-Hacker 1.8
Антивирус Касперского 5.0 Personal MP5 (версия 5.0.676)
Антивирус Касперского 5.0 Personal MP4 (версии 5.0.522 - 5.0.527)
Антивирус Касперского 5.0 Personal MP3 (версии 5.0.325 - 5.0.391)
Антивирус Касперского 5.0 Personal PRO MP5 (версия 5.0.676)
Антивирус Касперского 5.0 Personal PRO MP4 (версии 5.0.522 - 5.0.527)
Антивирус Касперского 5.0 Personal PRO MP3 (версии 5.0.372 - 5.0.391)
Антивирус Касперского 5.0 для Windows Workstations MP5 (версии 5.0.676 - 5.0.712)
Антивирус Касперского 5.0 для Windows Workstations MP4 (версии 5.0.527 - 5.0.528)
Антивирус Касперского 5.0 для Windows Workstations MP3 (версии 5.0.175 - 5.0.228)
В процессе добавления лицензионного ключевого файла могут возкнуть некоторые проблемы, решение которых Вы найдете ниже:
01. Ошибка "Внимание! Лицензионный ключ поврежден и не может быть установлен"
Решение:
- удостоверьтесь, что на Вашем компьютере установлена последняя версия Антивирусного пакета (эта информация доступна в главном окне программы на закладке "Поддержка", информацию о номере последней существующей версии Вашего Антивирусного пакета Вы можете найти на сайте компании Лаборатория Касперского в разделе "Загрузить"->"Обновления продуктов"). Если номер установленной на Вашем компьютере версии не совпадает с номером последней доступной для скачивания версии, то необходимо произвести обновление версии Антивируса Касперского (подробнее об обновлении версии Антивируса Касперского Вы можете прочитать здесь: "Как обновить версию Антивируса Касперского на более новую")
- удостоверьтесь, что системная дата, установленная на Вашем компьютере, корректна и соответствует текущей дате. Неверно выставленная дата на компьютере так же может приводить к ошибке добавления лицензионного ключевого файла
- если указанные выше рекомендации не помогли, пожалуйста, заполните форму Helpdesk, приложив к заявке Ваш ключевой файл с описанием проблемы. Возможна такая ситуация, что ключевой файл действительно поврежден, в этом случае он подлежит замене при подтверждении покупки лицензионной копии Антивируса Касперского (дата и место покупки)
Замечание: ключевые файлы, поставляемые в различных печатных изданиях, и пиратские ключевые файлы замене не подлежат.
02. Ошибка "Внимание! Лицензионный ключ не может быть установлен, так как он не совместим с программой Антивирус Касперского"
Решение:
- удостоверьтесь, что ключевой файл, который Вы пытаетесь добавить, действительно предназначен для того Антивирусного пакета, который Вы установили. Типизация ключей для версии 5.0 очень строгая и при попытке добавления ключевого файла для другого Антивирусного пакета Вы гарантированно будете получать такую ошибку
03. Ошибка "Лицензионный ключ занесен в "черный" список"
Решение:
- используемый Вами ключевой файл заблокирован Лабораторией Касперского как пиратский, украденный, растиражированный в Интернет или данный ключевой файл был заблокирован в связи с его заменой на новый файл. Вам необходимо использовать лицензионный ключевой файл. Подробнее о возможных вариантах приобретения лицензионного ключевого файла Вы можете узнать здесь: Как купить Антивирус Касперского 5.0
04. Вы используете компьютер, который не имеет привода для чтения дискет.
В этом случае существует несколько способов решения проблемы:
- считайте содержимое дискеты на другом компьютере, который имеет соответствующий привод, запишите его на любой другой носитель, содержимое которого Вы можете считать на вашем компьютере (компакт диск, flash карта и т.д) и при установке Антивируса Касперского на Вашем компьютере укажите данный носитель в качестве источника лицензионных ключей (подробнее о выборе источника ключевых файлов Вы можете прочитать в разделе "Установка лицензионного ключевого файла")
- считайте содержимое дискеты на другом компьютере, который имеет соответствующий привод, перешлите ключевой файл на Ваш e-mail адрес, примите письмо на Вашем компьютере, сохраните его в любой папке на жестком диске Вашего компьютера и при установке Антивируса Касперского на Вашем компьютере укажите данную папку в качестве источника лицензионных ключей (подробнее о выборе источника ключевых файлов Вы можете прочитать в разделе "Установка лицензионного ключевого файла")
- вышлите информацию с регистрационной карты (дата и место покупки Антивируса Касперского, полный регистрационный номер) и описание проблемы на onlinesales@kaspersky.com. Менеджеры отдела продаж смогут выслать Ваш ключевой файл на указанный Вами электронный адрес
Замечание: в данной статье приведены изображения диалоговых окон Антивируса Касперского 5.0 Personal, для Антивируса Касперского 5.0 Personal PRO и Антивируса Касперского 5.0 для Windows рабочих станций отличия будут состоять только в названиях диалоговых окон
|
|
|
|
Статьи по продукту
Информация о продукте 
Системные требования
