|
|
 |
Антивирус Касперского 5.0 Personal PRO MP5 (версия 5.0.676) |
|
|
| |
|
Ошибка запуска задачи простоянной проверки файлов/почты/защиты от сетевых атак
|
|
ID статьи: 630
|
Другие языки:
  
|  43 |
 23.07.2009 10:51 |
 Версия для печати |
|
Информация из статьи применима к следующим продуктам:
Антивирус Касперского 5.0 Personal MP5 (версия 5.0.676)
Антивирус Касперского 5.0 Personal MP4 (версии 5.0.522 - 5.0.527)
Антивирус Касперского 5.0 Personal MP3 (версии 5.0.325 - 5.0.391)
Антивирус Касперского 5.0 Personal PRO MP5 (версия 5.0.676)
Антивирус Касперского 5.0 Personal PRO MP4 (версии 5.0.522 - 5.0.527)
Антивирус Касперского 5.0 Personal PRO MP3 (версии 5.0.372 - 5.0.391)
Антивирус Касперского 5.0 для Windows Workstations MP5 (версии 5.0.676 - 5.0.712)
Антивирус Касперского 5.0 для Windows Workstations MP4 (версии 5.0.527 - 5.0.528)
При использовании Антивируса Касперского 5.0 Personal, Антивируса Касперского 5.0 Personal PRO или Антивируса Касперского 5.0 для Windows рабочих станций при старте Антивирусного пакета на закладке Защита Вы можете увидеть информационное сообщение о том, что одна из постоянных защит не смогла успешно запуститься по той или иной причине.
Чаще всего проблему можно решить простым обновлением Антивирусных баз и перезагрузкой Вашего компьютера. В случае возникновения описанной ситуации специалисты Лаборатории Касперского рекомендуют обновлять Антивирусные базы используемого Вами Антивируса Касперского 5.0 из локальной папки:
Обновление Антивируса Касперского 5.0 Personal из локальной папки
Обновление Антивируса Касперского 5.0 Personal PRO из локальной папки
После успешного обновления Антивирусных баз Вам необходимо перезагрузить Ваш компьютер. После этого информация о том, что не запущена та или иная составляющая постоянной защиты, должна исчезнуть. Если и после выполнения всех этих действий ошибка не исчезла, то службе технической поддержки Лаборатории Касперского необходимо будет получить от Вас файлы трассировок неработающих составляющих постоянной защиты используемого Вами Антивируса Касперского 5.0 и отчет утилиты GetSystemInfo. Подробная информация о том, как получить файлы трассировок доступна здесь:
Получение отчета утилиты GetSystemInfo
Получение дампов программы Dr.Watson
Получение файлов трассировок Антивируса Касперского 5.0 Personal/Personal PRO/для Windows рабочих станций
Все полученные файлы трассировок с описанием возникшей проблемы необходимо прикрепить к заявке формы HelpDesk
Замечание: после заполнения заявки формы HelpDesk Вам будет предложено три варианта прикрепления файлов к заявке:
Загрузка файлов через web-форму: необходимые файлы Вы можете прикрепить к Вашей заявке через web-форму
Загрузка файлов на ftp-сервер Лаборатории Касперского: необходимые файлы Вы можете прикрепить к Вашей заявке, закачав их на ftp-сервер Лаборатории Касперского в папку, носящую то же имя, что и номер Вашей заявки
Замечание: служба технической поддержки Лаборатории Касперского оказывает поддержку только пользователям лицензионных копий Антивируса Касперского, поэтому в проследите, пожалуйста, за тем, чтобы заявка формы Helpdesk была заполнена верно. Помочь собрать всю необходимую информацию Вам помогут следующие статьи:
Как узнать регистрационный номер и номер заказа Антивируса Касперского 5.0 Personal?
Как узнать регистрационный номер и номер заказа Антивируса Касперского 5.0 Personal PRO?
Как узнать полный номер версии Антивируса Касперского 5.0 Personal?
Как узнать полный номер версии Антивируса Касперского 5.0 Personal PRO?
Как узнать дату выпуска Антивирусных баз Антивируса Касперского 5.0 Personal?
Как узнать дату выпуска Антивирусных баз Антивируса Касперского 5.0 Personal PRO?
|
|
|
|
Статьи по продукту
Информация о продукте 
Системные требования
