|
Примите участие в опросе, посвященном оценке удобства использования нашего Сайта Технической поддержки!
Пожалуйста, ответьте на все вопросы, - ваше мнение очень важно для того, чтобы сделать наш Сайт удобнее!
|
|
|
|
 |
Kaspersky Internet Security 2010 |
|
|
| |
|
Получение дампов программы Dr.Watson
|
|
ID статьи: 489
|
Другие языки:
     
|  839 |
 25.08.2009 17:12 |
 Версия для печати |
|
Информация из статьи применима ко всем продуктам Лаборатории Касперского для ОС семейства Windows
Иногда установка программных продуктов Лаборатории Касперского, работающих под управлением операционных систем MicroSoft Windows, может привести к падениям как самих программных продуктов Лаборатории Касперского, так и других приложений, работающих на Вашем компьютере. В случае падения операционной системы в синий экран для выяснения причин падений специалистам службы технической поддержки Лаборатории Касперского необходимо получить от Вас: подробнейшее описание проблемы, отчет утилиты GetSystemInfo, полный дамп памяти при падении. Если падение происходит при выполнении какой-либо задачи, то необходимо получить файл трассировки компонента задачи Антивируса Касперского, подробное описание проблемы, отчет утилиты GetSystemInfo и файл дампа, созданный программой Dr.Watson.
Для получения файла дампа от программы Dr.Watson Вам необходимо проделать следующее:
- нажмите кнопку Пуск в нижнем левом углу экрана
- выберите пункт меню Выполнить
- в открывшемся окне наберите: drwtsn32 -i
- нажмите кнопку Ok
- убедитесь, что программа успешно зарегистрированна - появится сообщение о успешной регистрации Dr.Watson как отладчика по умолчанию
- нажмите кнопку Пуск в нижнем левом углу экрана
- выберите пункт меню Выполнить
- в открывшемся окне наберите: drwtsn32
- нажмите кнопку Ok
В открывшемся окне настроек Dr.Watson сделайте следующие изменения:
- в разделе Файл журнала выберите папку, в которую будет сохраняться файл журнала, например, папку drwtsn (при выборе имени папки Вы сможете создать эту папку)
- в разделе Аварийная копия памяти выберите ту же папку, в которую у Вас будет сохраняться файл журнала
- в разделе Тип аварийного дампа выберите Полный
- нажмите кнопку OK
- воспроизведите проблему еще раз
- удостоверьтесь, что файл полного дампа памяти был успешно создан
- информацию, которая необходима для начала работы с проблемой (список необходимых данных Вы найдете в начале этой статьи), необходимо внести в заявку формы Helpdesk и созданный файл прикрепить к заявке формы HelpDesk
 После заполнения заявки формы HelpDesk Вам будет предложено три варианта прикрепления файлов к заявке:
- Загрузка файлов через web-форму: необходимые файлы Вы можете прикрепить к Вашей заявке через web-форму
- Загрузка файлов на ftp-сервер Лаборатории Касперского: необходимые файлы Вы можете прикрепить к Вашей заявке, закачав их на ftp-сервер Лаборатории Касперского в папку, носящую то же имя, что и номер Вашей заявки
Cозданный файл полного дампа памяти можно поместить в архив, что существенно уменьшит размер файла, который необходимо будет закачать на ftp ресурс Лаборатории Касперского
|
|
|
|
Статьи по продукту
Информация о продукте 
Системные требования
