|
Информация из статьи применима к следующим продуктам:
Антивирус Касперского 5.0 Personal MP5 (версия 5.0.676)
Антивирус Касперского 5.0 Personal MP4 (версии 5.0.522 - 5.0.527)
Антивирус Касперского 5.0 Personal MP3 (версии 5.0.325 - 5.0.391)
Антивирус Касперского 5.0 Personal PRO MP5 (версия 5.0.676)
Антивирус Касперского 5.0 Personal PRO MP4 (версии 5.0.522 - 5.0.527)
Антивирус Касперского 5.0 Personal PRO MP3 (версии 5.0.372 - 5.0.391)
Антивирус Касперского 5.0 для Windows Workstations MP5 (версии 5.0.676 - 5.0.712)
Антивирус Касперского 5.0 для Windows Workstations MP4 (версии 5.0.527 - 5.0.528)
Антивирус Касперского 5.0 для Windows Workstations MP3 (версии 5.0.175 - 5.0.228)
Антивирус Касперского 5.0 SOS
При обновлении Антивирусных баз Антивируса Касперского 5.0 могут возникнуть сбои, которые приводят к невозможности установки обновленного набора Антивирусных баз. Чаще всего при возникновении ошибки в процессе обновления Вы получаете номер ошибки, который поможет Вам определить возможную причину её возникновения и определить пути решения проблемы.
Если во время выполнения обновления Антивирусных баз и возникновения ошибки номер ошибки не сообщается и Вы получаете только сообщение о том, что в процессе обновления произошла ошибка,
то Вам необходимо проделать следующее:
убедитесь, что при попытке обновления Антивирусных баз Ваш компьютер подключен к сети Internet или сетевой ресурс, с которого Вы пытаетесь обновить Антивирусные базы, доступен
если Вы используете межсетевой экран/firewall (Kaspersky Anti-Hacker, Kerio firewall, Zone Alarm/Zone alarm PRO, Seagate firewall, Agnitum Outpost, встроенный в Windows XP SP2 firewall и другие), то Вам необходимо убедиться в том, что используемый Вами межсетевой экран/firewall не блокирует сетевую активность Антивируса Касперского 5.0: в настройках используемого Вами сетевого экрана Вам необходимо разрешить любую сетевую активность процессу kavsvc.exe (эту информацию Вы сможете найти в руководстве пользователя к используемому Вами межсетевому экрану)
Если Вы используете персональный межсетевой экран Kaspersky Anti-Hacker 1.8 и эта программа работает в режиме обучения, то разрешить любую сетевую активность используемому Вами Антивирусу Касперского 5.0 Вы сможете при первой же его попытке обновить Антивирусные базы. При попытке осуществления сетевой активности Kaspersky Anti-Hacker 1.8 выдаст окно, в котором Вы сможете дать разрешение на осуществление любой сетевой активности процессу kavsvc.exe
убедитесь в том, что доступ к серверам, с которых производится обновление, осуществляется через любой FTP-клиент (FAR, Windows Commander и другие)
Если компьютер подключен к сети Internet, межсетевой экран/firewall отключен и источники обновлений Антивирусных баз доступны через FTP-клиент, то Службе технической поддержки Лаборатории Касперского необходимо получить от Вас следующие данные:
конфигурация сети (тип соединения (модем, отдельный канал и так далее), наличие proxy, авторизации на proxy и прочее)
настройки соединения в компоненте обновления Антивирусных баз (Updater) и Internet Explorer
информацию о том, работают ли автоматические обновления Антивирусных баз (по расписанию, по событию)
отчет утилиты GetSystemInfo
файлы трассировок для соответствующего Антивируса Касперского 5.0:
- Updater и Service: для Антивируса Касперского 5.0 Personal/Personal PRO
- Updater и BL: для Антивируса Касперского 5.0 для Windows рабочих станций
Всю информацию Вам необходимо будет отправить в службу технической поддержки Лаборатории Касперского: Отправить запрос в службу технической поддержки Лаборатории Касперского
|
Статьи по продукту
Информация о продукте 
Системные требования
79 
23.07.2009 10:51
