|
Информация из статьи применима ко всем продуктам Лаборатории Касперского для ОС семейства Windows
После установки Антивируса Касперского могут возникнуть ситуации, при которых операционная система Windows XP "падает в синий экран" или Антивирус Касперского "зависает", например, при загрузке компьютера или при запуске какой-либо задачи. В этом случае, скорее всего, имеет место конфликт Антивируса Касперского либо с каким-то программным обеспечением, установленным на вашем компьютере, либо с драйверами комплектующих вашего компьютера. При возникновении такой проблемы службе Технической поддержки Лаборатории Касперского необходимо получить полный дамп памяти при падении операционной системы Windows XP в "синий экран".
 В письме так же обязательно укажите подробнейшее описание возникшей проблемы; список действий, которые необходимо проделать для воспроизведения ошибки.
Получение полного дампа памяти:
По умолчанию операционная система создает малый дамп памяти, которого недостаточно для выявления причин падения, необходим полный дамп, получение которого можно настроить следующим образом:
- щелкните правой кнопкой мыши по иконке Мой компьютер и выберите в появившемся меню пункт Свойства
- в открывшемся окне переключитесь на закладку Дополнительно и в разделе Загрузка и восстановление нажмите на кнопку Параметры
- в следующем окне в разделе Запись отладочной информации в выпадающем списке выберите Полный дамп памяти
 В этом же разделе можно выбрать папку, в которую будет сохраняться созданный дамп. По умолчанию этот файл сохраняется операционной системой в свою папку под именем MEMORY.DMP. В соответствующем поле вы можете указать имя директории, которая вам удобна:
- воспроизведите проблему еще раз
- удостоверьтесь, что файл полного дампа памяти был успешно создан
Чтобы получить полный дамп памяти на компьютерах, имеющих 4 или более гигабайт ОЗУ, в файле Boot.ini необходимо использовать параметр /MAXMEM. Для успешного создания дампа памяти размер одного из файлов подкачки на системном разделе должен превышать объем установленного на компьютере ОЗУ на 1 МБ. Более подробно об этом вы можете прочитать в статье 108393 базы знаний Майкрософт (Эта ссылка может указывать на содержимое полностью или частично на английском языке).
- информацию, которая необходима для начала работы с проблемой (список необходимых данных вы найдете в начале этой статьи), необходимо внести в заявку формы Helpdesk и созданный файл прикрепить к заявке формы HelpDesk
После заполнения заявки формы HelpDesk Вам будет предложено два варианта прикрепления файлов к заявке:
- Загрузка файлов через web-форму: необходимые файлы вы можете прикрепить к вашей заявке через web-форму
- Загрузка файлов на ftp-сервер Лаборатории Касперского: необходимые файлы вы можете прикрепить к вашей заявке, закачав их на ftp-сервер Лаборатории Касперского в папку, носящую то же имя, что и номер вашей заявки
Созданный файл полного дампа памяти можно поместить в архив, что существенно уменьшит размер файла, который необходимо будет закачать на ftp ресурс Лаборатории Касперского.
|
Статьи по продукту
Информация о продукте 
Системные требования
955 
30.09.2009 18:19
