Предлагаем вам подписаться на рассылку новостей о публикации новых статей в Базе знаний.

Примите участие в опросе, посвященном оценке удобства использования нашего Сайта Технической поддержки! Ваше мнение очень важно для того, чтобы сделать наш Сайт удобнее!

 Оцените удобство использования Сайта технической поддержки (корпоративные пользователи):
Простота доступа к нужной
информации *
Очень доволен
Доволен
Не знаю
Не доволен
Очень не доволен
Комментарии

Выберите язык:    Русский  Francais  German  Japan  Poland  English  
Начало / Защита для корпоративных пользователей /  Средства удаленного управления /  Kaspersky Administration Kit 6.0 MP1 \ MP2 /  Сопровождение логической сети

 
Поиск по сайту:  
Как искать? Номер статьи:   
 

Kaspersky Administration Kit 6.0 MP1 \ MP2

 
Как получить трассировки работы компонентов комплекса Kaspersky Administration Kit?
 ID статьи: 524    Другие языки:  Francais  German  Japan  Poland  English      Просмотров за неделю 94    Дата последней модификации статьи 05.06.2009 09:08 Версия для печати

Полезные ссылки
 



 

Информация из статьи применима к следующим продуктам:
  • Kaspersky Administration Kit 6.0 MP1
  • Kaspersky Administration Kit 5.0
  • Информация из статьи применима к Kaspersky Administration Kit версий 5.0.0474 и выше

    В случаях возникновения сбоев в работе компонентов комплекса Kaspersky Administration Kit для поиска причин ошибок специалисты Службы Технической поддержки могут запросить у Вас трассировку работы компонента, в работе которого наблюдается проблема.

    Получение логов трассировки Сервера, Консоли и Агента администрирования

    Получение лога трассировки задачи обновления Сервера администрирования

    ЗамечаниеПосле получения логов трассировки обязательно отключайте работу трассировки. Если создание логов трассировки не будет выключено, то отчеты будут создаваться постоянно, и могут занимать место на вашем компьютере до нескольких гигабайт.


    Для получения логов трассировки Сервера, Консоли и Агента администрирования:

    1. скачайте утилиту tracer.exe с нашего сервера;

    2. запустите tracer.exe на компьютере, на котором наблюдается проблема:



    3. включите трассировку необходимых компонентов, нажав кнопку ON напротив их названий:
      • NetAgent -  включение трассировки Сетевого агента.

      • MMC -  включение трассировки Консоли администрирования.

      • Server - включение трассировки Сервера администрирования.

      ВАЖНО!
       Уровень трассировки следует менять только при соответствующем запросе от специалиста технической поддержки Лаборатории Касперского.


      • если Вы включаете трассировку Сетевого агента, то на этом этапе перезапустите сервис Kaspersky Network Agent.

      • воспроизведите проблему еще раз;

      • удостоверьтесь, что необходимые файлы трассировки созданы:
        •  для Сетевого Агента - в корне диска С:\  с именем trace_netagent.log.

        • для Консоли администрирования -  в каталоге Kaspersky Lab\Kaspersky Administration Kit с именем klakcon.txt.

        • для Сервера администрирования  - в каталоге Kaspersky Lab\Kaspersky Administration Kit с именем %klserver*.log

      • созданные файлы трассировки необходимо прикрепить к заявке формы HelpDesk 

         

        Замечание: после заполнения заявки формы HelpDesk Вам будет предложено три варианта прикрепления файлов к заявке:

      Загрузка файлов через web-форму: необходимые файлы Вы можете прикрепить к Вашей заявке через web-форму

      Загрузка файлов на ftp-сервер Лаборатории Касперского: необходимые файлы Вы можете прикрепить к Вашей заявке, закачав их на ftp-сервер Лаборатории Касперского в папку, носящую то же имя, что и номер Вашей заявки

      Важное замечание: в письме так же обязательно укажите подробнейшее описание возникшей проблемы, список действий, которые необходимо проделать для воспроизведения ошибки, и информацию о системе (как получить файл с информацией о системе?)

      8. отключите трассировку компонентов, нажав кнопку OFF напротив их названий.



      Для получения лога трассировки задачи обновления Сервера администрирования
      :


      1. создайте резервную копию системного реестра компьютера, на котором установлен Сервер администрирования;

      2. скачайте архив Trace_updater_AK.zip с нашего сервера и распакуйте его на своей машине в отдельную папку.

      3. для включения трассировки запустите файл trace-10-updater-ak_ON.reg;

      4. воспроизведите проблему еще раз;

      5. удостоверьтесь, что файл трассировки создан - файл %up2date*.log в каталоге установки  Kaspersky Lab\Kaspersky Administration Kit;

      6. созданный файл трассировки необходимо прикрепить к заявке формы HelpDesk 



        Замечание: после заполнения заявки формы HelpDesk Вам будет предложено три варианта прикрепления файлов к заявке:

      Загрузка файлов через web-форму: необходимые файлы Вы можете прикрепить к Вашей заявке через web-форму

      Загрузка файлов на ftp-сервер Лаборатории Касперского: необходимые файлы Вы можете прикрепить к Вашей заявке, закачав их на ftp-сервер Лаборатории Касперского в папку, носящую то же имя, что и номер Вашей заявки

      Важное замечание: в письме так же обязательно укажите подробнейшее описание возникшей проблемы, список действий, которые необходимо проделать для воспроизведения ошибки, и информацию о системе (как получить файл с информацией о системе?)

      7. для отключения трассировки запустите файл trace-10-updater-ak_OFF.reg.


       Помогла ли вам предложенная статья?

                             

       Оставить подробный отзыв.

       

      Kaspersky Lab

      Copyright © 1997 - 2010 Kaspersky Lab
      Карта сайта  |   Связаться с нами  |  International Support Service  |  Прислать вирус
      Войти в Персональный кабинет  |   Зарегистрироваться  |   FAQ по Персональному кабинету