|
Информация из статьи применима к следующим продуктам:
Kaspersky Administration Kit 6.0 MP1
Kaspersky Administration Kit 5.0
Информация из статьи применима к Kaspersky Administration Kit версий 5.0.0474 и выше
В случаях возникновения сбоев в работе компонентов комплекса Kaspersky Administration Kit для поиска причин ошибок специалисты Службы Технической поддержки могут запросить у Вас трассировку работы компонента, в работе которого наблюдается проблема.
Получение логов трассировки Сервера, Консоли и Агента администрирования
Получение лога трассировки задачи обновления Сервера администрирования
После получения логов трассировки обязательно отключайте работу трассировки. Если создание логов трассировки не будет выключено, то отчеты будут создаваться постоянно, и могут занимать место на вашем компьютере до нескольких гигабайт.
Для получения логов трассировки Сервера, Консоли и Агента администрирования:
- скачайте утилиту tracer.exe с нашего сервера;
- запустите tracer.exe на компьютере, на котором наблюдается проблема:

- включите трассировку необходимых компонентов, нажав кнопку ON напротив их названий:
- NetAgent - включение трассировки Сетевого агента.
- MMC - включение трассировки Консоли администрирования.
- Server - включение трассировки Сервера администрирования.
ВАЖНО! Уровень трассировки следует менять только при соответствующем запросе от специалиста технической поддержки Лаборатории Касперского.
- если Вы включаете трассировку Сетевого агента, то на этом этапе перезапустите сервис Kaspersky Network Agent.
- воспроизведите проблему еще раз;
- удостоверьтесь, что необходимые файлы трассировки созданы:
- для Сетевого Агента - в корне диска С:\ с именем trace_netagent.log.
- для Консоли администрирования - в каталоге Kaspersky Lab\Kaspersky Administration Kit с именем klakcon.txt.
- для Сервера администрирования - в каталоге Kaspersky Lab\Kaspersky Administration Kit с именем %klserver*.log
- созданные файлы трассировки необходимо прикрепить к заявке формы HelpDesk
Замечание: после заполнения заявки формы HelpDesk Вам будет предложено три варианта прикрепления файлов к заявке:
Загрузка файлов через web-форму: необходимые файлы Вы можете прикрепить к Вашей заявке через web-форму
Загрузка файлов на ftp-сервер Лаборатории Касперского: необходимые файлы Вы можете прикрепить к Вашей заявке, закачав их на ftp-сервер Лаборатории Касперского в папку, носящую то же имя, что и номер Вашей заявки
Важное замечание: в письме так же обязательно укажите подробнейшее описание возникшей проблемы, список действий, которые необходимо проделать для воспроизведения ошибки, и информацию о системе (как получить файл с информацией о системе?)
8. отключите трассировку компонентов, нажав кнопку OFF напротив их названий.
Для получения лога трассировки задачи обновления Сервера администрирования :
- создайте резервную копию системного реестра компьютера, на котором установлен Сервер администрирования;
- скачайте архив Trace_updater_AK.zip с нашего сервера и распакуйте его на своей машине в отдельную папку.
- для включения трассировки запустите файл trace-10-updater-ak_ON.reg;
- воспроизведите проблему еще раз;
- удостоверьтесь, что файл трассировки создан - файл %up2date*.log в каталоге установки Kaspersky Lab\Kaspersky Administration Kit;
- созданный файл трассировки необходимо прикрепить к заявке формы HelpDesk
Замечание: после заполнения заявки формы HelpDesk Вам будет предложено три варианта прикрепления файлов к заявке:

Загрузка файлов через web-форму: необходимые файлы Вы можете прикрепить к Вашей заявке через web-форму
Загрузка файлов на ftp-сервер Лаборатории Касперского: необходимые файлы Вы можете прикрепить к Вашей заявке, закачав их на ftp-сервер Лаборатории Касперского в папку, носящую то же имя, что и номер Вашей заявки
Важное замечание: в письме так же обязательно укажите подробнейшее описание возникшей проблемы, список действий, которые необходимо проделать для воспроизведения ошибки, и информацию о системе (как получить файл с информацией о системе?)
7. для отключения трассировки запустите файл trace-10-updater-ak_OFF.reg.
|