|
Информация из статьи применима к следующим продуктам:
Антивирус Касперского 5.0 Personal MP5 (версия 5.0.676 - 5.0.712)
Антивирус Касперского 5.0 Personal MP4 (версии 5.0.522 - 5.0.527)
Антивирус Касперского 5.0 Personal MP3 (версии 5.0.325 - 5.0.391)
Антивирус Касперского 5.0 Personal PRO MP5 (версия 5.0.676 - 5.0.712)
Антивирус Касперского 5.0 Personal PRO MP4 (версии 5.0.522 - 5.0.527)
Антивирус Касперского 5.0 Personal PRO MP3 (версии 5.0.372 - 5.0.391)
Антивирус Касперского 5.0 для Windows Workstations MP5 (версии 5.0.676 - 5.0.712)
Антивирус Касперского 5.0 для Windows Workstations MP4 (версии 5.0.527 - 5.0.528)
Антивирус Касперского 5.0 SOS
После установки Антивируса Касперского могут возникнуть ситуации, при которых операционная система "падает в синий экран" или Антивирус Касперского "зависает", например, при загрузке компьютера или при запуске какой-либо задачи. В этом случае, скорее всего, имеет место конфликт Антивируса Касперского либо с каким-то программным обеспечением, установленным на Вашем компьютере, либо с драйверами комплектующих Вашего компьютера. Если падение происходит при выполнении какой-либо задачи, то необходимо получить файлы трассировки компонентов Антивируса Касперского 5.0 Personal/Personal PRO/ для Windows Workstations
Получение файлов трассировки Антивируса Касперского 5.0 Personal/Personal PRO/для Windows рабочих станций:
скачайте утилиту
kavlog.exe с нашего сервера
запустите kavlog.exe на компьютере, на котором наблюдается проблема
включите трассировку необходимых компонент, поставив галочку напротив его названия (эту информацию Вы получите из письма, присланного технической поддержкой Лаборатории Касперского):
- Service: включение трассировки сервиса Антивирусного пакета
- GUI: включение трассировки GUI (графический интерфейс пользователя) Антивирусного пакета
- Communicator: включение трассировки транспорта взаимодействия компонент Антивирусного пакета
- Scanner: включение трассировки сканирования по требованию
- Monitor: включение трассировки постоянной защиты
- Mail Checker: включение трассировки компонента проверки почты (Mail Checker)
- Script Checker: включение трассировки компонента проверки скриптов (Script Checker)
- Updater: включение трассировки компонента обновления Антивирусных баз (Updater)
- IDS: включение трассировки компонента защиты от сетевых атак
- IDS drivers: включение трассировки драйвера защиты от сетевых атак
- Anti-spam: включение трассировки работы персонального Anti-spam и его компонента обновления анти-спам баз
- Net Agent: включение трассировки работы сетевого агента
нажмите кнопку ОК
выгрузите и заново загрузите используемый Вами Антивирус Касперского 5.0
воспроизведите проблему еще раз
удостоверьтесь, что необходимые файлы трассировки созданы (путь к файлам и их имена Вы можете задать в соответствущем поле ввода напротив названия компонента)
созданные файлы трассировки необходимо прикрепить к заявке формы HelpDesk
Замечание: после заполнения заявки формы HelpDesk Вам будет предложено три варианта прикрепления файлов к заявке:
Загрузка файлов через web-форму: необходимые файлы Вы можете прикрепить к Вашей заявке через web-форму
Загрузка файлов на ftp-сервер Лаборатории Касперского: необходимые файлы Вы можете прикрепить к Вашей заявке, закачав их на ftp-сервер Лаборатории Касперского в папку, носящую то же имя, что и номер Вашей заявки
Замечание: существует так же возможность автоматического создания письма, к которому будут приложены все необходимые файлы трассировок в ZIP архиве. Для этого необходимо создать запрашиваемые файлы трассировок и нажать кнопку Compress and e-mail в главном окне утилиты kavlog.exe. Утилита поместит каждый файл трассировки в ZIP архив, создаст письмо (в поле адреса получателя будет вставлен адрес support@kaspersky.com), прикрепит архивы к письму. Вам останется только добавить в тело письма описание проблемы и отправить сообщение
Важное замечание: в письме так же обязательно укажите подробнейшее описание возникшей проблемы, список действий, которые необходимо проделать для воспроизведения ошибки, и информацию о системе (как получить файл с информацией о системе?).
Замечание: утилита kavlog.exe предназначена для работы с пакетами Антивирус Касперского 5.0 Personal/Personal PRO (начиная со сборки 5.0.372) и Антивирус Касперского 5.0 для Windows рабочих станций (начиная со сборки 5.0.522)
|
Статьи по продукту
Информация о продукте 
Системные требования
192 
13.07.2009 10:36
