|
Информация из статьи применима к следующим продуктам:
Антивирус Касперского 6.0 для Windows Workstations (все версии)
Антивирус Касперского 6.0 SOS
Антивирус Касперского 6.0 для Windows Servers (все версии)
В ситуациях, когда процесс установки/удаления программ Лаборатории Касперского приводит к возникновению ошибки, для диагностирования проблемы необходимо получить трассировку установки/удаления.
В продуктах Лаборатории Касперского лог установки/удаления создается автоматически. Логи помещаются в папку %temp% (обычно С:\Windows\Temp или C:\Documents and Settings\<имя_профиля>\LocalSettings\Temp) и имеют следующие имена:
- kl-install-yyyy-mm-dd-hh-mm-ss.log
- kl-setup-yyyy-mm-dd-hh-mm-ss.log
Также для Антивируса Касперского версии 6.0 MP4 в папке %temp% создается лог во время установки и удаления продукта с именем ucaevents.log.
Для того, чтобы найти файл трассировки установки/удаления программы, вам необходимо проделать следующие действия:
- нажмите меню Пуск
- выберите меню Выполнить
- в поле Открыть введите фразу %TEMP%
- нажмите кнопку ОК
.gif)
- в открывшемся диалоговом окне папки %TEMP% найдите файл , например, с именем kl-install-<дата установки>-<время установки>.log
В операционной системе Windows Vista по умолчанию установлена служба Windows Installer версии 4.0. Если на вашем компьютере используется ОС Windows Vista или Windows Installer версии 4.0, то по умолчанию при удалении программы в папке %TEMP% создается лог удаления программы с именем MSI<набор символов>.log. (Например файл с именем MSI8ba62.LOG)
В некоторых случаях лог установки/удаления продукта может быть и не создан. В таких случаях рекомендуется включать лог установки/удаления продукта вручную. Для этого вам необходимо сделать следующее:
- Скачайте архив MSI_log.zip
- Распакуйте все файлы из архива
- запустите файл MSI_log_on.reg для добавления в реестр необходимого ключа и нажмите кнопку Да. В результате появится окно, подтверждающее успешное добавление информации в реестр.
- Запустите установку/удаление программы
- Воспроизведите проблему, дождавшись ошибки процесса установки/удаления
- В результате сгенерируется текстовый файл – лог работы инсталлятора, который имеет имя MSI*.log (где * – произвольный набор из алфавитно-цифровых символов. Этот файл находится в системной папке Temp. По умолчанию папка Temp располагается:
- для Windows Vista папка \Users\%USERPROFILE%\AppData\Local\Temp
- для Windows NT/2000/XP папка \Documents and Settings\%USERPROFILE%\Local Settings\Temp
- для Windows 98/ME папка %WINDIR%\Temp
- Запустите файл MSI_log_off.reg и нажмите кнопку Да. Лог трассировки установки/удаления будет отключен.
Чтобы быстро открыть папку, куда сохраняется лог процесса установки/удаления программы, нажмите меню Пуск, далее меню Выполнить, введите с клавиатуры %temp% и нажмите Enter.
Лог работы установщика создается как при установке, так и при удалении приложения, каждый раз под уникальным именем. Если в папке Temp уже имелись логи с именем вида MSI*.log, созданные в результате предыдущих установок, чтобы найти требуемый лог, следует искать лог, имеющий самую последнюю дату/время создания.
| 
Статьи по продукту
Информация о продукте 
Системные требования
375 
02.10.2009 16:21
