|
Информация из статьи применима ко всем продуктам Лаборатории Касперского для ОС семейства Windows
После установки Антивируса Касперского могут возникнуть ситуации, при которых операционная система "зависает", например, при загрузке компьютера или при запуске какой-либо задачи. В этом случае, скорее всего, имеет место конфликт Антивируса Касперского либо с каким-то программным обеспечением, установленным на вашем компьютере, либо с драйверами комплектующих вашего компьютера. При возникновении такой проблемы службе Технической поддержки Лаборатории Касперского необходимо получить полный дамп памяти в момент "зависания" операционной системы.
 В письме также обязательно укажите подробное описание возникшей проблемы; список действий, которые необходимо проделать для воспроизведения ошибки.
Получение полного дампа памяти при "зависании" операционной системы:
Данный способ применим только в том случае, если у вас используется клавиатура PS/2. Все нижеописанные действия применимы только к ОС Windows XP. Подробные инструкции по созданию дампа при зависании ОС Windows Vista вы можете посмотреть на сайте Microsoft по адресу: http://support.microsoft.com/kb/244139/ru
щелкните правой кнопкой мыши по иконке Мой компьютер и выберите в появившемся меню пункт Свойства
в открывшемся окне переключитесь на закладку Дополнительно и в разделе Загрузка и восстановление нажмите на кнопку Параметры:
в следующем окне в разделе Запись отладочной информации в выпадающем списке выберите Полный дамп памяти
 В этом же разделе можно выбрать папку, в которую будет сохраняться созданный дамп. По умолчанию этот файл сохраняется операционной системой в свою папку под именем MEMORY.DMP. В соответствующем поле вы можете указать имя директории, которая вам удобна:
скачайте и распакуйте архив Manual_Dump.zip
запустите файл ManualDump_ON.reg - ключ реестра включает возможность принудительного создания полного дампа памяти с помощью комбинации клавиш Ctrl+Scroll+Scroll
в появившемся диалоговом окне нажмите кнопку ОК
перезагрузите компьютер
воспроизведите проблему еще раз
на клавиатуре нажмите два раза кнопку Scroll, удерживая кнопку правый Ctrl
дождитесь создания дампа и перезагрузки системы в обычном режиме
удостоверьтесь, что файл полного дампа памяти был успешно создан
запустите файл ManualDump_OFF.reg из архива Manual_Dump.zip - ключ реестра отключает возможность принудительного создания полного дампа памяти с помощью комбинации клавиш Ctrl+Scroll+Scroll
в появившемся диалоговом окне нажмите кнопку ОК
перезагрузите компьютер.
Чтобы получить полный дамп памяти на компьютерах, имеющих 4 или более гигабайт ОЗУ, в файле Boot.ini необходимо использовать параметр /MAXMEM. Для успешного создания дампа памяти размер одного из файлов подкачки на системном разделе должен превышать объем установленного на компьютере ОЗУ на 1 МБ. Более подробно об этом вы можете прочитать в статье 108393 базы знаний Майкрософт (Эта ссылка может указывать на содержимое полностью или частично на английском языке).
информацию, которая необходима Службе технической поддержки для начала работы с проблемой (список необходимых данных вы найдете в начале этой статьи), необходимо внести в заявку формы Helpdesk и созданный файл прикрепить к заявке формы HelpDesk
После заполнения заявки формы HelpDesk вам будет предложено два варианта прикрепления файлов к заявке:
Загрузка файлов через web-форму: необходимые файлы вы можете прикрепить к вашей заявке через web-форму
Загрузка файлов на ftp-сервер Лаборатории Касперского: необходимые файлы вы можете прикрепить к вашей заявке, закачав их на ftp-сервер Лаборатории Касперского в папку, носящую то же имя, что и номер вашей заявки
Созданный файл полного дампа памяти можно поместить в архив, что существенно уменьшит размер файла, который необходимо будет закачать на ftp ресурс Лаборатории Касперского.
|
Статьи по продукту
Информация о продукте 
Системные требования
829 
17.12.2009 18:09
