|
Информация из статьи применима к следующим продуктам:
Антивирус Касперского 6.0 (все версии)
Kaspersky Internet Security 6.0 (все версии)
Антивирус Касперского 6.0 для Windows Workstations MP2 (версия 6.0.2.678, 6.0.2.690)
Антивирус Касперского 6.0 SOS
Антивирус Касперского 6.0 для Windows Servers MP2 (версия 6.0.2.678, 6.0.2.690)
После установки антивируса Касперского версии 6.0 могут возникнуть ситуации, при которых Антивирус Касперского "падает" или "зависает", например, при загрузке компьютера или при запуске какой-либо задачи. В этом случае, скорее всего, имеет место конфликт антивируса Касперского версии 6.0 либо с каким-то программным обеспечением, установленным на Вашем компьютере, либо с драйверами комплектующих Вашего компьютера.
Для Антивируса Касперского 6.0, Антивируса Касперского 6.0 MP1, Kaspersky Internet Security 6.0, Kaspersky Internet Security 6.0 MP1, Антивируса Касперского 6.0 для Windows Workstations и Антивируса Касперского 6.0 для Windows Servers файл дампа сохраняется в каталоге на уровень выше каталога, в который был установлен продукт. Например, если на Вашем компьютере установлен Антивирус Касперского 6.0 в папку по умолчанию, то файл дампа падения продукта будет находиться в папке C:\Program Files\Kaspersky Lab.
Если на Вашем компьютере установлен Антивирус Касперского 6.0 MP2 или Kaspersky Internet Security 6.0 MP2, то файл дампа будет сохранен в следующей папке:
- Операционная система Windows Vista - папка С:\ProgramData\Kaspersky Lab\AVP6
- Операционная система Windows XP - папка С:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Kaspersky Lab\AVP6
- Операционная система Windows 2000 - папка С:\Documents and Settings\All Users.WINNT\Application Data\Kaspersky Lab\AVP6
- Операционная система Windows NT - папка С:\WINNT\Profiles\All Users\Application Data\Kaspersky Lab\AVP6
- Операционные системы Windows 98 и Windows ME - папка С:\WINDOWS\All Users\Application Data\Kaspersky Lab\AVP6
Для операционных систем Windows Vista, Windows XP и Windows 2000 папки, в которые сохраняются файлы трассировок, являются скрытыми. Для того чтобы получить к ним доступ необходимо проделать следующие действия:
- Нажмите меню Пуск
- Выберите пункт меню Панель управления
- В окне Панель управления выберите пункт меню Свойства папки
- В окне Свойства папки перейдите на закладку Вид
- В поле Дополнительные параметры найдите и установите флажок для опции Показывать скрытые файлы и папки
- Нажмите кнопку ОК
- Закройте окно Панель управления
Если по каким-то причинам файл дампа падения продукта не был создан автоматически, то необходимо получить дамп процесса AVP.EXE вручную. Для этого вам необходимо сделать следующее:
1. Отключите самозащиту программы:
- откройте главное окно антивируса Касперского версии 6.0
- нажмите кнопку Настройка
- в левой части окна Настройка выберите раздел Сервис
- в правой части окна Настройка в разделе Самозащита снимите галку Включить самозащиту программы
- нажмите кнопку ОК
- сверните главное окно антивируса Касперского версии 6.0
.gif)
2. Воспроизведите ситуацию, при которой возникает проблема.
3. Получите дамп процесса AVP.EXE:
- нажмите на клавиатуре одновременно клавиши Ctrl, Shift и Esc
- в Диспетчере задач Windows нажмите пункт меню Вид
- далее выберите пункт меню Выбрать столбцы
- в диалоговом окне Выбор столбцов поставьте галочку для опции Индентификация процесса (PID)
- нажмите кнопку ОК
- в списке процессов найдите процесс AVP.EXE, работающий под именем пользователя SYSTEM
- в колоке PID посмотрите и запомните индентификационный номер процесса AVP.EXE
- закройте Диспетчер задач Windows
.gif)
- нажмите меню Пуск
- далее выберите меню Выполнить
- в диалоговом окне введите команду: "< полный путь к файлу userdump.exe>" PID <полный путь к файлу, в который будет сохранен дамп>. Например, если на Вашем компьютере установлен Антивирус Касперского 6.0 в папку по умолчанию, то синтаксис команды будет выглядеть следующим образом:
Файл userdump.exe находится в папке, в которую был установлен антивирус Касперского версии 6.0
"C:\Program Files\Kaspersky Lab\Kaspersky Anti-Virus 6.0\userdump.exe" 1156 c:\dump.dmp
Где:
- C:\Program Files\Kaspersky Lab\Kaspersky Anti-Virus 6.0\userdump.exe - полный путь к файлу userdump.exe
- 1156 - индентификационный номер (PID) процесса AVP.EXE, запущенного под учетной записью SYSTEM
- c:\dump.dmp - полный путь и имя файла, в который будет сохранен дамп процесса AVP.EXE
.gif)
- полученную информацию с подробным описанием проблемы необходимо внести в заявку формы Helpdesk и созданный файл прикрепить к заявке формы HelpDesk
Созданный файл полного дампа памяти можно поместить в архив, что существенно уменьшит размер файла, который необходимо будет закачать на ftp ресурс Лаборатории Касперского
После заполнения заявки формы HelpDesk Вам будет предложено три варианта прикрепления файлов к заявке:
Загрузка файлов через web-форму: необходимые файлы Вы можете прикрепить к Вашей заявке через web-форму
Загрузка файлов на ftp-сервер Лаборатории Касперского: необходимые файлы Вы можете прикрепить к Вашей заявке, закачав их на ftp-сервер Лаборатории Касперского в папку, носящую то же имя, что и номер Вашей заявки
В данной статье приведены изображения диалоговых окон Антивируса Касперского 6.0 для Windows Workstations. Для Антивируса Касперского 6.0, Kaspersky Internet Security 6.0, Антивируса Касперского 6.0 SOS и Антивируса Касперского 6.0 для Windows Servers отличия будут состоять только в названиях диалоговых окон, а также в количестве компонентов раздела Защита
|
Статьи по продукту
Информация о продукте 
Системные требования
400 
24.07.2009 13:33
