|
Информация из статьи применима к следующим продуктам:
Антивирус Касперского 7.0 (все версии)
Kaspersky Internet Security 7.0 (все версии)
Антивирус Касперского 6.0 MP2 (версии 6.0.2.614, 6.0.2.621)
Kaspersky Internet Security 6.0 MP2 (версии 6.0.2.614, 6.0.2.621)
Антивирус Касперского 6.0 для Windows Workstations MP3 (версия 6.0.3.830)
Антивирус Касперского 6.0 для Windows Workstations MP2 (версия 6.0.2.678, 6.0.2.690)
Антивирус Касперского 6.0 SOS
Антивирус Касперского 6.0 для Windows Servers MP3 (версия 6.0.3.830)
Антивирус Касперского 6.0 для Windows Servers MP2 (версия 6.0.2.678, 6.0.2.690)
После установки продукта Лаборатории Касперского версии 7.0 или 6.0 могут возникнуть ситуации, при которых операционная система работает нестабильно, например, при загрузке компьютера или при запуске какой-либо задачи появляются сообщения об ошибках в работе операционной системы. В этом случае, скорее всего, имеет место конфликт программы либо с каким-то программным обеспечением, установленным на Вашем компьютере, либо с драйверами комплектующих Вашего компьютера. Если ошибка появляется при выполнении какой-либо задачи, то необходимо получить файлы трассировки компонентов программы
Получение файлов трассировки программы:
- скачайте архив kavlog7.zip с нашего сервера
- распакуйте архив kavlog7.zip
- запустите файл kavlog7.exe на компьютере, на котором наблюдается проблема
- выберите необходимый Уровень трассировки в поле Уровень (Level)
.gif)
- Нажмите кнопку Comp., если Вам необходимо включить трассировку определенного компонента, а именно:
- AVEngine - работа "движка" программы
- BL - бизнес логика
- File Monitor - файловый антивирус
- GUI - интерфейс программы
- Licensing - лицензирование программы
- On-Demand Scan - задачи Проверка вирусов
- PDM - проактивная защита, запущенная в ОС Windows XP и ниже
- PDM2 - проактивная защита, запущенная в ОС Windows Vista
- Process Monitor - монитор, который отслеживает работу процессов операционной системы
- Scheduler - расписание работы компонентов и задач программы
- Task Manager - планировщик работы компонентов и задач программы
.gif)
- выберите необходимый компонент, введите в поле Уровень (Level) уровень трассировки для этого компонента и нажмите кнопку ОК
 При обращении в Службу технической поддержки специалист должен указать необходимый уровень трассировки. Если он не был указан, то рекомендуется устанавливать уровень Notify (500).
- включите трассировку нажатием на кнопке Включить трассировку (Turn trace on)
.gif)
- воспроизведите проблему
- нажмите кнопку Закачать на ftp сервер (Send to KL), чтобы отослать полученные файлы трассировок
.gif)
- в появившемся окне введите номер SRF, который был присвоен Вашему запросу в вебформе HelpDesk и нажмите кнопку OK, или нажмите кнопку Отмена (Cancel) для того чтобы сохранить файлы трассировок локально.
.gif)
.gif)
После отправки файлов трассировки необходимо остановить сервис утилиты нажатием кнопки Выключить трассировку (Turn trace off), иначе утилита будет продолжать записывать файлы до тех пор, пока на жестком диске не останется свободного места!
.gif)
Если Вы получаете трассировки первый раз и еще не обращались в Cлужбу технической поддержки, то файлы трассировок можно найти в следующей папке:
- Для продуктов Лаборатории Касперского версии 6.0:
- Для операционной системы Windows Vista файлы трассировок по умолчанию сохраняются в папке C:\ProgramData\Kaspersky Lab\
- Для операционной системы Windows XP файлы трассировок по умолчанию сохраняются в папке C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Kaspersky Lab\
- Для операционной системы Windows 2000 файлы трассировок по умолчанию сохраняются в папке С:\Documents and Settings\All Users.WINNT\Application Data\Kaspersky Lab\
- Для операционной системы Windows NT файлы трассировок по умолчанию сохраняются в папке C:\WINNT\Profiles\All Users\Application Data\Kaspersky Lab\AVP6
- Для операционных систем Windows 98 и Windows ME файлы трассировок по умолчанию сохраняются в папке C:\WINDOWS\All Users\Application Data\Kaspersky Lab\AVP6
- Для продуктов Лаборатории Касперского версии 7.0:
- Для операционной системы Windows Vista файлы трассировок по умолчанию сохраняются в папке C:\ProgramData\Kaspersky Lab\
- Для операционной системы Windows XP файлы трассировок по умолчанию сохраняются в папке C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Kaspersky Lab\
- Для операционной системы Windows 2000 файлы трассировок по умолчанию сохраняются в папке С:\Documents and Settings\All Users.WINNT\Application Data\Kaspersky Lab\
- Для операционной системы Windows NT файлы трассировок по умолчанию сохраняются в папке C:\WINNT\Profiles\All Users\Application Data\Kaspersky Lab\AVP7
- Для операционных систем Windows 98 и Windows ME файлы трассировок по умолчанию сохраняются в папке C:\WINDOWS\All Users\Application Data\Kaspersky Lab\AVP7
Файлы трассировок создаются в текстовом формате с уникальным именем: [Версия продукта]_[Дата создания]_[Время создания - GMT].
 Для операционных систем Windows Vista, Windows XP и Windows 2000 папки, в которые сохраняются файлы трассировок, являются скрытыми. Для того чтобы получить к ним доступ необходимо проделать следующие действия:
- Нажмите меню Пуск
- Выберите пункт меню Панель управления
- В окне Панель управления выберите пункт меню Свойства папки
- В окне Свойства папки перейдите на закладку Вид
- В поле Дополнительные параметры найдите и установите флажок для опции Показывать скрытые файлы и папки
- Нажмите кнопку ОК
- Закройте окно Панель управления
.gif)
|
Статьи по продукту
Информация о продукте 
Системные требования
3 027 
03.10.2009 14:14
