|
Информация из статьи применима к следующим продуктам:
Антивирус Касперского 7.0 (все версии)
Kaspersky Internet Security 7.0 (все версии)
Антивирус Касперского 6.0 для Windows Workstations MP3 (версия 6.0.3.830)
В продуктах Лаборатории Касперского версии 6.0 и 7.0 была добавлена возможность автоматической отправки дампов падения программы разработчикам Лаборатории Касперского для детального исследования причины сбоя. Если на Вашем компьютере произошел сбой в работе программы, то автоматически будет создан дамп падения продукта и отправлен в Лабораторию Касперского на детальное исследование.
Однако после закачки дампа падения на сервера Лаборатории Касперского запрос в Службу технической поддержки автоматически не будет создан, а информация по падению программы будет рассмотрена разработчиками в одностороннем порядке без ответа пользователю.
Если Вы желаете получить детальное описание причины сбоя в работе программы, а так же дальнейшие рекомендации по устранению подобных причин, то Вам необходимо создать запрос в Службу технической поддержки, заполнив вебформу HelpDesk и указав следующие данные в этом запросе:
- дамп падения программы:
- для ОС Windows Vista дамп автоматически сохраняется в папку С:\ProgramData\Kaspersky Lab\AVP7
- для ОС Windows XP дамп автоматически сохраняется в папку С:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Kaspersky Lab\AVP7
- для ОС Windows 2000 дамп автоматически сохраняется в папку С:\Documents and Settings\All Users.WINNT\Application Data\Kaspersky Lab\AVP7
Если на Вашем компьютере установлен Антивирус Касперского 6.0 для Windows Workstations MP3, то путь к папке будет индентичным, за исключением папки AVP7. Вместо AVP7 используется папка AVP6.
- отчет утилиты GetsystemInfo
- подробное описание возникшей ситуации на Вашем компьютере
| 
Статьи по продукту
Информация о продукте 
Системные требования
44 
17.08.2009 13:50
