|
Информация из статьи применима к следующим продуктам:
Kaspersky Internet Security (все версии)
Антивирус Касперского (все версии)
После удаления продуктов линейки Norton от компании Symantec и перезагрузки компьютера на вашем компьютере может пропасть доступ к страницам, размещенным в сети Интернет. Это обусловлено тем, что инсталлятор линейки Norton удаляет установленный продукт неполностью.
Для того, чтобы полностью удалить антивирус Norton, следуйте нижеприведенным инструкциям.
Первое решение: Автоматическое удаление антивируса Norton
- в левом нижнем углу экрана нажмите кнопку Пуск
- далее проделайте следующие действия:
- для пользователей ОС Windows XP:
- выберите пункт меню Панель управления
- в окне Панель управления выберите раздел Установка и удаление програм
- для пользователей ОС Windows Vista/7:
- выберите пункт меню Панель управления
- в окне Панель управления выберите раздел Программы
- нажмите левой кнопкой мыши на раздел Программы
- в окне Программы выберите раздел Программы и компоненты
.gif)
- в списке программ выберите антивирус Norton
- далее выполните следующие действия:
- для пользователей ОС Windows XP:
- нажмите на кнопку Удалить/Изменить
- для пользователей ОС Windows Vista/7:
- дважды нажмите левой кнопкой мыши на имя программы
- в окне Мастера установки нажмите на ссылку "Удалить все пользовательские данные, включая сохраненные пароли и содержимое карантина"
- нажмите кнопку Далее. Процесс удаления антивируса Norton займет около минуты
- при успешном завершении процесса удаления, вам будет предложено перезагрузить компьютер
- в окне Мастер установки нажмите кнопку Перезапустить сейчас
Повторите попытку установки продукта Лаборатории Касперского версии 2010.
В случае успешного удаления антивируса Norton с вашего компьютера, нет необходимости для выполнения последующих шагов. В случае если появились сообщения о возникновении каких-либо ошибок или появилось сообщение о том, что удаление антивируса Norton не было успешно завершено, cледуйте нижеприведенным инструкциям, чтобы вручную удалить продукт с вашего компьютера.
Второе решение: Удаление антивируса Norton вручную
Чтобы полностью удалить антивирус Norton с вашего компьютера, воспользуйтесь специальной утилитой Norton Removal Tool от компании Symantec. Для этого проделайте следующие действия:
 После запуска утилиты на вашем компьютере будут удалены ВСЕ установленные продукты линейки Norton.
Данная утилита после запуска сканирует компьютер на предмет наличия файлов и веток реестра, которые не были удалены штатными средствами при удалении продукта линейки Norton.
- скачайте архив утилиты Norton Removal Tool
- распакуйте архив, воспользовавшись любой программой-архиватором, например WinZip
- запустите утилиту Norton_Removal_Tool.exe
- в окне Norton Removal Tool нажмите кнопку Далее
-
для успешного завершения процесса удаления антивируса Norton необходимо перезагрузить компьютер
-
нажмите кнопку Restart, чтобы перезагрузить компьютер
Повторите попытку установки продукта Лаборатории Касперского версии 2010.
В случае если все остатки ранее установленного антивирусного ПО удалены, или другое антивирусное ПО не было ранее установлено, но установить продукт Лаборатории Касперского версии 2010 так и не удалось, необходимо отправить запрос в Службу технической поддержки, заполнив форму HelpDesk и прикрепив отчет утилиты Getsysteminfo к заявке. 
В форме HelpDesk обязательно укажите подробнейшее описание возникшей проблемы и список действий, которые необходимо проделать для воспроизведения ошибки.
| 
Статьи по продукту
Информация о продукте 
Системные требования
1 189 
08.02.2010 16:45
