|
Информация из статьи применима к продуктам:
После установки Антивируса Касперского могут возникнуть ситуации, при которых операционная система Windows Vista "падает в синий экран" или Антивирус Касперского "зависает", например, при загрузке компьютера или при запуске какой-либо задачи. В этом случае, скорее всего, имеет место конфликт Антивируса Касперского либо с каким-то программным обеспечением, установленным на вашем компьютере, либо с драйверами комплектующих вашего компьютера. При возникновении такой проблемы службе Технической поддержки Лаборатории Касперского необходимо получить полный дамп памяти при падении операционной системы Windows Vista в "синий экран".
 В письме так же обязательно укажите подробнейшее описание возникшей проблемы; список действий, которые необходимо проделать для воспроизведения ошибки
Получение полного дампа памяти:
 По умолчанию операционная система создает дамп ядра, которого недостаточно для выявления причин падения, необходим полный дамп, получение которого можно настроить следующим образом:
- нажмите кнопку Пуск
- выберите меню Компьютер
- щелкните правой кнопкой мыши по меню Компьютер и выберите в появившемся меню пункт Свойства
.gif)
- в открывшемся окне нажмите ссылку Дополнительные параметры системы
- в окне Свойства системы на закладке Дополнительно в разделе Загрузка и восстановление нажмите кнопку Параметры
- в следующем окне в разделе Запись отладочной информации в выпадающем списке выберите Полный дамп памяти
- нажмите кнопку ОК два раза
- закройте все окна
В этом же разделе (Запись отладочной информации) в поле Файл дампа можно выбрать папку, в которую будет сохраняться созданный дамп. По умолчанию этот файл сохраняется операционной системой в свою папку под именем MEMORY.DMP.
.gif)
- воспроизведите проблему еще раз
- удостоверьтесь, что файл полного дампа памяти был успешно создан
- информацию, которая необходима для начала работы с проблемой (список необходимых данных вы найдете в начале этой статьи), необходимо внести в заявку формы Helpdesk и созданный файл прикрепить к заявке формы HelpDesk
После заполнения заявки формы HelpDesk вам будет предложено два варианта прикрепления файлов к заявке:
- Загрузка файлов через web-форму: необходимые файлы вы можете прикрепить к вашей заявке через web-форму
- Загрузка файлов на ftp-сервер Лаборатории Касперского: необходимые файлы вы можете прикрепить к вашей заявке, закачав их на ftp-сервер Лаборатории Касперского в папку, носящую то же имя, что и номер вашей заявки
Созданный файл полного дампа памяти можно поместить в архив, что существенно уменьшит размер файла, который необходимо будет закачать на FTP ресурс Лаборатории Касперского.
|
Статьи по продукту
Информация о продукте 
Системные требования
102 
03.10.2009 11:59
