|
Примите участие в опросе, посвященном оценке удобства использования нашего Сайта Технической поддержки!
Пожалуйста, ответьте на все вопросы, - ваше мнение очень важно для того, чтобы сделать наш Сайт удобнее!
|
|
|
|
 |
Kaspersky Internet Security 2010 |
|
|
| |
|
Получение полного дампа памяти при зависании ОС Windows Vista
|
|
ID статьи: 2142
|
Другие языки:
      
Готовится к переводу на:
 146 |
 17.12.2009 18:07 |
 Версия для печати |
|
|
Информация из статьи применима ко всем продуктам Лаборатории Касперского для ОС Windows Vista
После установки Антивируса Касперского могут возникнуть ситуации, при которых операционная система "зависает", например при загрузке компьютера или при запуске какой-либо задачи. В этом случае, скорее всего, имеет место конфликт Антивируса Касперского либо с каким-то программным обеспечением, установленным на вашем компьютере, либо с драйверами комплектующих вашего компьютера. При возникновении такой проблемы службе Технической поддержки Лаборатории Касперского необходимо получить полный дамп памяти в момент "зависания" операционной системы.
 В письме также обязательно укажите подробнейшее описание возникшей проблемы; список действий, которые необходимо проделать для воспроизведения ошибки.
Получение полного дампа памяти при "зависании" операционной системы:
Данный способ применим только в том случае, если у вас используется клавиатура PS/2.
щелкните правой кнопкой мыши по иконке Компьютер и выберите в появившемся меню пункт Свойства
.gif)
слева в меню выберите пункт Дополнительные параметры системы
в окне Контроль учетных записей нажмите кнопку Продолжить
в окне Свойства системы на вкладке Дополнительно в разделе Загрузка и восстановление нажмите на кнопку Параметры
в следующем окне в разделе Запись отладочной информации в выпадающем списке выберите Полный дамп памяти
нажмите дважды ОК
закройте все окна.
 В разделе Запись отладочной информации также можно выбрать папку, в которую будет сохраняться созданный дамп. По умолчанию этот файл сохраняется операционной системой в свою папку под именем MEMORY.DMP. В соответствующем поле вы можете указать имя директории, которая вам удобна:
скачайте и распакуйте архив Manual_Dump.zip
запустите файл ManualDump_ON.reg - ключ реестра включает возможность принудительного создания полного дампа памяти с помощью комбинации клавиш Ctrl+Scroll+Scroll
в диалоговом окне нажмите кнопку ОК
перезагрузите компьютер
воспроизведите проблему еще раз
на клавиатуре нажмите два раза кнопку Scroll, удерживая кнопку правый Ctrl
дождитесь создания дампа и перезагрузки системы в обычном режиме
удостоверьтесь, что файл полного дампа памяти был успешно создан
запустите файл ManualDump_OFF.reg из архива Manual_Dump.zip - ключ реестра отключает возможность принудительного создания полного дампа памяти с помощью комбинации клавиш Ctrl+Scroll+Scroll
в диалоговом окне нажмите кнопку ОК
перезагрузите компьютер
информацию, которая необходима для начала работы с проблемой (список необходимых данных вы найдете в начале этой статьи), необходимо внести в заявку формы Helpdesk и созданный файл прикрепить к заявке формы HelpDesk
После заполнения заявки формы HelpDesk вам будет предложено два варианта прикрепления файлов к заявке:
Загрузка файлов через web-форму: необходимые файлы вы можете прикрепить к вашей заявке через web-форму
Загрузка файлов на ftp-сервер Лаборатории Касперского: необходимые файлы вы можете прикрепить к вашей заявке, закачав их на ftp-сервер Лаборатории Касперского в папку, носящую то же имя, что и номер вашей заявки
Созданный файл полного дампа памяти можно поместить в архив, что существенно уменьшит размер файла, который необходимо будет закачать на ftp ресурс Лаборатории Касперского.
|
|
|
|
Статьи по продукту
Информация о продукте 
Системные требования
