|
Информация из статьи применима к программам:
Kaspersky Internet Security 2010
Антивирус Касперского 2010
В некоторых случаях после удаления антивируса Avast стандартными средствами и перезагрузки компьютера, в системном реестре операционной системы могут остаться записи, по причине которых невозможно установить продукт Лаборатории Касперского.
Поэтому важно полностью удалить антивирус Avast до установки продукта Лаборатории Касперского. Для этого выполните следующие действия:
1. Удалите Avast средствами Microsoft Windows
- в окне Панель управления выберите раздел Установка и удаление программ
-
для пользователей Windows Vista/7:
- выберите пункт меню Панель управления
- далее выберите раздел Программы и компоненты
.gif)
- дважды нажмите левой кнопкой мыши на имя программы
- в окне avast!Antivirus setup выберите опцию Удалить (Uninstall)
- нажмите кнопку Далее (Next)
- в окне avast!warning подтвердите, что вы действительно хотите удалить антивирус Avast с вашего компьютера, нажав на кнопку "Да" ("Yes").
Процесс удаления антивируса Avast займет около минуты.
- для того, чтобы полностью удалить антивирус Avast с вашего компьютера, вам будет предложено перезагрузить компьютер
- в окне avast!Antivirus setup появится сообщение (на английском языке): "The product was succesfully uninstalled. Some files may stay in their current locations until the next reboot, though". Для того, чтобы перезагрузить ваш компьютер сейчас, выберите опцию Restart
- нажмите кнопку Готово (Finish)
2. Повторите попытку установки продукта Лаборатории Касперского
В случае успешного удаления антивируса Avast с вашего компьютера, нет необходимости для выполнения последующих шагов. В случае если появились сообщения о возникновении каких-либо ошибок или появилось сообщение о том, что удаление антивируса Avast не было успешно завершено, следуйте нижеприведенным инструкциям, чтобы вручную удалить продукт с вашего компьютера.
3. Удалите антивирус Avast с помощью утилиты aswclear5.exe
Чтобы полностью удалить антивирус Avast с вашего компьютера, воспользуйтесь специальной утилитой удаления продуктов Avast aswclear5.exe (ASWCLEAR5 (С) ALWIL Software). Для этого выполните следующие действия:
- скачайте и сохраните в удобном для вас месте на компьютере утилиту aswclear5.exe (на английском языке)
- загрузите компьютер в Безопасном режиме
- запустите файл aswclear5.exe
- в поле Select product to uninstall выберите продукт, который необходимо удалить
- если вы установили продукт не в папку по умолчанию, то укажите точный путь к папке в поле Enter path to folder where selected product is installed.
 Все содержимое выбранной вами папки будет удалено утилитой!
- нажмите Удалить (Uninstall). Процесс удаления займет около минуты
.gif)
- после завершения процесса удаления продукта Avast появится окно Question с сообщением (на английском языке): "Remaining items will be removed after restart. Do you wish to restart now?". Нажмите кнопку "Да", чтобы перезагрузить компьютер сейчас
4. Повторите попытку установки продукта Лаборатории Касперского
5. Обратитесь в Службу техподдержки Лаборатории Касперского
В случае если все остатки ранее установленного антивирусного ПО удалены, или другое антивирусное ПО не было ранее установлено, но установить продукт Лаборатории Касперского так и не удалось, отправьте запрос в Службу технической поддержки, заполнив форму HelpDesk и прикрепив отчет утилиты Getsysteminfo к заявке.
В форме HelpDesk обязательно укажите подробнейшее описание возникшей проблемы и список действий, которые необходимо проделать для воспроизведения ошибки.
|
Статьи по продукту
Информация о продукте 
Системные требования
807 
06.07.2010 10:48
