01. Что такое Личный кабинет? Зачем он нужен?
Личный кабинет - это сервис, позволяющий вам:
- управлять своими запросами в Вирусную Лабораторию и Службу Технической поддержки
- выполнять различные действия по работе с персональными данными и кодами активации (сведения о которых понадобятся при обращении в Службу технической поддержки)
- подписываться на новостные рассылки
- выбирать онлайн-курсы , которые помогут вам научиться эффективно защитить компьютер от различных угроз с помощью продуктов Лаборатории Касперского.
Вернуться в начало раздела
02. Зачем мне аккаунт в Личном кабинете, если я уже зарегистрирован в Персональном кабинете?
Личный кабинет представляет собой сервис, позволяющий проще и быстрее составить и отправить запрос в Службу технической поддержки, а также восстановить код активации. Для пользователей Личного кабинета помимо новых опций доступны также и все опции Персонального кабинета. Так как в дальнейшем сервис Персональный кабинет будет закрыт, рекомендуется уже сейчас зарегистрировать аккаунт в Личном кабинете даже при наличии аккаунта в Персональном кабинете.
Войти в свой Личный кабинет вы можете из интерфейса продукта Лаборатории Касперского 2010 или по адресу https://my.kaspersky.ru , указав свой зарегистрированный e-mail и пароль.
Вернуться в начало раздела
03. Как перейти на страницу Личного кабинета?
Перейти на страницу Личного кабинета вы можете двумя способами:
- по адресу https://my.kaspersky.ru
- пройдя по ссылке Личный кабинет в левом нижнем углу главного окна продукта Лаборатории Касперского версии 2010:
.gif)
.gif)
Вернуться в начало раздела
04. Как зарегистрироваться в Личном кабинете?
Для того чтобы иметь возможность пользоваться всеми преимуществами Личного кабинета, необходимо сначала зарегистрироваться. Процесс регистрации в Личном кабинете состоит из двух этапов:
- создания учетной записи
- активации учетной записи
Для регистрации новой учетной записи в Личном кабинете перейдите по ссылке Личный кабинет из продукта версии 2010 или откройте страницу https://my.kaspersky.ru в адресной строке обозревателя.
Для начала процесса регистрации нажмите ссылку Зарегистрироваться в Личном кабинете или ссылку Регистрация в Личном кабинете в меню слева.
.gif)
Чтобы создать новую учетную запись в Личном кабинете вам необходимо заполнить регистрационную форму:
- введите E-mail. Проверьте правильность ввода, иначе активация вашей учетной записи будет невозможна.
- введите Пароль. Рекомендуется использовать для создания пароля цифры, различные символы, буквы верхнего и нижнего регистра.
- для исключения возможности ошибки повторите ввод пароля в поле Подтверждение пароля
- введите изображенную на картинке надпись для предотвращения автоматической рассылки
- нажмите кнопку Применить.
.gif)
Однако сразу после ввода регистрационных данных функциональность Личного кабинета будет для вас недоступна. Вам необходимо еще активировать вашу учетную запись. Для этого дождитесь получения на указанный e-mail адрес сообщения со ссылкой для активации учетной записи. Для завершения регистрации пройдите по ссылке, указанной в сообщении:
.gif)
Если вы не активируете свою учетную запись в течение 5 дней с момента ее создания, то ваши регистрационные данные будут удалены из системы. Для регистрации в Личном кабинете вам придется создавать новую учетную запись.
Пройдя по ссылке вы попадете на страницу ввода персональной информации. Заполните предлагаемые поля регистрации:
-
Имя или псевдоним
-
Страна
-
Город
-
Адрес
-
Контактный телефон
также вы можете ввести информацию о компании в поля:
После заполнения полей с контактной информацией введите пароль, который вы вводили при создании учетной записи. Затем введите контрольную надпись и нажмите кнопку Применить для сохранения изменений.
.gif)
После завершения активации вы попадаете в ваш Личный кабинет.
Вернуться в начало раздела
05. Что делать, если пароль был утерян?
Если по каким-то причинам пароль в Личный кабинет был утерян, проделайте следующие действия:
.gif)
Для получения сообщения с восстановленным паролем введите в поле e-mail адрес почты, который вы указывали при регистрации в Личном кабинете, и нажмите кнопку Отправить пароль:
.gif)
На указанный адрес вам придет сообщение с паролем для входа в Личный кабинет:
.gif)
Вернуться в начало раздела
2. Вопросы по управлению личными данными в Личном кабинете
06. Можно ли поменять персональные данные в Личном кабинете?
В процессе использования Личного кабинета вы можете менять персональную информацию, которую вы указали при регистрации учетной записи в Личном кабинете. Для редакции персональной информации в профайле пользователя выберите в меню пункт Управление личными данными и подпункт Профайл пользователя:
.gif)
отредактируйте необходимые поля и нажмите кнопку Применить для сохранения изменений:
.gif)
Вернуться в начало раздела
07. Как поменять e-mail для входа в Личный кабинет?
При необходимости вы можете сменить e-mail для входа в сервис Личный кабинет. Для этого войдя в Личный кабинет в меню сервиса выберите пункт Управление личными данными и подпункт Смена e-mail для входа в Личный кабинет:
.gif)
Укажите в соответствующем поле свой новый e-mail и нажмите кнопку Применить для сохранения изменений:
.gif)
На новый e-mail адрес вам будет отправлено сообщение. Для подтверждения смены e-mail для входа в систему Личный кабинет вам необходимо пройти по ссылке из полученного сообщения. С момента перехода по ссылке смена e-mail для входа в Личный кабинет считается подтвержденной.
Вернуться в начало раздела
08. Как поменять пароль для входа в Личный кабинет?
При необходимости вы можете сменить пароль, указанный при регистрации вашей учетной записи в Личном кабинете. Для этого войдя в Личный кабинет в меню сервиса выберите пункт Управление личными данными и подпункт Смена пароля:
.gif)
В соответствующих полях формы укажите свой текущий пароль, новый пароль (новый пароль вводится дважды для исключения возможности ошибки при введении). Для подтверждения изменения пароля нажмите кнопку Сохранить новый пароль:
.gif)
Вернуться в начало раздела
3. Вопросы по управлению кодами активации в Личном кабинете
09. Что такое код активации и где его взять?
Код активации - это уникальный набор из 20 символов, который состоит из 4 блоков. В каждом блоке по 5 символов. Код активации необходим для активации приобретенного вами продукта Лаборатории Касперского через Интернет.
Если вы приобрели коробочную версию Антивируса Касперского 2010 или Kaspersky Internet Security 2010, то код активации можно найти на внутренней стороне картонной коробки, в которой находится лицензионный компакт-диск Лаборатории Касперского.
Если Вы приобрели продукт версии 2010 в электронном магазине, то код активации будет выслан на указанный вами при заказе адрес электронной почты.
Вернуться в начало раздела
10. Как прикрепить код активации к Личному кабинету?
Прикрепление кода активации к вашему Личному кабинету позволяет вам создавать по продукту для этого кода запрос в Службу технической поддержки.
В учетной записи Личного кабинета вы можете прикреплять любые коды активации, срок действия которых еще не истек, которые не заблокированы и не помещены в "черный список".
Для прикрепления нового кода активации проделайте следующее:
- зайдите в ваш Личный кабинет
- в меню сервиса выберите пункт Ваши коды активации и подпункт Прикрепление нового кода активации
.gif)
.gif)
.gif)
Вернуться в начало раздела
11. Как открепить код активации от Личного кабинета?
На закладке Ваши коды активации вы можете просмотреть список прикрепленных к вашему Личному кабинету кодов активации; дату добавления кода в Личный кабинет; продукт, для которого предназначен код активации.
Также в данном разделе вы можете открепить код активации от вашего Личного кабинета. Такая возможность может вам понадобиться, если истек срок действия данного кода или вы подарили продукт с кодом кому-либо из друзей или родственников. Для того чтобы новый пользователь мог прикрепить этот код к своему Личному кабинету, вам необходимо сначала открепить его из своего Личного кбинета.
Если вы приобрели код активации на 2 и более ПК, то один код активации вы можете прикреплять к такому количеству Личных кабинетов, которое соответствует количеству ПК для данной лицензии.
Для того чтобы открепить код от вашего Личного кабинета вам необходимо нажать кнопку Открепить напротив нужного кода в графе Дополнительная информация на закладке Ваши коды активации:
.gif)
Для подтверждения, что вы хотите открепить именно этот код активации, поставьте флажок для опции Я согласен и нажмите кнопку Открепить этот код активации:
.gif)
Вернуться в начало раздела
4. Вопросы по оформлению запросов в Службу технической поддержки и Вирусную Лабораторию
12.Как оформить запрос в Службу технической поддержки ?
Для того чтобы оформить запрос в Службу технической поддержки Лаборатории Касперского вам необходимо проделать следующие действия:
- откройте страницу вашего Личного кабинета
- в меню слева выберите пункт Управление Вашими запросами, подпункт Отправить запрос в Службу техподдержки
.gif)
.gif)
Шаг 1 из 5
На этом этапе необходимо указать тип запроса. Вы можете выбрать один из следующих вариантов типа запроса:
.gif)
- Общий вопрос - выберите этот тип запроса, если ваш вопрос не относится ни к одному из представленных типов запроса
- Проблема при работе продукта - выберите этот тип запроса, если по какой-то причине продукт работает некорректно, а также возникают проблемы в работе других приложений, которые не наблюдались до установки продукта Лаборатории Касперского
- Проблема с кодом активации (ключом) - выберите этот тип запроса, если по какой-то причине ключевой файл / код активации был утерян, носитель с ключевым файлом испорчен или, если вам необходимо продлить лицензию на установленный продукт Лаборатории Касперского
- Пожелание к будущей версии - выберите этот тип запроса, если у вас имеются какие-либо пожелания к следующей версии используемого вами продукта Лаборатории Касперского
- Проблема поиска / удаления вирусов - выберите этот тип запроса, если компьютер с установленным продуктом Лаборатории Касперского заражен неизвестным вирусом или по какой-то причине вылечить/удалить этот вирус невозможно
- Проблема обновления - выберите этот тип запроса, если по какой-то причине невозможно обновить антивирусные базы (сигнатуры угроз) или в процессе обновления возникает ошибка
- Хочу приобрести - выберите этот тип запроса, если Вы желаете приобрести коммерческую лицензию на продукт Лаборатории Касперского
- Проблема установки / удаления продукта - выберите этот тип запроса, если по какой-то причине в процессе установки / удаления продукта Лаборатории Касперского возникают ошибки, процесс установки / удаления продукта проходит некорректно.
Выберите необходимый тип запроса и нажмите кнопку Далее.
На картинке в качестве примера выбран тип запроса Общий вопрос
.gif)
Шаг 2 из 5
На этапе необходимо выбрать продукт Лаборатории Касперского, который вы используете, и ввести контрольное число для защиты от автоматической отправки запроса:
На картинке в качестве примера выбран продукт Антивирус Касперского 2010
.gif)
Укажите продукт Лаборатории Касперского, введите изображенное на картинке число и нажмите кнопку Далее.
Шаг 3 из 5
На этом этапе необходимо заполнить поля и ввести следующие данные:
- Детальное содержание запроса - опишите как можно подробнее суть проблемы в деталях. Поле является обязательным для заполнения.
Запросы, не соответствующие по содержанию указанному типу запроса, специалистами Лаборатории Касперского обрабатываться не будут!
Также вы можете закачать файлы на сервер Лаборатории Касперского с помощью кнопок через Веб-форму и по FTP. Воспользуйтесь этой опцией, если у вас имеются файлы, которые необходимы специалистам Службы технической поддержки Лаборатории Касперского для решения вопроса / проблемы. Например, если вами был утерян код активации, но осталась копия чека об оплате лицензии в цифровом формате.
Через Веб-форму Вы можете закачать файл с максимальным размером до 2 МБ. Если у вас имеется файл большим объемом, то необходимо закачивать файл по FTP. Ссылку на FTP для вашего запроса вы также можете получить, подставив номер вашего запроса в следующую строку: ftp://beta.kaspersky-labs.com/<номер запроса>
.gif)
Заполните все необходимые поля и нажмите кнопку Далее.
Шаг 4 из 5
На этом этапе вам необходимо указать название установленной на вашем компьютере операционной системы, а также уточнить полную версию установленного на этом компьютере продукта Лаборатории Касперского.
В блоке Загрузить отчет утилиты GetSystemInfo вы можете создать и отправить отчет утилиты GetSystemInfo, которая создает и сохраняет в файл подробный отчет о вашей системе. Этот отчет требуется специалистам Службы технической поддержки Лаборатории Касперского в большинстве запросов:
- откройте страницу в базе знаний с подробным описанием работы с утилитой GetSystemInfo по следующей ссылке: http://support.kaspersky.ru/faq/?qid=180593373
- создайте на вашем компьютере отчет утилиты
- воспользуйтесь кнопками через Веб-форму или по FTP и загрузите отчет утилиты на сервер Лаборатории Касперского
.gif)
Заполните все необходимые поля и нажмите кнопку Далее.
Шаг 5 из 5
На этом этапе вам необходимо сверить все введенные ранее данные. Нажмите кнопку Назад, если необходимо поправить/дополнить введенную информацию. Нажмите кнопку Отправить запрос, если все данные были введены правильно.
.gif)
После отправки запроса на экран будет выведен номер вашего запроса. Дальнейшая переписка со специалистом технической поддержки Лаборатории Касперского будет осуществляться с помощью Личного Кабинета.
.gif)
Вернуться в начало раздела
13. Переписка по запросу со Службой технической поддержки
После того, как вы отправили запрос в Службу технической поддержки, дальнейшую переписку со специалистами Лаборатории Касперского вы будете вести через Личный кабинет в меню Ваши запросы:
.gif)
Вернуться в начало раздела
14. Как оформить запрос в Вирусную лабораторию?
Для того чтобы оформить запрос в Вирусную лабораторию проделайте следующие действия:
- откройте страницу вашего Личного кабинета
- в меню слева выберите пункт Управление вашими запросами, подпункт Отправить запрос в Вирусную лабораторию:
.gif)
.gif)
.gif)
На картинке в качестве примера выбран тип запроса Запрос на описание вредоносной программы
Перейдя к следуюшему шагу заполнения формы запроса заполните следующие поля:
-
подробно опишите возникшую ситуацию
-
укажите используемый вами продукт Лаборатории Касперского
-
укажите дату последнего успешного обновления баз
-
введите свой контактный электронный адрес
-
при необходимости прикрепите файл, нажав кнопку Обзор для определения пути к файлу (Если вы отправляете файл с неизвестным вирусом, заранее запакуйте файл в zip-архив с паролем infected)
-
нажмите кнопку Далее для перехода к следующему шагу:
.gif)
.gif)
Вернуться в начало раздела
Статьи по продукту
Информация о продукте 
Системные требования
1 120 
16.10.2009 17:09
