|
Примите участие в опросе, посвященном оценке удобства использования нашего Сайта Технической поддержки!
Пожалуйста, ответьте на все вопросы, - ваше мнение очень важно для того, чтобы сделать наш Сайт удобнее!
|
|
|
|
 |
Kaspersky Internet Security 2010 |
|
|
| |
|
"Неизвестная ошибка" в работе Антивируса Касперского / Kaspersky Internet Security версии 2010/2009
|
|
ID статьи: 2503
|
Другие языки:
        
Готовится к переводу на:
 5 776 |
 16.12.2009 17:35 |
 Версия для печати |
|
|
Информация из статьи применима к следующим продуктам:
Kaspersky Internet Security 2010
Антивирус Касперского 2010
Kaspersky Internet Security 2009
Антивирус Касперского 2009
При работе с Антивирусом Касперского / Kaspersky Internet Security 2010/2009 на экране монитора может появиться сообщение: "Неизвестная ошибка". В этом случае обратитесь в Службу технической поддержки Лаборатории Касперского, отправив веб-запрос через ваш Личный кабинет. Для этого выполните следующие действия:
- перейдите на главную страницу Личного кабинета.
- после чего пройдите авторизацию для перехода на вашу страницу Личного кабинета:
- если вы не зарегистрированы в Личном кабинете, нажмите на ссылку Зарегистрироваться в Личном кабинете для начала процесса регистрации. Более подробную информацию, как зарегистрироваться в Личном кабинете, вы можете найти в статье KB3040.
- если вы уже зарегистрированы в Личном кабинете, то перейдите на свою страницу Личного кабинета, заполнив поля: e-mail и Пароль, и нажав после заполнения формы кнопку ОК
- на вашей странице Личного кабинета нажмите на значок раздела Управление Вашими запросами
- перейдите на закладку Отправить запрос в Службу поддержки, нажав на нее левой кнопкой мыши
- внимательно прочитайте правила создания запросов и нажмите на кнопку Создать запрос
- в меню Укажите тип запроса выберите Проблема с кодом активации (ключом)
- выберите из списка название продукта Лаборатории Касперского, в котором возникла неизвестная ошибка
- в разделе Защита от автоматической отправки запроса введите изображенное на картинке число в пустое поле под ним
- нажмите на кнопку Далее
- подробно опишите, в какой момент появилось сообщение "Неизвестная ошибка"
- загрузите файлы, содержашие скриншот сообщения, через Веб-форму или по FTP, нажав на одну из соответствующих надписей
- выберите вашу операционную систему из списка или введите название в поле другая операционная система
- выберите версию продукта Лаборатории Касперского, в котором возникла неизвестная ошибка
- через Веб-форму загрузите ранее собранный отчет утилиты GetSysteminfo
- для загрузки отчета в окне Загрузка файлов нажмите на кнопку Выберите файл
- в окне Открыть найдите папку, содержащую файл-отчет, выделите файл и нажмите кнопку Открыть
- нажмите кнопку Загрузить и отчет утилиты GetSystemInfo будет загружен
- нажмите кнопку Выйти из окна загрузки
- в окне Сбор информации о системе: Шаг 4 из 5 нажмите на кнопку Далее
- в блоке Проверка информациии: Шаг 5 из 5 проверьте введенную информацию и, если вы ошиблись, вернитесь на предыдущую страницу, нажав на кнопку Назад. Если вся введенная информация верна, нажмите на кнопку Отправить запрос
Вы можете отслеживать статус ваших запросов, отправлять дополнительную информацию и получать ответы от специалистов технической поддержки в Личном кабинете на закладке Управление Вашими запросами.
|
|
|
|
Статьи по продукту
Информация о продукте 
Системные требования
