|
Информация из статьи применима к программам:
Антивирус Касперского 6.0 для Windows Workstations MP4
Антивирус Касперского 6.0 SOS MP4
Антивирус Касперского 6.0 для Windows Servers MP4
Падение Антивируса Касперского может произойти по причине несовместимости с другими программами, установленными на компьютере, в случае сбоев в работе операционной системы, либо в случаев сбоев в работе самого Антивируса Касперского.
В Антивирусе Касперского версии 6.0 MP4 существует возможность автоматической отправки дампов падения программы разработчикам Лаборатории Касперского для детального исследования причины сбоя.
Если на вашем компьютере произошел сбой в работе Антивируса Касперского версии 6.0 MP4, то автоматически будет создан дамп падения Антивируса Касперского: на экран выводится сообщение о том, что Предыдущий запуск программы завершился с ошибкой и предлагается выбрать, какие именно отчеты вы хотите отправить. После выбора отчетов необходимо нажать кнопку Отправить.
 Однако после закачки дампа падения на сервера Лаборатории Касперского запрос в Службу технической поддержки автоматически не будет создан, а информация по падению программы будет рассмотрена разработчиками в одностороннем порядке без ответа пользователю.
Если вы желаете получить детальное описание причины сбоя в работе программы, а так же дальнейшие рекомендации по устранению подобных причин, то вам необходимо создать запрос в Службу технической поддержки, заполнив вебформу HelpDesk и указав следующие данные в этом запросе:
- дамп падения программы. Дамп падения программы автоматически сохраняется:
для ОС Windows Vista: Диск:\ProgramData\Kaspersky Lab\
для ОС Windows XP/Windows Server 2003: Диск:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Kaspersky Lab\
для ОС Windows 2000: Диск:\Documents and Settings\All Users.WINNT\Application Data\Kaspersky Lab\
для ОС Windows Server 2008: Диск:\Users\All Users\Kaspersky Lab
- отчет утилиты GetSystemInfo;
- подробное описание возникшей ситуации на вашем компьютере.
| 
Статьи по продукту
Информация о продукте 
Системные требования
42 
11.11.2009 15:31
_ru.jpg)
