В списке результатов крупным шрифтом выделены номер статьи и ее заголовок.

Под заголовком каждой статьи помещен фрагмент текста с вхождением слова или фразы запроса (набран черным шрифтом). Слова, вошедшие в запрос, в заголовке и фрагменте текста выделены жирным.

Под фрагментом текста серым цветом обозначен адрес рубрики, в которой находится статья. Например, на скриншоте ниже адрес Антивирус Касперского 2011 > Технические статьи обозначает, что статья 4643 расположена в рубрике Технические статьи продукта Антивирус Касперского 2011.

По умолчанию результаты поиска отсортированы по релевантности (степени соответствия) вашему запросу. Вы можете также отсортировать результаты по дате, например, чтобы вывести наверх самые свежие результаты.

Результаты выдачи по важным поисковым запросам сопровождены информационными блоками.

Например, отправив запрос активация, вы увидите над результатами поиска инфоблок с важными ссылками на статьи об активации продуктов Лаборатории Касперского.

Задавая область поиска, вы определяете, в каком из разделов сайта находится интересующая вас информация. Область поиска можно выбрать в правой части экрана. В скобках указано количество результатов поискового запроса внутри этой области.

Чтобы еще точнее определить область поиска, вы можете выбрать нужный вам продукт Лаборатории Касперского в меню Продукты в правой части экрана. Пункты меню, подчеркнутые пунктирной линией, содержат вложенные элементы. Чтобы развернуть сложные пункты, нажмите на значок + слева от названия пункта или на само название пункта. Для схлопывания нажмите на значок - . Нажмите на выбранный продукт для обновления результатов поиска.

Если поисковая машина подозревает, что вы набрали запрос с опечаткой, она может предложить правильный вариант написания.

Например, по запросу антивирус асперского поисковая машина покажет подсказку с исправлением запроса на антивирус касперского.

Мы анализируем популярные поисковые с пустой выдачей и постоянно улучшаем качество поиска на сайте поддержки. Однако иногда поисковые запросы приводят к пустой выдаче.

Если по вашему запросу ничего не найдено, проверьте, что ввели его без ошибок. Попробуйте также использовать синонимы для слов или обобщить запрос. Например, вместо запроса ошибка 666 введите запрос ошибка активации:

Чтобы сообщить нам о пустой выдаче по запросу, который вы ввели, нажмите на зеленую кнопку Оставить отзыв, прикрепленную к левой части страницы. В текстовом поле опишите проблему (например, Пустая выдача по запросу "ошибка 666")" и нажмите Отправить.

Ваши отзывы помогают нам сделать сайт поддержки более информативным и простым для использования.

Для решения своей проблемы, связанной с продуктами Лаборатории Касперского, вы также можете отправить запрос в Службу технической поддержки через сервис Личный кабинет.

Удачного поиска!

У каждой статьи на сайте поддержки есть уникальный номер (ID). Вы можете ввести номер статьи в поисковую строку. После отправки поискового запроса (нажатием кнопки Поиск или кнопки Enter на клавиатуре) в браузере откроется страница с нужной вам статьей.

Вы также можете открыть статью с нужным номером на сайте поддержки, дописав номер в хвост URL http://support.kaspersky.ru. Например, чтобы открыть статью 8240 "Как узнать версию программы в Kaspersky Tablet Security (Android OS)?", введите в адресной строке браузера http://support.kaspersky.ru/8240.

Чтобы найти точную фразу или слово в определенной форме, заключите запрос в кавычки "". Например, по запросу антивирусные базы повреждены отобразятся все статьи, содержащие в тексте слова антивирусные, базы, повреждены, а также падежные формы этих слов. По запросу в кавычках “антивирусные базы повреждены” найдутся только статьи с точным вхождением этой фразы.

Для этого перед словом, которое вы не хотите видеть в ответах, поставьте минус (-). Например, по запросу антивирус -компонент отобразится список статей, содержащих слово антивирус только в качестве части названия продукта (например, Антивирус Касперского 2012). Статьи про компонент Антивирус будут исключены из поиска.