|
Информация из статьи применима ко всем программам Лаборатории Касперского для операционной системы Microsoft Windows
После установки Антивируса Касперского могут возникнуть ситуации, при которых операционная система "падает в синий экран" или Антивирус Касперского "зависает", например, при загрузке компьютера или при запуске какой-либо задачи. В этом случае, скорее всего, имеет место конфликт Антивируса Касперского либо с каким-то программным обеспечением, установленным на Вашем компьютере, либо с драйверами комплектующих Вашего компьютера. При возникновении такой проблемы службе Технической поддержки Лаборатории Касперского необходимо получить отчет утилиты GetSystemInfo.
Для скачивания нужной версии утилиты GetSystemInfo выберите операционную систему, которая установлена на проблемном компьютере:
Получение отчета утилиты GetSystemInfo для операционных систем Windows XP, Vista, 7, 2003 Server и 2008 Server:
- скачайте архив GetSystemInfo4.zip [ZIP, 400KB] с нашего сервера (скачать утилиту не в архиве - getsysteminfo4.exe [EXE, 461KB])
- распакуйте архив GetSystemInfo4.zip
- запустите GetSystemInfo4.exe на компьютере, на котором наблюдается проблема
- нажмите кнопку Create report в правой части главного окна утилиты
- дождитесь окончания работы утилиты
- нажмите кнопку ОК для подтверждения создания отчета утилиты
Полученный файл отчета (по умолчанию он носит имя GetSystemInfo_<USER>_YYYY_MM_DD.zip и сохраняется на Рабочем столе) необходимо прикрепить к заявке формы HelpDesk
Получение отчета утилиты GetSystemInfo для операционных систем Windows 98, ME, NT, 2000 Workstations \ Server:
- скачайте архив GetSystemInfo.zip [ZIP, 144KB] с нашего сервера
- распакуйте архив GetSystemInfo.zip
- запустите GetSystemInfo.exe на компьютере, на котором наблюдается проблема
- в открывшемся окне нажмите на кнопку Save
- дождитесь окончания работы утилиты
Полученный файл отчета (по умолчанию он носит имя sysinfo.txt) необходимо прикрепить к заявке формы HelpDesk
Утилита GetSystemInfo так же поддерживает запуск из командной строки. Список ключей, которые можно использовать при запуске, Вы найдете ниже:
/s - запуск утилиты GetSystemInfo в "тихом режиме": при запуске утилиты с этим ключом на экран не выводятся индикаторы процесса создания отчета
/r=[путь и/или имя файла отчета] - запуск утилиты GetSystemInfo с этим ключом позволяет задать каталог, в котором будет сохранен результирующий файл отчета, и имя файла отчета (если имя задано) (например, getsysteminfo.exe /r=c:\report.txt, в результате файл отчета утилиты будет создан в корневом каталоге диска С и этот файл будет носить имя report.txt)
/NB - данный ключ используется совместно с ключом /r и название результирующего файла отчета будет содержать NetBIOS имя Вашего компьютера (например, getsysteminfo.exe /r=c:\ /NB, в результате файл отчета утилиты будет создан в корневом каталоге диска С и этот файл будет носить имя [NetBIOS имя Вашего комьютера].txt)
/IP - данный ключ используется совместно с ключом /r и название результирующего файла отчета будет содержать IP адрес Вашего компьютера (например, getsysteminfo.exe /r=c:\ /IP, в результате файл отчета утилиты будет создан в корневом каталоге диска С и этот файл будет носить имя [IP адрес Вашего комьютера].txt)
 Если в в продукте Лаборатории Касперского версии 7.0 для компонента Проактивная защита включен модуль Анализ активности, то вовремя работы утилиты GetSystemInfo возможно появление следующего сообщения:
.gif)
В этом случае необходимо включить опцию Применить во всех случаях и нажать кнопку Пропустить.
 В форме HelpDesk обязательно укажите подробнейшее описание возникшей проблемы, список действий, которые необходимо проделать для воспроизведения ошибки
После заполнения заявки формы HelpDesk Вам будет предложено два варианта прикрепления файлов к заявке:
- Загрузка файлов через web-форму: прикрепить к Вашей заявке через web-форму
- Загрузка файлов на ftp-сервер Лаборатории Касперского: прикрепить к Вашей заявке, закачав их на ftp-сервер Лаборатории Касперского в папку, носящую то же имя, что и номер Вашей заявки
Вернуться к началу статьи
Вернуться к началу статьи
|
Статьи по продукту
Информация о продукте 
Системные требования
2 668 
21.12.2009 11:00
