FAQ по Персональному кабинету

Общие вопросы/Регистрация

Что такое Персональный кабинет? Зачем он нужен?

Персональный кабинет - это веб-сервис, предназначенный для отправки и отслеживания запросов в Лабораторию Касперского по домашним и корпоративным продуктам.
C помощью Персонального кабинета вы можете создавать запросы в Службу Технической поддержки, в Вирусную лабораторию и другие подразделения компании.



Чем Персональный кабинет отличается от Личного кабинета?

Персональный Кабинет (Personal Cabinet) – это веб-сервис как для пользователей домашних продуктов, так и для пользователей корпоративных продуктов (например, Антивирус Касперского для файловых серверов, почтовых серверов и т.п.). Персональный Кабинет скорее удобно использовать для предприятий, компаний, которые используют и домашние и корпоративные продукты. Личный Кабинет (MyAccount) – это веб-сервис исключительно для пользователей домашних продуктов (например, Kaspersky Internet Security, Антивирус Касперского 2011/2012 и т.п.). Если Вы используете только домашние продукты Лаборатории Касперского, то рекомендуется использовать Личный Кабинет для обращения в техподдержку, вирусную лабораторию и т.д.



Где находится Персональный кабинет?

Вход в Персональный кабинет располагается по ссылке: https://support.kaspersky.com/ru/PersonalCabinet



Что такое Номер клиента? Что такое Пароль?

Номер клиента - индентификационный номер пользователя для входа в Персональный кабинет. Номер является уникальным для каждого из пользователей, которые прошли регистрацию Персонального кабинета.


Пароль - уникальный пароль, который генерируется сервером Лаборатории Касперского сразу после регистрации пользователя в Персональном кабинете. Пароль и номер клиента высылаются автоматически электронным письмом на адрес, указанный пользователем во время регистрации.



Где пройти регистрацию в Персональный кабинет?

Для регистрации в Персональном кабинете пройдите по ссылке: https://support.kaspersky.com/ru/PersonalCabinet/Registration/



Регистрация по типам пользователей. Какую регистрацию мне нужно выбрать?

Предлагается три вида регистрации:

• Регистрация для пользователей домашних продуктов
• Регистрация для малых и средних предприятий (1 - 499 лицензий)
• Регистрация для корпоративных клиентов (500 лицензий и более)

Регистрация для пользователей домашних продуктов ведет на регистрацию в Личном кабинете.

К домашним продуктам относятся такие продукты как Kaspersky CRYSTAL, Kaspersky Internet Security/Антивирус Касперского, Kaspersky Internet Security Special Ferrari Edition, Антивирус Касперского для Mac, Kaspersky Mobile Security, Kaspersky Password Manager, Kaspersky Small Office Security.


Регистрация для малых и средних предприятий (1 - 499 лицензий)

К малым и средним предприятиям относятся организации, обладающие лицензиями на продукты Лаборатории Касперского для офиса. Количество лицензий составляет от 1 до 499.


Регистрация для корпоративных клиентов (500 лицензий и более)

Корпоративные клиенты- это владельцы лицензий на продукты Лаборатории Касперского для офиса. Количество лицензий составляет от 500 лицензий и выше.



Регистрация по ключевому файлу

Если Вы регистрируетесь в Персональном кабинете с помощью ключевого файла, то на указанный Вами адрес электронной почты сразу после регистрации приходит письмо следующего содержания:



В письме указывается Номер клиента и пароль для входа в Персональный Кабинет.


При регистрации Персонального Кабинета с помощью ключевого файла путь к нему необходимо указывать с помощью кнопки Обзор (Browse), а не вводить номер ключевого файла с клавиатуры!





Регистрация по коду активации

Регистрация по коду активации состоит из двух этапов: получение по коду активации файла ключа и далее регистрация по полученному ключевому файлу.

Если Вы регистрируетесь в Персональном Кабинете с помощью кода активации, то на последнем (третьем) этапе получения ключевого файла по коду активации для удобства предусмотрена процедура получения ключевого файла на указанный вами адрес электронной почты:



После того, как вы нажали кнопку Получить по email, на указанный Вами при регистрации адрес электронной почты автоматически высылается письмо следующего содержания:



В письмо вложен zip архив, в котором содержатся ключевой файл для приобретенного Вами продукта Лаборатории Касперского.



Что делать, если Номер клиента/пароль был утерян?

Если по каким-то причинам Вами был утерян номер клиента и\или пароль, то Вам необходимо проделать следующие действия:

Откройте страницу авторизации Персонального кабинета по следующей ссылке: http://support.kaspersky.com/ru/PersonalCabinet

На странице авторизации нажмите ссылку Напомнить "Номер Клиента"?



Введите номер клиента, если был утерян ранее только пароль, или введите Ваш адрес электронной почты, если ранее был утерян номер клиента, номер клиента и пароль

Нажмите кнопку Отправить пароль



 

Необходимо вводить только тот адрес электронной почты, который был указан во время регистрации в Персональный Кабинет. В противном случае на экран будет выведено следующее сообщение: Запрашиваемая информация не найдена. Пожалуйста, введите корректные данные.



После вышеописанных действий на указанный Вами адрес электронной почты будет выслано письмо с номером клиента и паролем для авторизации в Персональном Кабинете.

 



Если по каким-то причинам в процессе активации продукта Вами не был указан адрес электронной почты, или адрес электронной почты и пароль к нему был утерян, то для восстановления Номера клиента и пароля к нему необходимо оформить запрос в Службу технической поддержки, выбрав тип запроса Проблема с ключом / Продление лицензии и указав в запросе код активации к приобретенному Вами ранее продукту Лаборатории Касперского. Номер клиента и пароль будет выслан по электронной почте на адрес, который Вы укажете при оформлении запроса.

Вопросы по ключевому файлу

Что такое ключевой файл? Где его взять?
Ключевой файл - это файл с расширением .key, в имени которого набор из цифр и букв в количестве 8 символов.
Ключевой файл содержит служебную информацию, необходимая для работы продуктов Лаборатории Касперского, а именно:
• координаты продавца данной версии (название фирмы и её контактная информация)
• информация о поддержке (кто осуществляет и где можно ее получить)
• дата выпуска ключа
• название и номер лицензии
• таблица функциональности различных компонент
• срок действия данной лицензии


Что делать, если ключевой файл был утерян?

Если по какой-то причине ключевой файл был утерян (сломалась дискета, письмо было удалено), то в таком случае для восстановления ключевого файла рекомендуется отправить запрос через вебформу HelpDesk. В запросе необходимо указать дату и место приобретения продукта, название магазина, название продукта Лаборатории Касперского, срок действия лицензии, а также регистрационный номер продукта, который Вы можете найти в лицензионном соглашении.



Если покупка была произведена в электронном магазине, то необходимо указать номер заказа, название магазина, имя заказчика, дату приобретения продукта, название продукта.

Вопросы по коду активации

Что такое код активации?

Код активации - это уникальный набор символов, который состоит из 4 блоков. В каждом блоке по 5 символов, а общее количество символов - 20. Код активации необходим для активации приобретенного Вами продукта Лаборатории Касперского через Интернет.



Что делать, если код активации был утерян?
Если по какой-либо причине код активации был утерян, то для восстановления кода Вам необходимо отправить запрос в Службу технической поддержки Лаборатории Касперского через вебформу HelpDesk со следующей информацией:
• дата покупки
• место покупки
• срок лицензии
• копию письма заказа (если лицензия была приобретена через электронный магазин)
• копию товарного чека об оплате лицензии
• имя\фамилия владельца лицензии