 |
 |
|
 |
|
 |
Выберите язык:
         
|
 |
|
 |
Начало / |
|||
|
 |
|
||
 |
FAQ по Персональному кабинету |
|
Этот раздел содержит наиболее актуальные вопросы и ответы на них по регистрации и работе с Персональным Кабинетом. 1. Вопросы по регистрации в Персональном Кабинете и получению персонального ID 01. Что такое Персональный кабинет? Зачем он нужен? 02. Что такое номер клиента? Что такое пароль? 03. Как получить номер клиента и пароль? 04. Что делать, если номер клиента\пароль был утерян? 2. Вопросы по вебформе Helpdesk и оформлению запросов Службе технической поддержки 06. Переписка по запросу со Службой технической поддержки 3. Вопросы по ключевому файлу 07. Что такое ключевой файл? Где его взять? 08. Что делать, если ключевой файл был утерян? 4. Вопросы по коду активации 09. Что такое код активации? Где его взять? 10. Что делать, если код активации был утерян? 5. Вопросы по типам пользователей Лаборатории Касперского 11. Кто является Персональным пользователем? 12. Кто является Пользователем Business Optimal? 13. Кто является Corporate (корпоративным) пользователем?
1. Вопросы по регистрации в Персональном Кабинете и получению персонального ID
Личный номер клиента - индентификационный номер пользователя для входа в Персональный Кабинет. Номер является уникальным для каждого из пользователей, которые прошли регистрацию Персонального Кабинета. Пароль - уникальный пароль, который генерируется сервером Лаборатории Касперского сразу после регистрации пользователя в Персональном Кабинете. Пароль и номер клиента высылаются автоматически электронным письмом на адрес, указанный пользователем во время регистрации.
03. Как получить номер клиента и пароль? Для того чтобы получить номер клиента и пароль, Вам необходимо пройти регистрацию в Персональном Кабинете. Для этого Вам необходимо проделать следующие действия:
Регистрация по ключевому файлу
Если Вы регистрируетесь в Персональном Кабинете с помощью ключевого файла, то на указанный Вами адрес электронной почты сразу после регистрации приходит письмо следующего содержания:
В письме указывается личный номер клиента и пароль для входа в Персональный Кабинет.
Регистрация по коду активации
Если Вы регистрируетесь в Персональном Кабинете с помощью кода активации, то на последнем (третьем) этапе регистрации для удобства предусмотрена процедура получения ключевого файла на указанный вами адрес электронной почты:
После того, как вы нажали кнопку Получить по email, на указанный Вами при регистрации адрес электронной почты автоматически высылается письмо следующего содержания:
В письмо вложен zip архив, в котором содержатся ключевой файл для приобретенного Вами продукта Лаборатории Касперского.
Если по каким-то причинам Вами был утерян номер клиента и\или пароль, то Вам необходимо проделать следующие действия:
После вышеописанных действий на указанный Вами адрес электронной почты будет выслано письмо с номером клиента и паролем для авторизации в Персональном Кабинете.
Если по каким-то причинам в процессе активации продукта Вами не был указан адрес электронной почты, или адрес электронной почты и пароль к нему был утерян, то для восстановления Номера клиента и пароля к нему необходимо оформить запрос в Службу технической поддержки, выбрав тип запроса Проблема с ключом / Продление лицензии и указав в запросе код активации к приобретенному Вами ранее продукту Лаборатории Касперского. Номер клиента и пароль будет выслан по электронной почте на адрес, который Вы укажете при оформлении запроса.
2. Вопросы по вебформе Helpdesk и оформлению запросов Службе технической поддержки Для того чтобы оформить запрос в Службу технической поддержки Лаборатории Касперского Вам необходимо проделать следующие действия:
Шаг 1 из 5 На этом этапе необходимо указать тип запроса и название используемого Вами продукта Лаборатории Касперского. Вы можете выбрать один из следующих вариантов типа запроса:
Выберите необходимый тип запроса, используемый Вами продукт Лаборатории Касперского и нажмите кнопку Далее.
Шаг 2 из 5 На этапе необходимо ввести Номер клиента, Пароль к нему, а также цифры, изображенные на картинке. Номер клиента - персональнальный номер из 10 символов, который высылается по электронной почте пользователю сразу после регистрации в Персональном Кабинете. Пароль - набор символов, который высылается вместе с персональным номером для авторизации пользователя в Персональном Кабинете.
Для типов запросов Пожелание к будущей версии, Проблема с ключом / продление лицензии и Хочу приобрести на Шаге 2 из 5 доступна опция Пропустить ввод "Номер Клиента". Данная опция позволяет не вводить Номер клиента и Пароль, если ключевой файл\код доступа был утерян ранее, продукт еще не был куплен пользователем, а регистрация Персонального Кабинета является невозможной.
Введите все необходимые данные и нажмите кнопку Далее. Шаг 3 из 5 На этом этапе необходимо заполнить поля и ввести следующие данные:
Также Вы можете закачать файлы на сервер Лаборатории Касперского с помощью кнопок через Веб-форму и по FTP. Воспользуйтесь этой опцией, если у Вас имеются файлы, которые необходимы специалистам Службы технической поддержки Лаборатории Касперского для решения вопроса\проблемы. Например, если Вами был утерян код активации, но осталась копия чека об оплате лицензии в цифровом формате.
Через Веб-форму Вы можете закачать файл с макситмальным размером до 2 МБ. Если у Вас имеется файл большим объемом, то необходимо закачивать файл по FTP. Ссылку на FTP для Вашего запроса Вы также можете получить, подставив номер Вашего запроса в следующую строку: ftp://beta.kaspersky-labs.com/<номер запроса>
Заполните все необходимые поля и нажмите кнопку Далее. Шаг 4 из 5 На этом этапе Вам необходимо указать название установленной на Вашем компьютере операционной системы, а также уточнить полную версию установленного на этом компьютере продукта Лаборатории Касперского. В блоке Загрузить отчет утилиты GetSystemInfo Вы можете создать и отправить отчет утилиты GetSystemInfo, которая создает и сохраняет в файл подробный отчет о Вашем компьютере. Этот отчет требуется специалистам Службы технической поддержки Лаборатории Касперского в большинстве запросов:
Заполните все необходимые поля и нажмите кнопку Далее. Шаг 5 из 5 На этом этапе Вам необходимо сверить все введенные ранее данные. Нажмите кнопку Назад, если необходимо поправить\дополнить введенную информацию. Нажмите кнопку Отправить запрос, если все данные были введены правильно.
После отправки запроса на экран будет выведен номер Вашего запроса. Дальнейшая переписка со специалистом технической поддержки Лаборатории Касперского будет осуществляться по электронной почте с использованием адреса, который был указан Вами ранее в процессе заполнения запроса или с помощью Персонального Кабинета, если ранее Вы регистрировались в Персональном Кабинете, а в процессе заполнения вебформы HelpDesk ввели Номер Клиента и Пароль.
06. Переписка по запросу со Службой технической поддержки После того, как Вы отправили запрос в Службу технической поддержки, дальнейшую переписку со специалистами Лаборатории Касперского можно вести двумя способами:
3. Вопросы по ключевому файлу Ключевой файл является Вашим личным 'ключом', в котором находится вся служебная информация, необходимая для работы Антивируса Касперского, а именно:
Ключевой файл - это файл с расширением .key, в имени которого набор из цифр и букв в количестве 8 символов. Для Антивируса Касперского Mobile 6.0, Kaspersky Mobile Security 7.0, Антивируса Касперского 6.0/7.0/2009 и Kaspersky Internet Security 6.0/7.0/2009 поставляется код активации. Для Антивируса Касперского 6.0/7.0/2009 и Kaspersky Internet Security 6.0/7.0/2009 с помощью кода активации Вы можете скачать ключевой файл на официальном сайте активации продукта Лаборатории Касперского: https://activation.kaspersky.com/ru/ Для остальных продуктов Лаборатории Касперского ключевой файл поставляется на дискете в коробочной версии, или высылается по почте на указанный Вами электронный адрес, если покупка продукта была произведена в электронном магазине.
При покупке Антивируса Касперского 6.0/7.0/2009 и Kaspersky Internet Security 6.0/7.0/2009 ключевой файл в явном виде не поставляется. Если Вы по какой-то причине хотите получить ключевой файл или потеряли полученный ранее, то рекомендуется получить ключевой файл с помощью кода активации на странице активации Лаборатории Касперского по следующей ссылке: https://activation.kaspersky.com/ru/ При покупке остальных продуктов Лаборатории Касперского ключевой файл поставляется на гибкой дискете в коробочной версии или по электронной почте на адрес заказчика. Если по какой-то причине ключевой файл был утерян (сломалась дискета, письмо было удалено), то в таком случае для восстановления ключевого файла рекомендуется отправить запрос через вебформу HelpDesk. В запросе необходимо указать дату и место приобретения продукта, название магазина, название продукта Лаборатории Касперского, срок действия лицензии, а также регистрационный номер продукта, который Вы можете найти в лицензионном соглашении.
Если покупка была произведена в электронном магазине, то необходимо указать номер заказа, название магазина, имя заказчика, дату приобретения продукта, название продукта.
4. Вопросы по коду активации Код активации - это уникальный набор символов, который состоит из 4 блоков. В каждом блоке по 5 символов, а общее количество символов - 20. Код активации необходим для активации приобретенного Вами продукта Лаборатории Касперского через Интернет. Если Вы приобрели коробочную версию Антивируса Касперского Mobile 6.0, Антивируса Касперского 6.0-2010 или Kaspersky Internet Security 6.0-2010, то код активации можно найти на внутренней стороне картонной коробки, в которой находится лицензионный компакт-диск Лаборатории Касперского:
Если Вы приобрели Антивируса Касперского Mobile 6.0, Антивирус Касперского 6.0-2010 или Kaspersky Internet Security 6.0-2010 в электронном магазине, то код активации будет выслан на указанный Вами при заказе адрес электронной почты.
Если Вы загрузили Антивирус Касперского Mobile 6.0 на свой смартфон и оплатили покупку через "Мобильный кошелек", то Вам приходит SMS с номером лицензионного ключа, с помощью которого можно незамедлительно активировать защиту своего мобильного аппарата.
Если по какой-либо причине код активации был утерян, то для восстановления кода Вам необходимо отправить запрос в Службу технической поддержки Лаборатории Касперского через вебформу HelpDesk со следующей информацией:
4. Вопросы по типам пользователей Лаборатории Касперского Персональные пользователи - это владельцы лицензий для следующих продуктов Лаборатории Касперского:
Продукты, представленные в списке выше, могут быть приобретены только физическим лицом согласно лицензионному соглашению Лаборатории Касперского. Количество приборетенных лицензий каждого из продуктов не влияет на тип пользователя. Например, если Вы приобрели 20 лицензий на Антивирус Касперского 6.0/7.0/2009, то Вы будете является Персональным Пользователем Лаборатории Касперского.
Пользователи Business Optimal - это владельцы лицензий для следующих продуктов Лаборатории Касперского, представленных в списке ниже. При этом количество приборетенных лицензий для каждого из продуктов Лаборатории Касперского должно попадать в следующий диапазон: Если суммарное количество приобретенных лицензий на продукты Лаборатории Касперского, список которых представлен выше, не превышает количества 249, а количество лицензий для каждого продукта попадает в представленный диапазон, то владелец лицензий так же является Пользователем Business Optimal.
Corporate (корпоративные) пользователи - это владельцы лицензий для следующих продуктов Лаборатории Касперского, представленных в списке ниже. При этом количество приборетенных лицензий для каждого из продуктов Лаборатории Касперского должно попадать в следующий диапазон: Если суммарное количество приобретенных лицензий на продукты Лаборатории Касперского, список которых представлен выше, превышает количество 250, а количество лицензий для каждого продукта не попадает в представленный диапазон, то владелец лицензий так же является Corporate (корпоративным) пользователем.
|
.gif)
Данная опция доступна только для пользователей продуктов Лаборатории Касперского версии 7.0. При нажатии гиперссылки в интерфейсе продукта открывается Internet Explorer вне зависимости от установленного и используемого по умолчанию обозревателя на Вашем компьютере. Это необходимо для безопасной передачи личных данных через Интернет на страницу Персонального Кабинета Лаборатории Касперского..gif)
.gif)
.gif)
.gif)
.gif)
.gif)
.gif)
.gif)
.gif)
.gif)
.gif)
.gif)
.gif)
Запросы, не соответствующие по содержанию указанному типу запроса, специалистами Лаборатории Касперского обрабатываться не будут!.gif)
.gif)
.gif)
.gif)
.gif)
.gif)
.gif){kind=small}
.gif)
|
 |
Copyright © 1997 - 2010 Kaspersky Lab
|