Расширенная техническая поддержка

 

Cпасибо, что выбрали пакет MSA. Ваш запрос отправлен. Мы ответим вам в ближайшее время.
Произошла ошибка, попробуйте заполнить форму еще раз.

Расширенная техническая поддержка

Соглашение о сервисном обслуживании (MSA) предлагает варианты расширенной и премиальной поддержки, позволяющие решать проблемы в области IT-безопасности с высоким приоритетом и обеспечивать непрерывность бизнес-процессов в вашей организации.

 

Преимущества расширенной технической поддержки

  1. Быстрое реагирование
  2. Приоритетная обработка инцидентов
  3. Мониторинг и проверка

 

Выберите оптимальный пакет услуг:

Вид таблицы: краткаяполная

РекомендуемРекомендуемРекомендуемРекомендуемРекомендуем
Стандартная поддержка MSA Start MSA Plus MSA Business MSA Enterprise
  По умолчанию для всех клиентов Для малого бизнеса Для среднего бизнеса Для предприятий, требующих поддержки 24/7 Для крупных организаций со сложной инфраструктурой
Обслуживание
Количество премиум- инцидентов в год
?

Премиум-инцидент – это инцидент, который техническая поддержка обрабатывает с более высоким приоритетом по сравнению с обычным в рамках MSA-плана

061236Не ограничено
Поддержка по телефону и через веб-портал
Уровень критичности: 1(критический)
?

Критическая проблема, которая может остановить работу компании (например, вирусная эпидемия)

Стандартные рабочие часыСтандартные рабочие часыСтандартные рабочие часы 24/7/36524/7/365
Время реакции
Уровень критичности: 1(критический)
?

Критическая проблема, которая может остановить работу компании (например, вирусная эпидемия)

6 рабочих часов4 рабочих часа2 часа30 минут
Дополнительные преимущества
Персональный технический менеджер
?

Возможность напрямую обращаться к персональному техническому менеджеру в рамках MSA-плана

Мониторинг качества обслуживания и отчеты
?

Персональный технический менеджер следит за статусом выполнения инцидентов и предоставляет по ним ежеквартальные отчеты

Подать заявку Подать заявку Подать заявку Подать заявку
Подробнее Подробнее Подробнее Подробнее
РекомендуемРекомендуемРекомендуемРекомендуемРекомендуем
Стандартная поддержка MSA Start MSA Plus MSA Business MSA Enterprise
  По умолчанию для всех клиентов Для малого бизнеса Для среднего бизнеса Для предприятий, требующих поддержки 24/7 Для крупных организаций со сложной инфраструктурой
Подать заявку Подать заявку Подать заявку Подать заявку
Обслуживание
Количество премиум-инцидентов в год
?

Премиум-инцидент – это инцидент, который техническая поддержка обрабатывает с более высоким приоритетом по сравнению с обычным в рамках MSA-плана

61236Не ограничено
Количество контактных лиц в вашей компании
?

Количество сотрудников, которые могут создавать премиум-инциденты в рамках MSA-плана

1248
Поддержка по телефону и через веб-портал
Уровень критичности: 1(критический)
?

Критическая проблема, которая может остановить работу компании (например, вирусная эпидемия)

Стандартные рабочие часыСтандартные рабочие часыСтандартные рабочие часы24/7/36524/7/365
Уровень критичности: 2(высокий)
?

Критичная проблема, которая затрагивает функциональность антивирусного продукта, но не способна остановить работу компании

Стандартные рабочие часыСтандартные рабочие часыСтандартные рабочие часыСтандартные рабочие часы24/7/365
Уровень критичности: 3(средний)
?

Некритичная проблема, которая не затрагивает функциональность антивирусного продукта

Стандартные рабочие часыСтандартные рабочие часыСтандартные рабочие часыСтандартные рабочие часыСтандартные рабочие часы
Уровень критичности: 4(низкий)
?

Некритичные запросы на обслуживание. Все инциденты, не классифицируемые по первым трем уровням

Стандартные рабочие часыСтандартные рабочие часыСтандартные рабочие часыСтандартные рабочие часыСтандартные рабочие часы
Время реакции
Уровень критичности: 1(критический)
?

Критическая проблема, которая может остановить работу компании (например, вирусная эпидемия)

6 рабочих часов4 рабочих часа2 часа30 минут
Уровень критичности: 2(высокий)
?

Критичная проблема, которая затрагивает функциональность антивирусного продукта, но не способна остановить работу компании

6 рабочих часов4 часа
Уровень критичности: 3(средний)
?

Некритичная проблема, которая не затрагивает функциональность антивирусного продукта

8 рабочих часов6 рабочих часов
Уровень критичности: 4(низкий)
?

Некритичные запросы на обслуживание. Все инциденты, не классифицируемые по первым трем уровням

10 рабочих часов8 рабочих часов
Удаленное подключение
Удаленное подключение
?

Технический специалист подключается удаленно для диагностики проблемы

Дополнительные преимущества
Экспертная поддержка
?

Возможность напрямую обращаться ко второй линии технической поддержки в рамках MSA-плана

Персональный технический менеджер
?

Возможность напрямую обращаться к персональному техническому менеджеру в рамках MSA-плана

Мониторинг качества обслуживания и отчеты
?

Персональный технический менеджер следит за статусом выполнения инцидентов и предоставляет по ним ежеквартальные отчеты

Аудит состояния системы защиты
?

Оценка текущего состояния системы защиты и рекомендации по улучшению

Ежегодно
Частные исправления
?

Возможность получение персонального патча

Приоритет обработки запросов
?

Скорость обработки и эскалации запроса зависит от выбранного MSA-плана

БазовыйСреднийВысокийВысший
Подать заявку Подать заявку Подать заявку Подать заявку
Подробнее Подробнее Подробнее Подробнее

 
 

Отзыв о сайте

Напишите нам, если не нашли нужную информацию на странице, или оставьте отзыв о работе сайта, чтобы мы сделали его лучше.

Отправить Отправить

Спасибо за отзыв!

Лаборатория Касперского ценит каждое мнение.
Ваш отзыв будет принят во внимание