Расширенная техническая поддержка

Сервисы расширенной технической поддержки (MSA) — это премиальная поддержка от экспертов по кибербезопасности, которые знают самый быстрый, безопасный и эффективный способ решения инцидента. Это гарантированное время ответа и повышенное качество обслуживания по сравнению с условиями стандартной поддержки.
Гарантированное время ответа (SLA)
Гарантированное время ответа (SLA)
Доступ к приоритетной технической поддержке в режиме 24/7/365. Благодаря фиксированному времени отклика вы точно знаете, когда эксперты приступят к решению вашей проблемы.
Частные исправления
Частные исправления
Эксперты оперативно разработают исправления и устранят проблемы, которые влияют на работу продуктов «Лаборатории Касперского» в вашей IT‑среде.
Единое контактное лицо
Единое контактное лицо
Персональный технический менеджер может от вашего имени привлекать экспертов «Лаборатории Касперского» к решению инцидентов. Поэтому возникшие трудности будут решены быстро, эффективно и в приоритетном порядке.
Эксперты мирового класса
Эксперты мирового класса
Работать над инцидентами будут всемирно признанные эксперты в области кибербезопасности, разработки продуктов и обновлений, а также эксперты поддержки, аналитики вредоносного ПО и специалисты по контентной фильтрации.

Сервисы расширенной технической поддержки

Вы можете выбрать один из планов MSA или воспользоваться возможностями премиальных лицензий в зависимости от ваших задач.

Kaspersky MSA Start

Отличное соотношение цены и качества, включая приоритетную линию поддержки.

Полное описание PDF, 270 КБ
Kaspersky MSA Plus
Приоритетная линия поддержки и обработка большего количества премиальных инцидентов в ускоренные сроки.
Полное описание PDF, 270 КБ
Kaspersky MSA Business
Приоритетная линия поддержки 24/7, обработка большего числа премиальных инцидентов и реагирование на критические проблемы в течение 2 часов.
Полное описание PDF, 274 КБ
Kaspersky MSA Enterprise
Персональный технический менеджер, индивидуальный подход и немедленное реагирование. Широкий выбор дополнительных опций и неограниченное количество премиальных инцидентов.
Полное описание PDF, 310 КБ
Kaspersky Premium / Premium Plus
Премиальная поддержка для пользователей корпоративных продуктов «Лаборатории Касперского». Повышенный приоритет и ускоренное время обработки запросов.
Полное описание PDF, 316 КБ
Kaspersky Unified Management Platform (KUMA) Premium / Premium Plus
Премиальная поддержка для пользователей Kaspersky Unified Management Platform (KUMA). Ускоренное время обработки запросов, неограниченное количество премиальных обращений, предоставление нормализаторов по запросу пользователя.
Полное описание PDF, 396 КБ
Kaspersky Industrial Cybersecurity (KICS) Enterprise
Линейка продуктов с премиальной поддержкой уровня Enterprise. Приоритетная обработка запросов, ускоренное время реакции и неограниченное количество премиальных инцидентов.
Полное описание PDF, 313 КБ

Сравнительная таблица основных планов технической поддержки

Условия оказания поддержки могут отличаться в зависимости от продукта. С подробными условиями вы можете ознакомиться в разделе «Условия оказания сервисов».

Стандартная поддержка MSA Start MSA Plus MSA Business MSA Enterprise
Время работы технической поддержки
Уровень критичности 1

Критическая проблема, которая может остановить работу компании (например, вирусная эпидемия)

Стандартные рабочие часы Стандартные рабочие часы Стандартные рабочие часы 24/7/365 24/7/365
Уровень критичности 2

Критическая проблема, которая затрагивает функциональность антивирусного продукта, но не способна остановить работу компании

Стандартные рабочие часы Стандартные рабочие часы Стандартные рабочие часы Стандартные рабочие часы 24/7/365
Уровни критичности 3, 4

Некритические проблемы, которые не затрагивают функциональность антивирусного продукта, а также некритические запросы на обслуживание

Стандартные рабочие часы Стандартные рабочие часы Стандартные рабочие часы Стандартные рабочие часы Стандартные рабочие часы
Премиальные инциденты
Количество премиум-инцидентов в год

Премиум-инцидент – это инцидент, который техническая поддержка обрабатывает с более высоким приоритетом по сравнению с обычным в рамках MSA-плана

no 6 12 36 Не ограничено
Приоритет обработки премиум-инцидентов

Скорость обработки и эскалации запроса зависит от выбранного MSA-плана

no Базовый Средний Высокий Высший
Гарантированное время реакции на премиум-инциденты
Уровень критичности 1

Критическая проблема, которая может остановить работу компании (например, вирусная эпидемия)

no 6 рабочих часов 4 рабочих часа 2 часа 30 минут
Уровень критичности 2

Критическая проблема, которая затрагивает функциональность антивирусного продукта, но не способна остановить работу компании

no no no 6 рабочих часов 4 часа
Уровень критичности 3

Некритическая проблема, которая не затрагивает функциональность антивирусного продукта

no no no 8 рабочих часов 6 рабочих часов
Уровень критичности 4

Некритические запросы на обслуживание. Все инциденты, не классифицируемые по первым трем уровням

no no no 10 рабочих часов 8 рабочих часов
Дополнительные условия
Персональный технический менеджер

Возможность напрямую обращаться ко второй линии технической поддержки в рамках MSA-плана

no no no no Персональный технический менеджер (доступен в рабочее время)
Частные исправления

Возможность получения персонального патча

no no no no yes
Проактивная работа с клиентом
Проверка состояния системы защиты

Оценка текущего состояния системы защиты и рекомендации по улучшению

no no no no 1 раз в год
Мониторинг качества обслуживания и отчеты

Персональный технический менеджер следит за статусом выполнения инцидентов и предоставляет по ним ежеквартальные отчеты

no no no no yes
Обзор инцидентов

Обзор текущих инцидентов и планирование дальнейших действий

no no no no 4 раза в год