Начало / О поддержке продуктов Лаборатории Касперского / Описание статусов поддержки программ Лаборатории Касперского


Описание статусов поддержки программ Лаборатории Касперского

Возможны следующие статусы поддержки:

  1. Поддерживается. Версия программы, имеющая этот статус поддержки, обеспечивается всем набором сервисных услуг:
    • выпуск пакетов обновлений для программы (для устранения обнаруженных ошибок),
    • оказание технической поддержки по телефону и через веб-форму,
    • выпуск обновлений баз, необходимых для обеспечения защиты вашего компьютера/сервера/мобильного устройства.
    Статус Поддерживается может быть ограничен по времени. В этом случае для данной версии будет указаны дата окончания поддержки и дата окончания гарантированного выпуска обновлений баз.

  2. Поддерживается без сопровождения. Этот статус означает, что для данной версии программы гарантированно:
    • оказание технической поддержки по телефону и через веб-форму,
    • выпуск обновлений баз, необходимых для обеспечения защиты вашего компьютера/сервера/мобильного устройства.
    Изготовление и выпуск пакетов обновлений для данной версии не производится.

    Статус Поддерживается без сопровождения может быть ограничен по времени. В этом случае для данной версии будет указаны дата окончания поддержки и дата окончания гарантированного выпуска обновлений баз.

  3. Поддержка версии прекращена. Для версии, которая имеет такой статус, из всех сервисных услуг возможно только обновление баз. Техническая поддержка и выпуск пакетов обновлений для этой версии не производятся.

    Для данного статуса указывается дата окончания гарантированного выпуска обновлений баз.

  4. Жизненный цикл версии окончен. Данная версия более не поддерживается Компанией. Техническая поддержка и выпуск пакетов обновлений для этой версии не производятся. Выпуск обновлений баз для данной версии в дальнейшем не гарантируется (хотя может и продолжаться некоторое время).