|
№ |
Формулировка ошибки |
Причина возникновения и способы разрешения |
|
1 |
Failed to create folder
Невозможно создать папку |
Утилита не может создать каталог для размещения обновлений.
Причины:
· нехватка прав у учетной записи, под которой запускается обновление, на папку Temp или Updates.
· папки Temp или Updates не могут быть созданы. |
|
2 |
Not enough permissions
Недостаточно прав для выполнения файловой операции |
Утилита обновления не может получить доступ к файлам на источнике обновления или не может скопировать файлы в нужный каталог.
Причина: нехватка прав у учетной записи, под которой запускается обновление, на источник обновлений или на папки Temp или Updates. |
|
3 |
No such file or directory
Не найден файл или папка
|
Утилита обновления не может обнаружить нужный файл баз или каталог на источнике обновления.
Для разрешения проблемы следует проверить
· права учетной записи, под которой происходит обновление, и изменить их при необходимости.
· существование нужного файла или каталога на источнике обновления. Например, на http://dnl-eu10.kaspersky-labs.com/bases/ (если в качестве источника обновления выбраны сервера Лаборатории Касперского). |
|
6 |
File does not exist on update source
Набор файлов обновлений поврежден
|
На источнике обновления отсутствует запрошенный файл.
Если обновление производится с источников Лаборатории Касперского, то необходимо запустить операцию обновления заново.
Если обновление настроено с локального источника, проверьте корректность размещенных здесь наборов баз. |
|
9 |
No source contains valid update files or source list is not configured
Не указан ни один источник обновлений |
В файле настроек не указаны источники обновления или указаны источники, не содержащие обновлений.
Правильно настройте параметр update_srv_url0= в конфигурационном ini-файле. |
|
10 |
All files are up-to-date
Базы не требуют обновления |
В папке Updates содержится набор баз, совпадающий с набором на ресурсе обновления. |
|
11 |
Not all components are updated
Обновлены не все компоненты
|
Утилита смогла скачать обновления не для всех запрошенных компонентов.
Если обновление проводится с серверов Лаборатории Касперского, то повторите запуск утилиты чуть позже.
Если указан локальный источник, то проверьте корректность размещенных здесь баз или отредактируйте набор компонентов. |
|
14 |
Black list check failed
Ошибка проверки лицензии
|
При проверке списка заблокированных ключевых файлов (файл black.lst) произошла ошибка.
Если обновление проводится с серверов Лаборатории Касперского, то повторите запуск утилиты чуть позже.
Если указан локальный источник, то обновите на нем базы с серверов Лаборатории Касперского и повторите запуск утилиты. |
|
15 |
Incorrect product configuration
Ошибка получения параметров обновления
|
Внутренняя ошибка утилиты обновления.
Убедитесь, что полный путь к файлу Updater.exe содержит только латинские символы.
Также такая ошибка может появляться при одновременном запуске двух экземпляров Updater.exe. Возможно, в это же время выполняется обновление антивирусного продукта, установленного на этом компьютере. |
|
17 |
Invalid file signature
Набор файлов обновлений поврежден
|
Ошибка проверки подписи файла баз\патча.
Если обновление проводится с серверов Лаборатории Касперского, то повторите запуск утилиты чуть позже.
Если указан локальный источник, то обновите на нем базы с серверов Лаборатории Касперского и повторите запуск утилиты. |
|
18 |
Generic file operation failure
Ошибка при работе с файлами
|
Внутренняя ошибка логики утилиты обновления при работе с файлами.
Проверьте права доступа к источнику обновлений и папке размещения баз у учетной записи, под которой запускается утилита.
Повторите запуск утилиты чуть позже. |
|
19 |
Process is terminated
Операция прервана |
Данный код означает, что работа утилита была остановлена либо пользователем (нажатием кнопки Остановить), либо системой.
Если процесс был прерван системой, то для устранения ошибки скачайте и распакуйте в одну папку с утилитой Updater.exe системные библиотеки VCRT8. |
|
22 |
Index file damaged. File is not valid XML structure or does not exist
Индексный файл поврежден или отсутствует
|
На источнике обновления отсутствует запрошенный индексный файл.
Если обновление производится с источников Лаборатории Касперского, то необходимо запустить операцию обновления заново.
Если обновление настроено с локального источника, проверьте корректность размещенных здесь наборов баз. |
|
27 |
Updater logic error
Ошибка работы компонента обновления |
Внутренняя ошибка логики утилиты обновления.
Повторите запуск утилиты чуть позже. |
|
28 |
Download error
Сетевая ошибка при скачивании файлов обновлений
|
Сетевая ошибка при скачивании.
Причиной возникновения такой сетевой ошибки может являться плохая или нестабильная связь, неправильные настройки подключения к сети Интернет/локальной сети. Также причиной могут быть ошибки настроек межсетевых брандмауэров (firewall'ов) и прокси-серверов.
При возникновении такой ошибки проверьте:
· настройки подключения к сети;
· доступность источников обновления. Например, зайдите по адресу http://dnl-eu10.kaspersky-labs.com/bases/ (если в качестве источника обновления выбраны сервера Лаборатории Касперского).
· список источников обновлений в настройках приложения. |
|
29 |
Connection has been closed by remote host
Соединение разорвано
|
Причиной возникновения такой сетевой ошибки является разрыв сетевого соединения (подключения к сети Интернет, если обновление производится с серверов Лаборатории Касперского).
Восстановите подключение к сети\интернету и запустите задачу обновления еще раз. |
|
30 |
Network operation timeout expired
Истек тайм-аут ожидания сетевой операции
|
В доступе к источнику обновления отказано из-за превышения времени ожидания.
Причиной возникновения такой сетевой ошибки может являться большое количество подключений к источнику, с которого вы пытаетесь скачать обновление.
Попробуйте повторить попытку обновления чуть позже. |
|
31 |
Failed to authorize on FTP server
Ошибка аутентификации на FTP-сервере
|
Обычно данная ошибка возникает, если в адресе источника для обновления неправильно указаны полномочия для авторизации на FTP источнике обновления.
Решение:
· проверьте настройки на FTP источнике обновления, чтобы загрузка файла была разрешена указанному пользователю,
· в конфигурационном файле утилиты проверьте имя пользователя и пароль, которые указаны в адресе источника обновления (например, ftp://user:password@name.domain).
Обратите внимание, что пароль обычно чувствителен к регистру (большие и маленькие буквы). |
|
32 |
Failed to authorize on proxy server
Ошибка аутентификации на прокси-сервере
|
Обычно эта ошибка возникает, если не указана (или неправильно указана) учетная запись, под которой должно выполняться обновление. Или прав этой учетной записи недостаточно для доступа к прокси-серверу.
Решение:
· в конфигурационном файле утилиты исправьте / измените данные учетной записи для авторизации на прокси-сервере;
· исправьте настройки прокси-сервера. |
|
33 |
Failed to resolve source DNS name
Не найден источник обновлений
|
Обычно эта ошибка возникает, если допущена ошибка при задании адреса источника обновления, неправильно настроено подключение к сети, недоступен DNS-сервер или в данный момент нет соединения с интернетом.
Решение: проверьте настройки и доступность источника обновления (например, зайдите по адресу http://dnl-eu10.kaspersky-labs.com/bases/, если в качестве источника обновления выбраны сервера Лаборатории Касперского); проверьте настройки подключения к сети. |
|
35 |
Retranslation successful and update is not requested
Все запрошенные компоненты обновления успешно скачаны |
Код, означающий успешное скачивание указанных в ini-файле обновлений. |
|
38 |
Connection to source can not be established
Ошибка при подключении к источнику обновлений
|
Ошибка при подключении к источнику обновлений.
В ini-файле проверьте правильность задания адреса источника обновления. Для проверки вы можете ввести этот адрес в адресной строке Internet Explorer'а. Например, зайдите по адресу http://dnl-eu10.kaspersky-labs.com/bases/ (если в качестве источника обновления выбраны сервера Лаборатории Касперского). |
|
40 |
Authorization on update source failed
Ошибка аутентификации на сервере обновлений
|
Данная ошибка возникает в одном из двух случаев:
· если в качестве источника обновления указан HTTP-ресурс с запросом авторизации (адрес источника обновлений задан таким образом - http://user:password@name.domain).
· если в настройках обновления включен режим использования прокси-сервера и в качестве источника обновления указан FTP-ресурс с запросом авторизации (адрес источника обновлений задан таким образом - ftp://user:password@name.domain).
Причины:
- в данное время в утилите обновления функция аутентификации на HTTP не реализована.
- в адресе источника для обновления неправильно указаны полномочия для авторизации на FTP источнике обновления.
Решение:
Если в качестве источника обновлений вы указывали HTTP-ресурс с запросом авторизации, то либо выберите другой ресурс, либо предоставьте доступ к HTTP-источнику без авторизации.
Если вы указывали FTP-ресурс с запросом авторизации:
- проверьте настройки на FTP источнике обновления, чтобы загрузка файла была разрешена указанному пользователю,
- в настройках обновления проверьте имя пользователя и пароль, которые указаны в адресе источника обновления (например, ftp://user:password@name.domain).
Обратите внимание, что пароль обычно чувствителен к регистру (большие и маленькие буквы). |
|
41 |
Failed to establish connection to proxy server
Ошибка при подключении к прокси-серверу
|
Причиной этой ошибки является некорректное задание адреса прокси-сервера.
Решение: проверьте адрес и доступность прокси-сервера и настройки подключения к сети. |
|
42 |
Proxy server DNS name resolution error
Не найден прокси-сервер |
Причиной этой ошибки является некорректное задание адреса прокси-сервера или недоступность DNS-сервера.
Решение: проверьте адрес и доступность прокси-сервера и настройки подключения к сети. |
Статьи по продукту
Информация о продукте 
Системные требования
1 669 
08.04.2009 09:57
