|
Информация из статьи применима к следующим продуктам:
Антивирус Касперского 6.0 для Windows Workstations MP4
Антивирус Касперского 6.0 SOS MP4
Антивирус Касперского 6.0 для Windows Servers MP4
После установки программы Лаборатории Касперского могут возникнуть ситуации, при которых операционная система работает нестабильно, например, при загрузке компьютера или при запуске какой-либо задачи появляются сообщения об ошибках в работе операционной системы. В этом случае, скорее всего, имеет место конфликт программы либо с каким-то программным обеспечением, установленным на вашем компьютере, либо с драйверами комплектующих вашего компьютера.
Для успешного решения вашей проблемы специалисты Службы поддержки Лаборатории Касперского могут попросить вас создать файл трассировки.
В Антивирусе Касперского версии 6.0 MP4 стало возможным запускать и отключать создание файлов трассировки через интерфейс программы.
Чтобы создать файл трассировки, выполните следующие действия:
- Откройте Антивирус Касперского;
- В нижней части окна программы нажмите Поддержка;
- В окне Поддержка нажмите Трассировки;
- В открывшемся окне Информация для поддержки воспользуйтесь раскрывающимся списком в блоке Трассировка, чтобы выбрать уровень трассировки.
Уровень трассировки задается специалистом Службы поддержки. При отсутствии указаний Службы поддержки рекомендуется устанавливать уровень трассировки 500.
- Чтобы запустить процесс трассировки, нажмите на кнопку Включить, а затем нажмите кнопку OK.
.gif)
- Воспроизведите ситуацию, в которой возникает ваша проблема.
Чтобы остановить процесс трассировки, нажмите на кнопку Выключить, а затем OK.
.gif)
 Не забывайте после получения отчетов ВЫКЛЮЧАТЬ трассировку! Если трассировку не отключить, то размер папки с отчетами может достигать несколько Гигабайт, в зависимости от свободного места на диске.
Файлы трассировок по умолчанию создаются в папке:
для Windows Vista: Диск:\ProgramData\Kaspersky Lab\
для Windows XP/2003: Диск:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Kaspersky Lab\
для Windows 2000: Диск:\Documents and Settings\All Users.WINNT\Application Data\Kaspersky Lab\
Файлы трассировок создаются в текстовом формате с уникальным именем: [Версия продукта]_[Дата создания]_[Время создания - GMT].
Для операционных систем папки, в которые сохраняются файлы трассировок, являются скрытыми. Для того чтобы получить к ним доступ необходимо проделать следующие действия:
- Нажмите меню Пуск;
- Выберите пункт меню Панель управления;
- В окне Панель управления выберите пункт меню Свойства папки;
- В окне Свойства папки перейдите на закладку Вид;
- В поле Дополнительные параметры найдите и установите флажок для опции Показывать скрытые файлы и папки;
.gif)
- Нажмите кнопку ОК;
- Закройте окно Панель управления.
Для того чтобы удалить файлы трассировок, необходимо выгрузить Антивирус Касперского:
- щелкните правой кнопкой мыши по иконке Антивируса Касперского в правом нижнем углу монитора (на панели задач);
- выберите Выход;
- удалите файлы трассировки из папки;
- запустите Антивирус Касперского: Пуск - Все программы - Антивирус Касперского 6.0 для Windows Workstations/SOS/Windows Servers MP4.
| 
Статьи по продукту
Информация о продукте 
Системные требования
98 
15.10.2009 14:22
