Как получить файлы трассировки Kaspersky Secure Mail Gateway
Статья обновлена: 21 августа 2023
ID: 12319
Статья применима к Kaspersky Secure Mail Gateway 1.1 (версия 1.1.2.30).
Чтобы получить трассировку работы Kaspersky Secure Mail Gateway 1.1:
- Откройте консоль виртуальной машины Kaspersky Secure Mail Gateway или подключитесь к ней по SSH.
- Перейдите в Technical Support Mode.
- Экспортируйте общие параметры в файл с помощью команды:
# /opt/kaspersky/klms/bin/klms-control --get-app-settings -f <имя_файла>
- Откройте файл для редактирования и найдите секцию <tracerSettings>.
- Найдите параметр <level> и установите ему значение Debug.
- Сохраните файл и импортируйте его в программу с помощью команды:
# /opt/kaspersky/klms/bin/klms-control --set-app-settings -f <имя_файла>
- Воспроизведите проблему.
- Откройте веб-интерфейс Kaspersky Secure Mail Gateway и перейдите в Параметры → Журнал событий → Информация о системе. Нажмите на кнопку Создать.
- Скачайте созданный архив с трассировкой и передайте его в Службу технической поддержки.
- Откройте на редактирование сохранённый ранее файл настроек программы, найдите параметр <level> и установите ему значение Error.
- Импортируйте файл в программу для отключения трассировки.
