Как получить файлы трассировки Kaspersky Secure Mail Gateway

 

 

Kaspersky Secure Mail Gateway

 
 
 

Как получить файлы трассировки Kaspersky Secure Mail Gateway

К разделу "Устранение сбоев"
2017 июл 13 ID: 12319
 
 
 
 

Чтобы получить трассировку работы Kaspersky Secure Mail Gateway:

  1. Откройте консоль виртуальной машины Kaspersky Secure Mail Gateway или подключитесь к ней по SSH.
  2. Перейдите в Technical Support Mode.
  3. Экспортируйте общие параметры в файл с помощью команды:
# /opt/kaspersky/klms/bin/klms-control --get-app-settings -f <имя_файла>
  1. Откройте файл для редактирования и найдите секцию <tracerSettings>.
  2. Найдите параметр <level> и установите ему значение Debug.
  3. Сохраните файл и импортируйте его в программу с помощью команды:
# /opt/kaspersky/klms/bin/klms-control --set-app-settings -f <имя_файла>
  1. Воспроизведите проблему.
  2. Откройте веб-интерфейс Kaspersky Secure Mail Gateway и перейдите в ПараметрыЖурнал событийИнформация о системе. Нажмите на кнопку Создать.
  3. Скачайте созданный архив с трассировкой и передайте его в Службу технической поддержки
  4. Откройте на редактирование сохранённый ранее файл настроек программы, найдите параметр <level> и установите ему значение Error.
  5. Импортируйте файл в программу для отключения трассировки.
 
 
 
 
Была ли информация полезна?
Да Нет
 

 
 

Отзыв о сайте

Напишите нам, если не нашли нужную информацию на странице, или оставьте отзыв о работе сайта, чтобы мы сделали его лучше.

Отправить Отправить

Спасибо за отзыв!

Лаборатория Касперского ценит каждое мнение.
Ваш отзыв будет принят во внимание