Kaspersky Total Security 2018

1. В главном окне программы Kaspersky Total Security 2018 нажмите на кнопку с изображением шестеренки .

1. Если вы не знаете, как открыть окно программы, смотрите инструкцию в статье. 

2. В окне Настройка перейдите в раздел Дополнительно и выберите Отчеты и карантин.

3. В окне Параметры отчетов и карантина установите флажок Включить запись некритических событий.

Запустите обновление баз в Kaspersky Total Security 2018 и дождитесь завершения обновления или получения сообщения об ошибке.

1. В окне Kaspersky Total Security 2018 нажмите Отчеты.

2. Если вы не знаете, как открыть программу, смотрите инструкцию в статье.

3. В окне Отчеты нажмите Подробные отчеты.

4. В окне Подробные отчеты выберите Обновление баз и время, за которое нужен отчет.
5. Нажмите Экспорт.

6. В окне Сохранение выберите папку, в которую вы хотите сохранить файл отчета и введите имя для файла отчета.
7. Нажмите Сохранить.

8. В окне Подробные отчеты выберите задачу обновления, во время которой возникли сложности.
9. В правой части окна нажмите Подробнее.

10. В окне с детальным отчетом по задаче нажмите Экспорт.

11. В окне Сохранение выберите папку, в которую вы хотите сохранить файл отчета и введите имя для файла отчета.
12. Нажмите Сохранить.

Файлы отчетов об обновлении запакуйте в архив с уникальным именем (например, с помощью программы-архиватора WinZip).

Отправьте запрос в Службу технической поддержки через сервис My Kaspersky. В запросе подробно опишите возникшую проблему и прикрепите полученный архив.

Информацию о том, как работать с My Kaspersky, смотрите в справке по My Kaspersky.

1. В окне Kaspersky Total Security 2018 нажмите на кнопку с изображением шестеренки . Если вы не знаете, как открыть программу, смотрите инструкцию в статье.
2. В окне Настройка перейдите в раздел Дополнительно и выберите Отчеты и карантин.
3. В окне Параметры отчетов и карантина снимите флажок Включить запись некритических событий.