Kaspersky Security Cloud 20

1. В главном окне Kaspersky Security Cloud нажмите .

1. Чтобы узнать, как открыть программу, смотрите инструкцию в статье.

2. Нажмите Мониторинг проблем.

3. В разделе Запись событий выберите события для записи, которые вам подскажет специалист технической поддержки:
   • Ошибки;
   • Важные;
   • Рекомендуемые;
   • Все.

1. Запись файлов трассировки будет включена автоматически. 
   Если специалист не указал, какие события записывать, оставьте Рекомендуемые и нажмите Включить запись.

4. Перезагрузите компьютер.
5. Воспроизведите проблему.
6. Остановите запись.

7. Закройте программy.

Файлы трассировки будут созданы. 

Программа сохраняет файлы трассировки в формате LOG с уникальным именем: [Краткое название программы].[Версия программы]_[Дата создания]_[Время создания]_[Случайные символы].[Тип трассировки].[Тип шифрования]

Например, KAV.20.0.14.1085а_05.29_11.39_3216.SRV.log 

Чтобы найти созданные файлы:

1. Включите отображение скрытых файлов и папок. Инструкция в статье.
2. Нажмите Win+E на клавиатуре.
3. В адресной строке проводника Windows введите: %ALLUSERSPROFILE%\Kaspersky Lab\ 
4. Нажмите Enter на клавиатуре.

В окне проводника откроется папка Kaspersky Lab с созданными файлами.

1. В главном окне Kaspersky Security Cloud нажмите .

1. Чтобы узнать, как открыть программу, смотрите инструкцию в статье.

2. Нажмите Мониторинг проблем.

3. Нажмите Отправить отчет в Службу технической поддержки.

4. Установите флажки Информация о системе и Полученные для анализа данные.
5. Введите номер запроса, который был присвоен через учетную запись My Kaspersky, и нажмите Отправить отчет.

6. Дождитесь загрузки отчета на сервер.

Отчет с файлами трассировки будет отправлен. 

Если вы не можете отправить отчет сейчас, например из-за отсутствия интернета, сохраните отчет на компьютере, нажав Сохранить отчет на компьютере. В удобное для вас время свяжитесь с технической поддержкой «Лаборатории Касперского», выбрав тему для своего запроса. К запросу прикрепите сохраненный отчет.