Как получить лог установки или удаления Kaspersky Endpoint Security 10 для Windows

К разделу "Устранение сбоев в работе"

Статья относится к Kaspersky Endpoint Security 10 для Windows:

• Service Pack 2 Maintenance Release 4 (версия 10.3.3.304);
• Service Pack 2 Maintenance Release 3 (версия 10.3.3.275);
• Service Pack 2 Maintenance Release 2 (версия 10.3.0.6294);
• Service Pack 2 Maintenance Release 1 (версия 10.3.0.6294);
• Service Pack 2 (версия 10.3.0.6294);
• Service Pack 1 Maintenance Release 4 (версия 10.2.6.3733).

Для чего нужен лог установки / удаления программы

Лог установки / удаления программы необходим для диагностики проблемных ситуаций, которые могут возникнуть во время установки или удаления программы.

В каком каталоге создается и хранится лог установки / удаления программы

Лог установки / удаления программы создается в папке %temp%:

• Для Microsoft Windows XP / Windows Server 2003 - это %USERPROFILE%\LocalSettings\Temp
• Для Microsoft Windows 7 / Windows Vista / Windows Server 2008 R2 - %USERPROFILE%\AppData\Local\Temp

Где %USERPROFILE% - профиль пользователя, под учетной записью которого запущена установка или удаление.

При удаленной установке/удалении логи сохраняются в папке %windir%\temp.

Какой формат имеют файлы установки / удаления программы

В случае запуска установочного файла setup.exe в папке %temp% создаются файлы:

• kl-install-yyyy-mm-dd-hh-mm-ss.log
• kl-setup-yyyy-mm-dd-hh-mm-ss.log
• ucaevents.log

В случае запуска установочного файла Kes10win_x86.msi или Kes10win_x64.msi в папке %temp% создаются файлы:

• ucaevents.log
• MSIxxxxx.log

Что делать с логом установки / удаления программы

Прикрепите лог установки / удаления программы к запросу в Службу Технической поддержки.

Если проблемы возникли при удаленной установке / удалении программы, также отправьте запрос в Службу Технической поддержки, прикрепив необходимые файлы.

Полезные ссылки:

Средства для диагностики и сбора информации при сбоях в работе Kaspersky Endpoint Security 10 для Windows
Работа с трассировкой в Kaspersky Endpoint Security 10 для Windows

К разделу "Устранение сбоев в работе"