Как получить лог установки автопатча для Kaspersky Endpoint Security 10 для Windows Workstation

 

 

Kaspersky Endpoint Security 10 для Windows (для рабочих станций и файловых серверов)

 
 
 

Как получить лог установки автопатча для Kaspersky Endpoint Security 10 для Windows Workstation

К разделу "Устранение сбоев в работе"
2014 авг 13 ID: 9344
 
 
 
 

Для диагностики проблем, связанных с установкой (применением) автопатча для Kaspersky Endpoint Security 10 для Windows, специалистам Лаборатории Касперского необходимо получить ее файл трассировки.

Чтобы получить файл трассировки установки автопатча, выполните следующие действия:

  1. Откройте Kaspersky Endpoint Security 10 для Windows.
  2. В нижней части окна перейдите по ссылке Поддержка.
  3. Нажмите на кнопку Трассировка системы в окне Поддержка.
  4. В раскрывающемся списке Уровень выберите уровень трассировки. Требуемый уровень трассировки рекомендуется уточнить у специалиста Службы технической поддержки. Если указания Службы технической поддержки отсутствуют, рекомендуется устанавливать уровень трассировки Обычный (500).
  5. Чтобы запустить процесс трассировки, нажмите на кнопку Включить

 

  1. Запустите задачу обновления, удостоверившись, что включена опция Обновлять модули программы
  2. Дождитесь окончания установки автопачта или возникновения ошибки.
  3. Перезагрузите компьютер, если патч установился.
  4. После запуска Kaspersky Endpoint Security 10 для Windows выключите трассировку программы.

 

Файлы трассировки создаются с именами: KESPatch.log и KESPatchMSI.log в папке %ProgramData%:

  • для Microsoft Windows VistaWindows 7 / Windows 8Windows Server 2008 R2: Диск:\ProgramData\Kaspersky Lab\;
  • для Microsoft Windows XP / Windows Server 2003: Диск:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Kaspersky Lab\.

 

Полученный файл с описанием проблемы необходимо отправить в Службу технической поддержки Лаборатории Касперского.

 
 
 
 
Была ли информация полезна?
Да Нет
 

 
 

Отзыв о сайте

Напишите нам, если не нашли нужную информацию на странице, или оставьте отзыв о работе сайта, чтобы мы сделали его лучше.

Отправить Отправить

Спасибо за отзыв!

Лаборатория Касперского ценит каждое мнение.
Ваш отзыв будет принят во внимание