Как получить трассировку или лог работы задачи обновления Kaspersky Endpoint Security 10 для Windows

К разделу "Устранение сбоев в работе"

Статья относится к Kaspersky Endpoint Security 10 для Windows Maintenance Release 1 (версия 10.2.1.23).

Для диагностики проблем, связанных с загрузкой обновлений в Kaspersky Endpoint Security 10 для Windows, необходимо получить файл трассировки задачи обновления.

Чтобы получить файл трассировки задачи обновления, выполните следующие действия:

1. Откройте Kaspersky Endpoint Security 10 для Windows.
2. В нижней части окна перейдите по ссылке Поддержка.
3. Нажмите на кнопку Трассировка системы в окне Поддержка.
4. В раскрывающемся списке Уровень выберите уровень трассировки. Требуемый уровень трассировки рекомендуется уточнить у специалиста Службы технической поддержки. Если указания Службы технической поддержки отсутствуют, рекомендуется устанавливать уровень трассировки Обычный (500).
5. Чтобы запустить процесс трассировки, нажмите на кнопку Включить.  

 

6. Воспроизведите ситуацию, запустив задачу обновления.
7. Дождитесь возникновения ошибки, завершения задачи или иного события в программе.
8. Отключите трассировку программы.

Файлы трассировки задачи обновления создается в текстовом формате с уникальным именем [Версия программы]_[Дата создания]_[Время создания - GMT]_PID.HST в папке %ProgramData%:

• для Microsoft Windows Vista / Windows 7 / Windows 8 / Windows Server 2008 R2: Диск:\ProgramData\Kaspersky Lab\;
• для Microsoft Windows XP / Windows Server 2003: Диск:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Kaspersky Lab\.

Чтобы удалить файл трассировки, необходимо выгрузить Kaspersky Endpoint Security 10 для Windows, удалить файл трассировки из папки %ProgramData% и затем запустить снова.

Полезные ссылки:

Работа с трассировкой в Kaspersky Endpoint Security 10 для Windows
Средства для диагностики и сбора информации при сбоях в работе Kaspersky Endpoint Security 10 для Windows

К разделу "Устранение сбоев в работе"