Статья относится к Kaspersky Endpoint Security 10 для Windows:
После установки Kaspersky Endpoint Security 10 для Windows могут возникнуть ситуации, при которых операционная система Windows падает в синий экран или зависает (например, при загрузке компьютера, при запуске какой-либо задачи). Это происходит из-за конфликта Kaspersky Endpoint Security 10 для Windows с другими программами, установленным на вашем компьютере, либо с драйверами устройств компьютера.
Для разрешения подобных ситуаций инженерам Службы технической поддержки «Лаборатории Касперского» может понадобиться файл трассировки работы программы.
Если при возникновении проблемы не удается включить трассировку программы из графического интерфейса, воспользуйтесь приведенными ниже рекомендациями.
Запуск reg-файлов, указанных ниже, следует выполнять в безопасном режиме. Воспроизводить проблему следует в обычном режиме.
Чтобы включить или отключить создания файла трассировки с помощью ключей реестра:
По умолчанию файлы трассировки создаются в скрытой папке %ProgramData%/Kaspersky Lab. Для того, чтобы получить к ним доступ необходимо включить отображение скрытых файлов и папок в ОС Windows.
Чтобы изменить каталог сохранения файлов трассировки на C:\trace\:
Чтобы установить уровень трассировки, равный 700 / 800:
Работа с трассировкой в Kaspersky Endpoint Security 10 для Windows Средства для диагностики и сбора информации при сбоях в работе Kaspersky Endpoint Security 10 для Windows
Выпуск обновлений баз, необходимых для обеспечения защиты вашего компьютера/сервера/мобильного устройства.
Оказание технической поддержки по телефону и через веб-форму.
Выпуск пакетов обновлений для программы (для устранения обнаруженных ошибок).
Напишите нам, если не нашли нужную информацию на странице, или оставьте отзыв о работе сайта, чтобы мы сделали его лучше.
Лаборатория Касперского ценит каждое мнение. Ваш отзыв будет принят во внимание.
Ваш отзыв будет использован только для улучшения этой статьи. Если вам нужна помощь по нашим продуктам, обратитесь в техническую поддержку «Лаборатории Касперского».
Ваши предложения помогут улучшить статью.