Начало→Поддержка→Kaspersky Endpoint Security 10 для Windows (для рабочих станций и файловых серверов)→Устранение сбоев в работе

Kaspersky Endpoint Security 10 для Windows (для рабочих станций и файловых серверов)

Как создать файлы трассировки Kaspersky Endpoint Security 10 для Windows Workstation с помощью ключей реестра

К разделу "Устранение сбоев в работе"

2017 июн 30 ID: 9346

После установки Kaspersky Endpoint Security 10 для Windows могут возникнуть ситуации, при которых операционная система Windows падает в синий экран или зависает (например, при загрузке компьютера, при запуске какой-либо задачи). Это происходит из-за конфликта Kaspersky Endpoint Security 10 для Windows с другими программами, установленным на вашем компьютере, либо с драйверами устройств компьютера.

Для разрешения подобных ситуаций инженерам Службы технической поддержки «Лаборатории Касперского» может понадобиться файл трассировки работы программы.

Если при возникновении проблемы не удается включить трассировку программы из графического интерфейса, воспользуйтесь приведенными ниже рекомендациями.

1. Как включить или отключить создания файла трассировки с помощью ключей реестра

Запуск reg-файлов, указанных ниже, следует выполнять в безопасном режиме. Воспроизводить проблему следует в обычном режиме.

Чтобы включить или отключить создания файла трассировки с помощью ключей реестра:

Удостоверьтесь, что ваша учетная запись обладает правами администратора.
Скачайте архив и разархивируйте его, например, с помощью программы Winrar:
- Для Kaspersky Endpoint Security MR1 KES10_trace_on_off.zip.
- Для Kaspersky Endpoint Security SP1 KES10SP1_trace_on_off.zip.
- Для Kaspersky Endpoint Security SP2 KES10SP2_trace_on_off.zip.
Включите создание файлов трассировки, для этого запустите из архива файл:
- Для 32 битных операционных систем — Trace_ON_x32.reg.
- Для 64 битных операционных систем — Trace_ON_x64.reg.
Воспроизведите проблему.
Выключите создание файлов трассировки, для этого запустите из архива файл:
- Для 32 битных операционных систем — Trace_OFF_x32.reg.
- Для 64 битных операционных систем — Trace_OFF_x64.reg.

По умолчанию файлы трассировки создаются в скрытой папке %ProgramData%/Kaspersky Lab. Для того, чтобы получить к ним доступ необходимо включить отображение скрытых файлов и папок в ОС Windows.

2. Как изменить папку, в которую записывается и сохраняется файл трассировки, с помощью ключей реестра

3. Как изменить уровень трассировки на 700-800 с помощью ключей реестра

Полученные файлы трассировки и подробное описание ситуации приложите к запросу в Службу Технической поддержки.

Была ли информация полезна?

Да Нет

Полезные ссылки:

Работа с трассировкой в Kaspersky Endpoint Security 10 для Windows Workstation
Средства для диагностики и сбора информации при сбоях в работе Kaspersky Endpoint Security 10 для Windows Workstation

К разделу "Устранение сбоев в работе"

Kaspersky Endpoint Security 10 для Windows (для рабочих станций и файловых серверов)

Поддерживается

Выпуск баз	Да
Поддержка	Да
Выпуск патчей	Да

Последняя версия:

10.3.0.6294

Дата коммерческого релиза:

30 января 2013

Релиз последней версии:

04 апреля 2017

Скачать:

Файлы

Пробная версия

Что означает статус?

Выпуск баз
Выпуск обновлений баз, необходимых для обеспечения защиты вашего компьютера/сервера/мобильного устройства.
Поддержка
Оказание технической поддержки по телефону и через веб-форму.
Выпуск патчей
Выпуск пакетов обновлений для программы (для устранения обнаруженных ошибок).

Kaspersky Endpoint Security 10 для Windows (для рабочих станций и файловых серверов)

Версия 10.3.0.6294: Аппаратные и программные требования

Для нормального функционирования Kaspersky Endpoint Security 10 для Windows компьютер должен удовлетворять следующим требованиям:

Общие требования:

Процессор 1 ГГц и выше (с поддержкой инструкций SSE2).
Оперативная память:
- 1 ГБ (для 32-битных операционных систем).
- 2 ГБ (для 64-битных операционных систем).
2 ГБ свободного места на жестком диске.

Операционные системы:

Microsoft Windows 10 Pro x86 / х64.
Microsoft Windows 10 Enterprise x86 / х64.

С особенностями поддержки Microsoft Windows 10 вы можете ознакомиться в статье.

Microsoft Windows 8.1 Pro x86 / х64.
Microsoft Windows 8.1 Enterprise x86 / х64.
Microsoft Windows 8 Pro x86 / х64.
Microsoft Windows 8 Enterprise x86 / х64.
Microsoft Windows 7 Professional x86 / х64 SP1 и выше.
Microsoft Windows 7 Enterprise x86 / х64 SP1 и выше.
Microsoft Windows 7 Ultimate x86 / х64 SP1 и выше.
Microsoft Windows Server 2016 х64.

С особенностями поддержки Microsoft Windows Server 2016 вы можете ознакомиться в статье.

Microsoft Windows Server 2012 R2 Standard х64.
Microsoft Windows Server 2012 Foundation х64.
Microsoft Windows Server 2012 Standard х64.
Microsoft Small Business Server 2011 Standard х64.
Microsoft Windows Server 2008 R2 Standard х64 SP1.
Microsoft Windows Server 2008 R2 Enterprise х64 SP1.
Microsoft Windows Server 2008 Standard x86 / х64 SP2.
Microsoft Windows Server 2008 Enterprise x86 / х64 SP2.

Следующие операционные системы исключены из поддержки:

Microsoft Windows XP.
Microsoft Windows Vista.
Microsoft Windows Embedded.
Microsoft Windows Server 2003.
Microsoft Windows Server 2003 R2.

Установка программы на перечисленные операционные системы не поддерживается.

Ограничения поддержки серверных платформ:

Файловая система ReFS поддерживается с ограничениями.
Конфигурации Server Core и Cluster Mode не поддерживаются.
Шифрование диска (Kaspersky FDE) и шифрование файлов на серверных платформах не поддерживаются.

Поддерживаемые виртуальные платформы

VMWare ESXi 6.0.0 3620759.
Microsoft Hyper-V 3.0.
Citrix XenServer 7.0.
Citrix XenDesktop 7.13.
Citrix Provisioning Services 7.13.

Особенности и ограничения поддержки виртуальных платформ

Полнодисковое шифрование (FDE) на виртуальных машинах Hyper-V не поддерживается.
Полнодисковое шифрование (FDE) и шифрование файлов и папок (FLE) на виртуальных платформах Citrix не поддерживается.

Прочие особенности поддержки виртуальных платформ смотрите в статье.

Версия 10.2.6.3733: Аппаратные и программные требования

Общие требования

Процессор Intel Pentium 1 ГГц и выше.
1 ГБ оперативной памяти.
2 ГБ свободного места на жестком диске.

Операционные системы

Microsoft Windows 10 Pro / Enterprise x86 / х64.
Microsoft Windows 8.1 Pro / Enterprise x86 / х64.
Microsoft Windows 8 Pro / Enterprise x86 / х64.
Microsoft Windows 7 Professional / Enterprise / Ultimate x86 / х64 SP1 и выше.
Microsoft Windows 7 Professional / Enterprise / Ultimate x86 / х64.
Microsoft Windows Vista x86 / х64 SP2 и выше.
Microsoft Windows XP Professional x86 SP3 и выше.
Microsoft Windows Server 2016 Standard / Essentials х64.
Microsoft Windows Server 2012 R2 Foundation / Standard / Essentials х64.
Microsoft Windows Server 2012 Foundation / Standard / Essentials х64.
Microsoft Small Business Server 2011 Standard х64.
Microsoft Windows MultiPoint Server 2011 х64.
Microsoft Small Business Server 2008 Standard / Premium x64.
Microsoft Windows Server 2008 R2 Foundation / Standard / Enterprise х64 SP1 и выше.
Microsoft Windows Server 2008 Foundation / Standard / Enterprise х86 / х64 SP2 и выше.
Microsoft Windows Server 2003 R2 Standard / Enterprise x86 / x64 SP2 и выше.
Microsoft Windows Server 2003 Standard / Enterprise x86 / x64 SP2.
Microsoft Windows Embedded 8.0 Standard x64.
Microsoft Windows Embedded 8.1 Industry Pro x64.
Microsoft Windows Embedded Standard 7* x86 / x64 SP1.
Microsoft Windows Embedded POSReady 7* x86 / x64.

Операционные системы Microsoft Windows 10 и Microsoft Windows Server 2016 поддерживаются с ограничениями.

Особенности и ограничения поддержки встраиваемых операционных систем

Операционные системы Microsoft Windows Embedded 8.0 Standard x64 (Standard 8) или Microsoft Windows Embedded 8.1 Industry x64 (Industry 8.1) рекомендуется использовать на устройствах с оперативной памятью от 2 ГБ.
Шифрования файлов (FLE) и жестких дисков (FDE) во встраиваемых операционных системах не поддерживается.

Поддерживаемые виртуальные платформы

VMWare ESXi 5.5.0 2718055 Update 2.
VMWare ESXi 5.5.0 3568722 Update 3b.
VMWare ESXi 5.5.0 2718055 Update 2.
Microsoft Hyper-V 3.0 (Windows Server 2012 R2).
Citrix XenServer 6.5.
Citrix XenDesktop 7.8.
Citrix Provisioning Server 7.8.

Ограничения поддержки серверных платформ

Файловая система ReFS поддерживается с ограничениями.
Конфигурации Server Core и Cluster Mode не поддерживаются.
Шифрование диска (Kaspersky FDE) и шифрование файлов на серверных платформах не поддерживаются.

Версия 10.2.5.3201: Аппаратные и программные требования

Общие требования

Процессор Intel Pentium 1 ГГц и выше.
1 ГБ оперативной памяти.
2 ГБ свободного места на жестком диске.
Microsoft Internet Explorer 7.0 и выше.
Microsoft Windows Installer 3.0 и выше.
Подключение к интернету для активации программы, обновления баз и программных модулей.

Программные и аппаратные требования к рабочим станциям

Microsoft Windows 10 Pro x86 / х64.
Microsoft Windows 10 Enterprise x86 / х64.
Microsoft Windows 8.1 Pro x86 / х64.
Microsoft Windows 8.1 Enterprise x86 / х64.
Microsoft Windows 8 Pro x86 / х64.
Microsoft Windows 8 Enterprise x86 / х64.
Microsoft Windows 7 Professional x86 / х64 SP1 и выше.
Microsoft Windows 7 Enterprise / Ultimate x86 / х64 SP1 и выше.
Microsoft Windows 7 Professional x86 / х64.
Microsoft Windows 7 Enterprise / Ultimate x86 / х64.
Microsoft Windows Vista x86 / х64 SP2 и выше.
Microsoft Windows XP Professional x86 SP3 и выше.
Microsoft Windows Server 2016 Standard / Essentials х64.
Microsoft Windows Server 2012 R2 Foundation / Standard / Essentials х64.
Microsoft Windows Server 2012 Foundation / Standard / Essentials х64.
Microsoft Small Business Server 2011 Standard х64.
Microsoft Windows MultiPoint Server 2011 х64.
Microsoft Small Business Server 2008 Standard / Premium x64.
Microsoft Windows Server 2008 R2 Foundation / Standard / Enterprise х64 SP1 и выше.
Microsoft Windows Server 2008 Foundation / Standard / Enterprise х86 / х64 SP2 и выше.
Microsoft Windows Server 2003 R2 Standard / Enterprise x86 / x64 SP2 и выше.
Microsoft Windows Server 2003 Standard / Enterprise x86 / x64 SP2.
Microsoft Windows Embedded 8.0 Standard x64.
Microsoft Windows Embedded 8.1 Industry Pro x64.
Microsoft Windows Embedded Standard 7* x86 / x64 SP1.
Microsoft Windows Embedded POSReady 7* x86 / x64.

Операционные системы Microsoft Windows 10 и Microsoft Windows Server 2016 поддерживаются с ограничениями.

Особенности и ограничения поддержки встраиваемых операционных систем

Операционные системы Microsoft Windows Embedded 8.0 Standard x64 (Standard 8) или Microsoft Windows Embedded 8.1 Industry x64 (Industry 8.1) рекомендуется использовать на устройствах с оперативной памятью от 2 ГБ.
Шифрования файлов (FLE) и жестких дисков (FDE) во встраиваемых операционных системах не поддерживается.

Поддерживаемые виртуальные платформы

VMWare ESXi 5.5.0 2718055 Update 2.
VMWare ESXi 5.5.0 3568722 Update 3b.
VMWare ESXi 5.5.0 2718055 Update 2.
Microsoft Hyper-V 3.0 (Windows Server 2012 R2).
Citrix XenServer 6.5.
Citrix XenDesktop 7.8.
Citrix Provisioning Server 7.8.

Ограничения поддержки серверных платформ

Файловая система ReFS поддерживается с ограничениями.
Конфигурации Server Core и Cluster Mode не поддерживаются.
Шифрование диска (Kaspersky FDE) и шифрование файлов на серверных платформах не поддерживаются.

Версия 10.2.4.674: Аппаратные и программные требования

Общие требования

Процессор Intel Pentium 1 ГГц и выше.
1 ГБ свободной оперативной памяти.
2 ГБ свободного места на жестком диске.
Microsoft Internet Explorer 7.0 и выше.
Microsoft Windows Installer 3.0 и выше.
Подключение к интернету для активации программы, обновления баз и программных модулей.

Программные и аппаратные требования

Microsoft Windows 10 TH2 Pro версия 1511 x86 / х64.
Microsoft Windows 10 TH2 Enterprise версия 1511 x86 / х64.
Microsoft Windows 8.1 Pro x86 / х64.
Microsoft Windows 8.1 Enterprise x86 / х64.
Microsoft Windows 8 Pro x86 / х64.
Microsoft Windows 8 Enterprise x86 / х64.
Microsoft Windows 7 Professional x86 / х64 SP1 и выше.
Microsoft Windows 7 Enterprise / Ultimate x86 / х64 SP1 и выше.
Microsoft Windows 7 Professional x86 / х64.
Microsoft Windows 7 Enterprise / Ultimate x86 / х64.
Microsoft Windows Vista x86 / х64 SP2 и выше.
Microsoft Windows XP Professional x86 SP3 и выше.
Microsoft Windows Server 2012 R2 Standard / Essentials / Enterprise х64.
Microsoft Windows Server 2012 Foundation / Standard / Essentials х64.
Microsoft Small Business Server 2011 Standard / Essentials х64.
Microsoft Windows MultiPoint Server 2011 х64.
Microsoft Windows Server 2008 R2 Standard / Enterprise / Foundation х64 SP1 и выше.
Microsoft Windows Server 2008 R2 Standard / Enterprise / Foundation х64.
Microsoft Windows Server 2008 Standard / Enterprise х86 / х64 SP2 и выше.
Microsoft Small Business Server 2008 Standard / Premium x64.
Microsoft Windows Server 2003 R2 Standard / Enterprise x86 / x64 SP2 и выше.
Microsoft Windows Server 2003 Standard / Enterprise x86 / x64 SP2 и выше.
Microsoft Windows Embedded 8.0 Standard x64.
Microsoft Windows Embedded 8.1 Industry Pro x64.
Microsoft Windows Embedded Standard 7 x86 / x64 SP1.
Microsoft Windows Embedded POSReady 7 x86 / x64.

Особенности и ограничения поддержки встраиваемых операционных систем

Операционные системы Microsoft Windows Embedded 8.0 Standard x64 (Standard 8) или Microsoft Windows Embedded 8.1 Industry x64 (Industry 8.1) рекомендуется использовать на устройствах с оперативной памятью от 2 ГБ.
Шифрования файлов (FLE) и жестких дисков (FDE) во встраиваемых операционных системах не поддерживается.

Ограничения поддержки серверных платформ

Файловая система ReFS поддерживается с ограничениями.
Конфигурации Server Core и Cluster Mode не поддерживаются.
Шифрование диска (Kaspersky FDE) и шифрование файлов на серверных платформах не поддерживаются.

Kaspersky Endpoint Security 10 для Windows (для рабочих станций и файловых серверов)

Как создать файлы трассировки Kaspersky Endpoint Security 10 для Windows Workstation с помощью ключей реестра

1. Как включить или отключить создания файла трассировки с помощью ключей реестра

2. Как изменить папку, в которую записывается и сохраняется файл трассировки, с помощью ключей реестра

3. Как изменить уровень трассировки на 700-800 с помощью ключей реестра

Полезные ссылки:

Kaspersky Endpoint Security 10 для Windows (для рабочих станций и файловых серверов)

Поддерживается

Скачать:

Документация

Лицензионное соглашение

Скачать

Дополнительно

Пакеты для удаленного управления

Выпуск баз

Поддержка

Выпуск патчей

Kaspersky Endpoint Security 10 для Windows (для рабочих станций и файловых серверов)

Версия 10.3.0.6294: Аппаратные и программные требования

Общие требования:

Операционные системы:

Ограничения поддержки серверных платформ:

Поддерживаемые виртуальные платформы

Особенности и ограничения поддержки виртуальных платформ

Версия 10.2.6.3733: Аппаратные и программные требования

Общие требования

Операционные системы

Особенности и ограничения поддержки встраиваемых операционных систем

Поддерживаемые виртуальные платформы

Ограничения поддержки серверных платформ

Версия 10.2.5.3201: Аппаратные и программные требования

Общие требования

Программные и аппаратные требования к рабочим станциям

Особенности и ограничения поддержки встраиваемых операционных систем

Поддерживаемые виртуальные платформы

Ограничения поддержки серверных платформ

Версия 10.2.4.674: Аппаратные и программные требования

Общие требования

Программные и аппаратные требования

Особенности и ограничения поддержки встраиваемых операционных систем

Ограничения поддержки серверных платформ

Отзыв о сайте

Спасибо за отзыв!

Для Windows

Общие статьи

Поддержка

Для мобильных устройств

Для Mac

Частые вопросы

Small Office Security 5

Small Office Security 4

Small Office Security 3

Частые вопросы

Общие статьи

Поддержка

Для рабочих станций и мобильных устройств

Для файловых серверов

Для виртуальных сред

Администрирование

Облачные решения

Для почтовых систем и серверов совместной работы

Для интернет-шлюзов

Kaspersky Password Manager

Kaspersky Safe Browser

Kaspersky Update Utility

Kaspersky Safe Kids

Kaspersky Free

Kaspersky VirusDesk

Проверить компьютер на вирусы

Разблокировать систему

Советы по защите

Восстановить и вылечить систему

Расшифровать файлы

Азбука безопасности