Статья относится ко всем версиям:
В некоторых случаях для диагностики проблемы в работе Kaspersky Endpoint Security 11 для Windows необходимо получить трассировку Коннектора к Агенту администрирования Kaspersky Security Center.
Чтобы создать файл трассировки Коннектора к Агенту администрирования, выполните следующие действия:
Файлы трассировки по умолчанию создадутся в зашифрованном виде в скрытой папке %ProgramData%\Kaspersky Lab\KES\Traces. Чтобы показать скрытые файлы и папки, включите их отображение в операционной системе Windows. Инструкция в статье. Файл трассировки Коннектора можно удалить только после выключения трассировки и последующего перезапуска службы Агента администрирования или перезагрузки компьютера.
Полученный файл с описанием проблемы отправьте в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» через Kaspersky CompanyAccount.
Как создать файл трассировки в Kaspersky Endpoint Security 11 для Windows
Выпуск обновлений баз, необходимых для обеспечения защиты вашего компьютера/сервера/мобильного устройства.
Оказание технической поддержки по телефону и через веб-форму.
Выпуск пакетов обновлений для программы (для устранения обнаруженных ошибок).
Kaspersky Security Center обеспечивает управление IT-системами и средствами безопасности, а также облегчает распределение обязанностей между администраторами.
Купить в составе Kaspersky Endpoint Security для бизнеса Расширенный
Продлить
Получите также максимум пользы от нашего продукта, воспользуйтесь профессиональными услугами или расширенной технической поддержкой.
Напишите нам, если не нашли нужную информацию на странице, или оставьте отзыв о работе сайта, чтобы мы сделали его лучше.
Лаборатория Касперского ценит каждое мнение. Ваш отзыв будет принят во внимание.
Ваш отзыв будет использован только для улучшения этой статьи. Если вам нужна помощь по нашим продуктам, обратитесь в техническую поддержку «Лаборатории Касперского».
Ваши предложения помогут улучшить статью.
