Как получить дампы падения Kaspersky Endpoint Security 10 для Windows

 

Kaspersky Endpoint Security 10 для Windows (для рабочих станций и файловых серверов)

 
 
 

Как получить дампы падения Kaspersky Endpoint Security 10 для Windows

К разделу "Устранение сбоев в работе"
Статья обновлена: 2019 июл 03 ID: 9349
 
 
 
 

Статья относится к Kaspersky Endpoint Security 10 для Windows:

  • Service Pack 2 Maintenance Release 4 (версия 10.3.3.304);
  • Service Pack 2 Maintenance Release 3 (версия 10.3.3.275);
  • Service Pack 2 Maintenance Release 2 (версия 10.3.0.6294);
  • Service Pack 2 Maintenance Release 1 (версия 10.3.0.6294);
  • Service Pack 2 (версия 10.3.0.6294);
  • Service Pack 1 Maintenance Release 4 (версия 10.2.6.3733).
 
 
 
 

При сбое в работе Kaspersky Endpoint Security 10 для Windows автоматически создается дамп падения программы. После повторного запуска Kaspersky Endpoint Security 10 для Windows на экран выводится сообщение о сбое при предыдущем запуске. 

С помощью этого окна вы можете отправить дампы падения в «Лабораторию Касперского» для анализа и выявления причины сбоя:

  1. Чтобы получить подробную информацию об отправляемых данных, нажмите на ссылку Здесь.

Картинка: Окно Сбой при предыдущем запуске программы

  1. Выберите данные для отправки и нажмите Отправить.

Картинка: Выбор данных для отправки в Лабораторию Касперского

При этом запрос в Службу технической поддержки создан не будет, а информация по падению программы будет рассмотрена в одностороннем порядке без ответа пользователю.

Чтобы получить детальное описание причины сбоя в работе программы, а также рекомендации по их устранению, создайте запрос в Службу технической поддержки и прикрепите следующие данные:

  1. Дампы падения программы из папки %ProgramData%\Kaspersky Lab:
    • Сервисной части.
      • KES.<версия>_<дата>_<время>_<pid процесса>.SRV.full.dmp 
      • KES.<версия>_<дата>_<время>_<pid процесса>.SRV.mini.dmp 
      • KES.<версия>_<дата>_<время>_<pid процесса>.SRV.tiny.dmp 
    • Графического интерфейса.
      • KES.<версия>_<дата>_<время>_<pid процесса>.GUI.full.dmp 
      • KES.<версия>_<дата>_<время>_<pid процесса>.GUI.mini.dmp
      • KES.<версия>_<дата>_<время>_<pid процесса>.GUI.tiny.dmp
  2. Отчет утилиты GetSystemInfo.
  3. Подробное описание ситуации.
 
 
 
 
Была ли информация полезна?
Да Нет
Спасибо!
 

 
 

Как мы можем улучшить статью?

Ваш отзыв будет использован только для улучшения этой статьи. Если вам нужна помощь по нашим продуктам, обратитесь в техническую поддержку «Лаборатории Касперского».

Отправить Отправить

Спасибо за отзыв!

Ваши предложения помогут улучшить статью.

OK