Как получить дампы падения Kaspersky Endpoint Security 10 для Windows

 

Kaspersky Endpoint Security 10 для Windows (для рабочих станций и файловых серверов)

 
 
 

Как получить дампы падения Kaspersky Endpoint Security 10 для Windows

К разделу "Устранение сбоев в работе"
Статья обновлена: 2019 июл 03 ID: 9349
 
 
 
 

Статья относится к Kaspersky Endpoint Security 10 для Windows:

  • Service Pack 2 Maintenance Release 4 (версия 10.3.3.304);
  • Service Pack 2 Maintenance Release 3 (версия 10.3.3.275);
  • Service Pack 2 Maintenance Release 2 (версия 10.3.0.6294);
  • Service Pack 2 Maintenance Release 1 (версия 10.3.0.6294);
  • Service Pack 2 (версия 10.3.0.6294);
  • Service Pack 1 Maintenance Release 4 (версия 10.2.6.3733).
 
 
 
 

При сбое в работе Kaspersky Endpoint Security 10 для Windows автоматически создается дамп падения программы. После повторного запуска Kaspersky Endpoint Security 10 для Windows на экран выводится сообщение о сбое при предыдущем запуске. 

С помощью этого окна вы можете отправить дампы падения в «Лабораторию Касперского» для анализа и выявления причины сбоя:

  1. Чтобы получить подробную информацию об отправляемых данных, нажмите на ссылку Здесь.

Картинка: Окно Сбой при предыдущем запуске программы

  1. Выберите данные для отправки и нажмите Отправить.

Картинка: Выбор данных для отправки в Лабораторию Касперского

При этом запрос в Службу технической поддержки создан не будет, а информация по падению программы будет рассмотрена в одностороннем порядке без ответа пользователю.

Чтобы получить детальное описание причины сбоя в работе программы, а также рекомендации по их устранению, создайте запрос в Службу технической поддержки и прикрепите следующие данные:

  1. Дампы падения программы из папки %ProgramData%\Kaspersky Lab:
    • Сервисной части.
      • KES.<версия>_<дата>_<время>_<pid процесса>.SRV.full.dmp 
      • KES.<версия>_<дата>_<время>_<pid процесса>.SRV.mini.dmp 
      • KES.<версия>_<дата>_<время>_<pid процесса>.SRV.tiny.dmp 
    • Графического интерфейса.
      • KES.<версия>_<дата>_<время>_<pid процесса>.GUI.full.dmp 
      • KES.<версия>_<дата>_<время>_<pid процесса>.GUI.mini.dmp
      • KES.<версия>_<дата>_<время>_<pid процесса>.GUI.tiny.dmp
  2. Отчет утилиты GetSystemInfo.
  3. Подробное описание ситуации.
 
 
 
 
Была ли информация полезна?
Да Нет
Спасибо!
 

 
 

Как мы можем улучшить статью?

Мы не сможем с вами связаться, если вы оставите контактные данные. Для обращения в службу поддержки используйте Личный кабинет.

Отправить Отправить

Спасибо за отзыв!

Ваши предложения помогут улучшить статью.

OK