My Kaspersky

Случаи, в которых "Лаборатория Касперского" не может гарантировать техническую поддержку

«Лаборатория Касперского» не берет на себя обязательства оказывать техническую поддержку, в следующих случаях:

• Аппаратное или программное обеспечение не соответствует минимальными системным требованиям программы.
• Жизненный цикл приложения завершен.

Ниже приведен неполный список типов запросов, которые не предусмотрены Предложением по стандартной поддержке:

• повышение работоспособности системы и настройка компьютера;
• очистка компьютеров от вредоносных приложений (включая восстановление после последствий заражения);
• запросы на описание вредоносных приложений;
• запросы на выезд специалиста;
• техническая поддержка в нерабочее время;
• вопросы, относящиеся к работе сторонних приложений и операционных систем;
• применение сторонних патчей к операционным системам и приложениям, применение сторонних патчей по закрытию уязвимостей;
• советы по настройке сетевой безопасности;
• обучение навыкам работы с приложениями «Лаборатории Касперского»;
• пошаговые инструкции по развертыванию приложений «Лаборатории Касперского»;
• настройка приложений «Лаборатории Касперского» и проверка корректности их работы.

Некоторые из пунктов, которые не входят в Предложение по стандартной поддержке, могут быть включены в отдельную платную программу поддержки. Каталог платных услуг может меняться в зависимости от подразделений «Лаборатории Касперского» или подрядчиков, которые оказывают услуги по технической поддержке.

«Лаборатория Касперского» прилагает все усилия для того, чтобы оказать техническую поддержку, но не может гарантировать успешную установку приложения или успешное устранение вредоносных приложений или сбоев функционирования в следующих случаях:

• Присутствует вредоносное приложение и не установлено антивирусное программное обеспечение «Лаборатории Касперского».
• Установлен сторонний антивирусный продукт, но он не выявил или не обезвредил вредоносное приложение.
• Приложения «Лаборатории Касперского» установлены наряду с другим антивирусным решением.
• Инциденты вызваны аппаратным обеспечением.
• Инциденты вызваны неподдерживаемыми версиями платформенного программного обеспечения (то есть, бета-версии, последние пакеты обновлений, совместимость которых с приложениием «Лаборатории Касперского» не подтверждена «Лабораторией Касперского»).
• Запросы, по которым вы не можете предоставить информацию, запрошенную Технической поддержкой «Лаборатории Касперского», необходимую для того, чтобы воспроизвести, устранить и расследовать проблему.
• Проблемы, которые возникают в результате невыполнения или неправильного следования указаниям специалистов Технической поддержки «Лаборатории Касперского» или документации «Лаборатории Касперского» по программному обеспечению, которые, в случае правильного выполнения разрешили бы проблему.

Вы можете найти дополнительную информацию о случаях, в которых «Лаборатория Касперского» не может гарантировать техническую поддержку, в Правилах предоставления технической поддержки.